全省唯一优秀旅游质监所花落黄山
“现在来黄山旅游非常放心也非常安心，如果有什么纠纷或者疑惑，直接找到黄山市旅游质监部门就可以了，他们一准在最快的时间内给我满意的答复。”上海的游客徐先生说起在黄山旅游的心情时，显得非常高兴。其实，还有很多来黄山旅游的游客有着同徐先生一样的感受，20年来，黄山旅游发生了翻天覆地的巨大变化，特别是自党的十六大以来，5年中，黄山旅游质监工作取得了显著成效，并且探索出了一套先进理念和管理办法。
游客有了“娘家人”
据不完全统计，我市共有5000多处景区（点），目前已开发130多处，对外开放的旅游景区（点）达63处。黄山是目前中国唯一的集世界文化遗产、世界自然遗产、世界地质公园三顶桂冠于一身的世界级风景名胜区，黄山市是全国唯一拥有两处世界遗产地的省辖市。点多、面广、线长、品位高是我市旅游市场的显著特点，因而旅游市场的监管规范工作显得尤为重要。
为了更便捷、有效地受理和处理游客在黄山旅游时遇到的纠纷和投诉，更好地为来黄山旅游的游客服务，1995年7月，黄山市旅游局成立了专门的游客投诉处理机构———黄山市旅游质量监督管理所，从此，来黄山旅游的游客有了“娘家人”。
2002年，黄山市旅游局以国家旅游局复核中国优秀旅游城市为契机，按照创建中国优秀旅游城市考核标准的要求，积极申请，又成立了黄山市旅游监察大队，进一步壮大游客“娘家人”阵容。
2005年，为给游客提供更贴心的服务、细化服务内容，黄山市各区县及黄山风景区相继成立旅游质监所（旅游监察大队），具体负责各自辖区旅游投诉的受理和查处工作。
今年，在黄山市旅游监察大队的基础上又成立了黄山市旅游市场联合执法办公室，统一负责和协调旅游市场的监管。自此，黄山市旅游质监网络从过去单一的由市级旅游管理部门组成，延伸为由市、县二级旅游管理部门组成，同时聘请各旅游企业质监员和义务监督员，形成了三级旅游质监服务网络。
多措并举服务游客
三级旅游质监服务网络形成后，为了完善服务体系，让“娘家人”更好地为游客和黄山旅游服务，黄山市旅游质监部门又创新机制，多管齐下、多措并举，探索出了一套先进的管理办法。
倡导、开展诚信旅游活动，出台旅行社、导游员、宾馆酒店等旅游行业系列诚信宣言，在媒体上向社会公布，接受社会监督，初步构成旅游诚信体系；在全国率先修订出台团队接待计划书，要求带团导游必须将《旅游服务质量评价表》交游客代表填写并签名，加大对服务质量监管力度；对严重违规的企业和导游人员严格按照规定进行处罚，并在网站和媒体上公开曝光，实行旅游行业公告制度；长期聘请社会监督员、游客临时监督员，在旅游企业设立质监员并形成制度，协助协调和处理旅游纠纷投诉；统一制作旅游投诉标牌，方便旅游者投诉；利用市内主要新闻媒体提供旅游咨询服务，引导游客理性消费，实行新闻舆论监督。
从“娘家人”到“守护神”
黄山市旅游质监部门通过采取一系列措施和创新性服务，成为了游客的“娘家人”，与此同时，还充分利用自身优势和资源，为旅游企业服务。
该部门在全省率先建立旅游质量监督网站，对全市旅游企业网站备案，实行网上监督；开通旅游在线投诉，拓展旅游网上投诉途径；开通黄山市旅游热线“114”，围绕“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素，全面实现旅游资讯、旅游预订、旅游投诉、旅游救援、旅游信息发布等方面的语言服务，方便旅游企业进行信息发布和推介；充分利用全国旅游城市旅游质监互动协作平台，维护本市及外省市旅游企业的合法权益，多次为本地旅行社催讨要回拖欠多年的旅游团款，成为了旅游企业的“守护神”，取得了良好的社会效应。
黄山市旅游质量监督管理部门负责人表示，5年来，通过一系列举措的实施，黄山市旅游质监部门不但成了游客的“娘家人”，也成了旅游企业的“守护神”，旅游投诉明显减少，游客满意度明显提高，旅游综合效益也明显增强，“旅游质监工作的有效开展，将为迅速掀起黄山旅游发展第三次高潮提供强有力的保障。”
又讯 11月22日下午，记者从正在召开的全省旅游质监会议上了解到，今年安徽省旅游局对全省12家旅游质监所进行了表彰，其中优秀旅游质监所1家，先进旅游质监所11家，优秀旅游质监所花落黄山，黄山市旅游质监所成了全省唯一的优秀旅游质监所。
据了解，在此次表彰的11家先进旅游质监所中，我市3家旅游质监所榜上有名，黄山区旅游质监所、休宁县旅游质监所和黄山风景区旅游质监所获此殊荣。
