常州首个服务类国家标准将在中华恐龙园诞生
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8日,由旅游"常州中华恐龙园有限公司和常州市标准化协会联合起草的国家标准《主题公园服务规范》在北京通过了来自全国服务标准化技术委员会以及相关行业部门、研究机构专家的评审,将于近日作为推荐性国家标准上报国家标准化管理委员会审批发布。
国家标准《主题公园服务规范》一旦正式发布将创造多个第一:它既是中国主题公园业界的第一个服务规范国家标准,又是常州标准史上第一个服务类国家标准,同时也是常州标准史上第一个由企业自行起草申报并成功获批的国家级标准规范。
《主题公园服务规范》是中华恐龙园在总结了自身近十年主题公园经营与发展以及国内外诸多成功主题公园发展过程中极具特色且行之有效服务经验的基础上总结凝练出的服务规范标准,从环境、设施、人员等方面对主题公园提出了规范性要求,并分别对主题文化展示、游艺项目、导游、购物、卫生、保洁、游客沟通、游客投诉受理、意见征询和满意度调查等15个方面进行了详细规定。不但为主题公园的服务和管理提供了依据,同时也为保护消费者权益、提高消费者满意度提供了保障。该标准出台后主要适用于主题公园旅游服务,也适用于一般旅游景区(点)的旅游服务。
在评审会上,审查委员会专家在听取标准起草组关于标准制定情况的说明后,经过认真细致讨论,一致认为该国家标准为规范和促进主题公园这一新兴的旅游业态,提供了重要的技术支撑,达到了国内先进水平,将进一步有效规范我国主题公园的服务行为,全面提升主题公园的服务质量,不断满足人们休闲娱乐需求,提高主题公园的服务满意度,具有十分积极的意义。
从标准的执行者到规范的制定者,中华恐龙园在完成了自身角色转型的同时也进一步确立了在国内旅游业界的主导地位,也为整个常州旅游产业的发展添上了浓墨重彩的一笔。
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