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空调销售火爆 售后安装不及时成投诉热点

王朝家电·作者佚名  2010-06-28  
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炎炎夏日,空调销售再现火爆。记者昨从宜昌市12315指挥中心获悉,因空调安装及维修人员人手有限,空调售后安装服务不及时成为近期消费者的投诉热点。

家住绿萝路的沈女士向本报反映,自家空调是去年5月在城区某家电卖场购买,一周前发生故障,沈女士拨打售后维修服务电话,对方表示上门维修。然而一周过去了,维修工人仍不见踪影。无独有偶,点军区陈先生上周三购买的空调,商家当时承诺次日安装,可直到昨天也没工人上门安装,陈先生打去电话询问,对方称安装工人太忙,不过保证周日前一定安装好。

市工商局12315指挥中心介绍,近一月来,已接到近10起涉及空调售后问题的投诉,起因都是空调安装或维修迟缓。某品牌空调的售后部门称,现在是空调销售旺季,而安装工人人手有限,目前工作量都已排到半月后,需安装或维修的消费者最好提前半月预约排队。工商部门表示,商家在消费者购买空调前,应该告知准确的安装时间,不应随意许下“次日安装”等空头承诺。

 
 
 
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