合肥市2007年“五一”黄金周旅游监督情况
“五一”黄金周历来是全年游客出游最为集中、市场供给压力最大的时期，合肥市旅游质量监督所采取节前检查、节期突查等形式，加强对旅游市场的动态管理，进一步规范了旅游企业和旅游从业人员的经营服务行为，维护了旅游市场秩序，确保黄金周长假持续实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。
一、节前旅游市场检查情况
“五一”黄金周前，合肥市旅游质量监督所对安徽康辉、招商、好之旅、国联、顺达、新天地、合肥花园等20多家旅行社的安全生产、行风工作、规章制度、旅游合同和用车合同、广告宣传和导游等情况进行了全面检查。检查结果表明，我市旅游市场比较规范，旅行社内部管理制度逐步健全，大部分旅行社对黄金周安全工作指定专人负责。检查中也发现一些问题：在旅行社责任险上，部分旅行社仍对旅行社责任险概念理解不清，将其列入服务项目；在企业广告宣传上，存在虚假广告和超范围经营问题，做广告没有登旅游业务许可证号，以及国内旅行社打出了出境游的广告等问题，对此，我们检查组责令限期改正。
节日期间，省暨合肥市旅游质监所成立两个检查小组，分别在稻香楼大门口和杏花公园大门口对合肥地区旅行社发车点进行联合突击检查。此次共检查旅行社用车18辆，车辆提供单位分别为安徽友谊旅游汽车公司、安徽新青年旅游汽车公司、合肥旅游汽车公司和合肥客运公司等, 18辆车的车况良好，均有旅游线路牌，长途行车的线路配备了2名司机。在检查中发现导游员存在问题较多，在抽检的15名导游中，无证导游员3人、导游员未参加年审的2人；个别导游员服务意识较差。现场查处违规导游4人：1名导游因着装不整洁扣2分；1名导游未佩带导游证扣4分；1名导游未携带正规接待计划扣2分；1名导游未佩带导游证、未打接待社社旗、未携带正规接待计划扣8分。从检查的情况看，加强旅行社导游员的管理和选派以及对导游员业务素质和服务意识方面的培训显得尤为迫切和必要。
二、旅游投诉情况
黄金周期间，合肥市旅游质量监督所坚持24小时值班制度。截止5月7日，共接旅游咨询电话30余起，旅游投诉11起。投诉旅行社7起，其中投诉临时取消行程3起（组团人数不够和未购到返程车票临时取消等原因），老人出游未按规定给予优惠1起，小孩按成人标准收费1起，地接社未安排住宿和未安排导游各1起。目前，均已处理结束。4起投诉旅游景区工作人员服务态度不好以及收费争议等问题。
