全市上下同心协力 南京旅游满意度全国第一
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2010年全国50个城市游客满意度调查，旅游"南京位列第一
“满意度第一”的背后
中国旅游研究院6日发布“2010年第四季度及全年全国游客满意度调查报告”，公布了2010年全年50个城市游客满意度排名，南京位列第一。
游客满意度调查的结果，反映了一个城市的宜游度，即旅游资源是否丰富、旅游功能是否齐全、旅游服务是否到位等。究竟是哪些因素让南京成为全国游客“最满意”的旅游城市?南京市旅游园林局负责人说：“这不是一朝一夕的功夫，而是多年来全市上下同心协力结出的硕果。”
深入采访，试图探究“满意度第一”背后的“加分点”。
加分点之一：
旅游资源多、免费景点多，“很少看到一处地方浓缩如此多的美景和历史”
境内外游客对南京旅游资源的评价一直很高。
“其地有高山、有深水、有平原，此三种天工，钟毓一处……”孙中山先生对南京的评价，概括了南京地理上的优势。与此同时，2500年建城史，又使得南京集六朝文化、明文化、民国文化于一城，历史文化积淀十分深厚。在此基础上打造的一批特色旅游产品，满足了游客多样的“口味”。
夫子庙、中山陵、雨花台等景区，已成为游客访古探幽的“首选”;对于喜欢休闲购物的游客来说，新街口商圈、1912街区、汤山温泉等都是绝佳去处;爱好科普的游客，可以前往南京博物院、紫金山天文台、中山植物园等景点“长知识”;另外，南京市还有12家全国农业旅游示范点，5个郊区(县)有29家国家等级景区，喜欢田园风光的游客，也有好去处……
来自境内外的游客对南京旅游资源赞誉有加。去年5月，欧洲议会议长布泽克参观中山陵时连声称赞：“在欧洲很少能看到在一处地方能浓缩如此多的美景，积淀如此深厚的历史!”
博得游客欢心的，还有南京一系列景区景点的免费开放举措。
去年10月1日起，玄武湖景区免费开放;11月12日起，中山陵景区陵寝部分免费开放。将具有全国影响力的两大景区免费开放，此举在全国引起了巨大反响。不久前在北京召开的“2010中国第五届全面小康论坛”上，此事入选“2010中国全面小康十大民生决策奖”。
目前，南京60%的公园已经免费开放，这使得更多的国内外游客可以亲近南京的旅游资源，更多的外地旅行社把南京列入了重点推介的旅游目的地。
加分点之二：
城市综合环境提升，“不进景区也能处处看风景”
在游客满意度调查中，美丽的城市环境、便捷的交通、良好的治安、友好的居民等城市综合环境，也都是考察的重要因素。在这些“科目”上，南京交出的“答卷”都很漂亮。
近年来大力度实施的内外秦淮河、钟山风景区等一系列环境综合整治工程，正在让南京“山水城林”的城市特色得到彰显。“第一次来南京就被震撼了，泛舟玄武湖上，看整个城市，真是如诗如画。”来自山西的游客张丽滨在夜游玄武湖时由衷赞叹，“紫峰大厦、南京火车站、明城墙……在南京旅游，就算不进景区，也能处处看到风景!”
博爱之都的市民，更是以文明热情的本色表现，让各地游客倍感温暖。深圳游客王先生去年国庆独自在灵谷寺附近游玩，不慎摔伤了腿。情急之下，他抱着试试看的想法，拨通了写在景区告示牌上的电话。不出5分钟，景区的应急救援车就赶了过来，工作人员将他送到医院妥善救治。考虑到王先生独自在外，养伤不便，工作人员又帮他改签了机票，并用专车一路护送他到机场。
去年8月30日，“中国国际形象最佳城市”调查排名公布显示，南京市民素质位居全国第一。南京师范大学教授沙润这样评价：“这样的城市肯定对游客有强大的吸引力和亲和力。”
加分点之三：
重拳整治违规者，“给游客一个干净的市场环境”
出重拳整治违规者，提升整个行业的服务质量，这是南京在游客打分中的又一个“加分”因素。
“一日游”是城市旅游的“脸面”，但在过去，这张“脸面”却不太好看，是投诉的焦点。“前几年，火车站、长途客运站附近经常有拿着一日游牌子的‘黑导’，忽悠游客上车，不少游客被‘宰’。”南京市旅游部门人士告诉记者，针对这个令全国旅游主管部门都头疼的顽疾，南京的旅游主管部门动了大手术：20多家“黑一日游”公司全部被取缔，在全市统一了“南京风光一日游”的价格、景点和服务，并对旅游车辆和旅游购物场所进行了规范。“现在南京一日游市场‘干净’多了，投诉直线下降。”
去年7月中旬，南京市中旅因“零负团费”，导致其组织的游客在珠海被地接社雇用的无证女导游强迫购物并遭辱骂。南京市旅游园林局克服重重困难进行异地调查取证，依法对南京市中旅实施了“停业整顿1个月、罚款3万元”的处罚。这是新版《旅行社条例》出炉后，全国查处“零负团费”团的首例案件，被国家旅游局作为典型案例在全国推广。
近年来，南京市旅游主管部门还发起成立了包括北京、上海等12个城市参与的旅游品质提升联盟，着力提升行业的规范化和标准化水平。去年12月，南京市旅游园林局还启动了旅游质量长效管理机制，与社科院民意调查中心合作，对公园景区、旅行社和旅游星级饭店进行“游客满意度测评”。
加分点之四：
硕士当导游，“提靓”城市形象
“城市美不美，全靠导游一张嘴。”导游素质的提高，也给南京旅游挣了不少“形象分”。
南京市旅游园林局副巡视员杨胜春说，导游从一定程度上代表了城市形象。南京目前有1.8万名导游，近年来导游素质有了显著提高，大部分人拥有本科文凭，甚至还有硕士文凭。在去年10月份举行的2010江苏省导游服务技能比赛上，南京夺得了团体一等奖，包揽了6个单项奖中的4个冠军。
获英文组一等奖的“总统府”景区导游李文瑾，平时在接待外国客人的时候，总会在讲解中联系他们的国情和文化，努力让客人听得懂。获得最佳才艺奖的导游王颖，生在梨园世家，带客人泛舟秦淮河时，她往往会唱上几句京剧名段，让大家拍案叫绝。
旅游服务信息化程度的提高，获得了游客的认可。南京市一些景区已经建立了电子商务平台，游客轻点鼠标，就能够把订票、购买旅游纪念品、预订住宿和餐饮等服务“一网打尽”。南京市旅游部门透露，眼下南京已在酝酿实施“智慧旅游”工程，届时，一名游客到南京后，只要把自己停留的时间、需要游览什么样的景点、喜欢什么口味的菜肴、大约花费多少钱等关键信息输进电脑，系统就可以为他自动设计出一条个性化线路。
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