这样的酒店你还去吗?-愤怒ing
11月25日用朋友的携程卡入住浦东香格里拉大酒店面江标准间。原定早8：30到达。结果10：30到达前台CHECK IN 被告知要加付半天房费才可立即入住。给携程电话说定房时未提及此情况，后携程与酒店沟通且回复说可以立即入住无须另加费用。但已经离开在附近用餐，故12：30才回去CHECK IN。提出要住高点楼层的房间，又被告知没有，如需要必须等候至1：20左右。疑问：当时已和携程说过要高楼层，但携程说应于到达酒店时与前台提此要求。坐在大堂里，心情郁闷，圣诞的喜悦已大为折扣。与当时的大堂经理沟通，态度不错。送了一个果盆一瓶红酒致歉做为弥补。
下午出去购物，又回房间沐浴休息，与朋友闲聊，忽然发现身后左侧整面床后装饰板脱离墙面（此板与床同样尺寸），一大半已经腾空坠下，大吃一惊，急忙站起来，叫朋友看怎么回事。朋友立即电话当时的值班经理，经理赶到时装饰板几乎已经要全部掉落在下方的床上，于是更换房间。在此过程中，被经理用手推上去的板再次开始掉落，朋友用本要拍摄窗外景色的照相机将此奇景摄下。在换过的房间中久久无法入睡。这样的五星级大酒店竟存在这样的安全隐患，如果这板在我睡觉时掉落我无法估计会被吓出什么状况，与床一样大小的一块板砸在身上，足以将任何人吓的魂飞魄散，何况是一直有高血压以及心动过速的我。
一夜无眠，整理了行李想赶快回自己上海的房子，这样的五星酒店无法消受，景色再美也不能住人。但气急心口痛，觉得晕。于是叫被强留在客厅沙发上的朋友再电话酒店经理，要求酒店医务人员来给我测血压和心跳。当时心跳120，血压120/160。建议我立即去医院。服下自备的救急药物后酒店派人派车送我至东方医院急诊。结果是心跳120，血压100/140。医生要求立即卧床。无奈回酒店立刻躺下吃药。晚上当班经理来看望我，喝了碗粥继续躺着。到10点左右，陪护的朋友说要回家取点东西并吃饭并通知酒店方面要他们照顾我。11点多，电话把我吵起，经理问我何时可以离开他们酒店，如超过12点将加收我一天房费，共计两天。我问他：如果是你的家人，这样的情况你也这么做么？不是我要滞留在你们这里，我这样是你们酒店造成的，你们怎么可以如此蛮横无礼无法无天。我要通知律师和朋友以及媒体。他解释说装饰板掉落是由于酒店已营业好几年，设备老化在所难免，但要我离开是酒店的制度，费用的计算是由于我居住了他们的房间。我的身体不允许我愤怒这样的情况，我建议他等我朋友来了，可以与我朋友谈，由于我的身体状况我要求我朋友全权代表我。然后我就休息了。
早晨，朋友告诉我支付一天费用，急于离开这个可怕地方的我同意。来到前台，却发现帐单上仍然是两天的费用，继续交涉后酒店方面回复说是前台电脑故障，可以手动修改为支付一天的费用。朋友终于和我一样愤怒了，在上海最高等级的酒店居然有这般危险的设施和可笑的服务。他建议我连一天的费用都要酒店方面考虑清楚该如何支付。经理说要去和领导讨论会以最快的速度给我们答复。等了足足两个多小时后毫无消息，又去电前台询问。一共催请3次后值班经理和酒店医生到我的房间。此时我的血压再次达到可怕的程度。而酒店的经理用非常轻蔑和无所谓的态度，将明明白白写清楚两天的帐单放在我面前后说这就是酒店的答复和最后结果，然后傲慢地说事务繁忙即刻拂袖而去。
我去了总经理办公室，带着医生的病情证明单。见到了这个驰名中外，以世外桃源命名的大酒店上海最高层负责人，他完全不通中文，努力支撑自己的身体我借助翻译人员的协助使用英语描述了该事件的过程。他召来酒店的客房总监去了楼下前台处理。
我支付了1040元，带着行李离开的时候，在出租上几乎已经无力气说话。休养到今天，我在这里打这篇文字的时候依然气不可抑。我的律师说我可以告他们，因为我住酒店连最起码的人身安全都没有得到保证，老化的设备不维修，出了事情依然高高在上面南朝北还要收取无理费用并不顾客人生命安危不作为。我说：不！我永远不想再在中国的土地上看见"香格里拉"的字样。不想再继续与这样的酒店纠缠什么了。
最后，只想告诉携程所有的用户或是来这个页面浏览的网友，我所有的遭遇都是真实和可怕的，所有的单据和照片我朋友都有保存，我们可以承担无论法律或是道义上的任何责任来保证我所描述的一切的存在。如果，你恰巧是中国国籍、没有律师、眼神不好、身体不壮、不善言辞、没有恒心耐心和忍受能力，且最最重要的一点：不谙英语。请你们，千万在踏入那酒店大门的时候三思再三思然后行。否则噩梦将在那一瞬间开始。
祝所有看见我文字的人，在新的一年里健康如意平安顺利。
2005．1．8写于灯下
