空调销售火爆 售后安装不及时成投诉热点
炎炎夏日，空调销售再现火爆。记者昨从宜昌市12315指挥中心获悉，因空调安装及维修人员人手有限，空调售后安装服务不及时成为近期消费者的投诉热点。
家住绿萝路的沈女士向本报反映，自家空调是去年5月在城区某家电卖场购买，一周前发生故障，沈女士拨打售后维修服务电话，对方表示上门维修。然而一周过去了，维修工人仍不见踪影。无独有偶，点军区陈先生上周三购买的空调，商家当时承诺次日安装，可直到昨天也没工人上门安装，陈先生打去电话询问，对方称安装工人太忙，不过保证周日前一定安装好。
市工商局12315指挥中心介绍，近一月来，已接到近10起涉及空调售后问题的投诉，起因都是空调安装或维修迟缓。某品牌空调的售后部门称，现在是空调销售旺季，而安装工人人手有限，目前工作量都已排到半月后，需安装或维修的消费者最好提前半月预约排队。工商部门表示，商家在消费者购买空调前，应该告知准确的安装时间，不应随意许下“次日安装”等空头承诺。
