站不住挤不动等不及：老人看病就医的三大难

王朝健康·作者佚名 2009-06-08

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新闻背景：

2月19日，北京市卫生局公布《医疗机构落实老年人优待工作的实施细则》，其中包括北京市二、三级大、中型医院都要对本市户籍60岁以上老年人提供“六优先”服务，即优先挂号、就诊、化验、检查、交费、取药。

卫生部门此前曾出台过相关规定，要求有条件的医院开设老年人优先窗口或通道，方便老人就诊。

受访专家：

全国政协委员、天津医科大学附属肿瘤医院病理科主任孙保存

全国政协委员、辽宁省糖尿病治疗中心医院院长冯世良

方便老年人就医的措施相继出台，令人欣慰的同时，老年人在就医过程中还存在哪些不便之处呢？健康时报记者近期展开了调查。

记者调查：

站立太久吃不消

难度指数：★★★★★

3月10日7点28分，记者赶到北京天坛医院。门诊大厅里站立着两排长长的S形的挂号队伍，每排120人左右。排在第31位的老太太格外引人瞩目，她花白的头发，佝偻着身子，脚下放着一个小马扎，每向前走一步就用脚带动小马扎向前一步。队伍向前挪动得很慢，即使这样老太太也不愿坐下来歇会儿，毕竟她坐下去和站起来都很费劲，她已经72岁高龄了。

挂号窗口的玻璃上贴着“温馨提示：老残孕持证优先”，但周围没有人告诉老太太。快8点的时候，轮到老太太挂号了，拿到号后，她慢慢地坐到小马扎上，休息了好久。

老太太说，她早上6点就赶到医院排队挂号，一开始还能坐在马扎上休息会儿，后来人越聚越多，生怕被人踩住了。但站立一二十分钟还勉强，再往后就不行了，可也得撑下去，有什么办法呢？

不光是挂号，在医院，划价、交费、取药都可能排着大长队，这对老年人来说，如果没人陪同自己就医确实有些吃不消。

电梯太挤上不去

难度指数：★★★

3月10日上午10点10分，北京协和医院门诊楼两台电梯口挤满了人，其中一个电梯门打开，拥挤的人群裂开一条缝，电梯里的人侧着身子往外走，见人快出来完了，大家一窝蜂地往电梯里挤，“别挤，让我出去。”

也就一分钟的工夫，电梯门口又挤满了人，大家面无表情，都仰头盯着电梯门上的数字显示，电梯才到三楼。这时，77岁的李淑兰老人推着小车走了过来，从小车上拿一个马扎坐下。

又过了五六分钟，电梯到了一楼。当大家往电梯里挤的时候，李淑兰老人起身推着小车往电梯门靠近，还没有进电梯门呢，电梯就发出了“嘀——，嘀——”的超载声。有人从电梯里下来，但李淑兰老人依然往电梯里挪动，终于上去了，可电梯超载声一直在响。

“下去一个。”电梯里的人看看李淑兰老人，而她却嘟囔着：“我不下去，我不下去。”

调查中，还有很多老年人，对现在很多新建医院的滚动电梯也比较发怵，因为动作慢，总怕站不稳，但真去爬楼梯也爬不动。

住院检查等太久

难度指数：★★★

家住北京朝阳区的陈老先生是一名肿瘤患者，每年都会有一段时间定期住院。他对住院期间检查时间过长颇有微辞。

陈老先生说，住院期间定期做B超检查，往往是前一天下午通知第二天检查，要求第二天早上不要吃饭。第二天8点多钟，护士就来喊了，陈先生被送到B超室外等候，然后护士就不再过问了，往往是一等两个多小时，等做完B超回到病房已经是11点多，该吃中午饭了。对于和他一样的病人来说，这样的检查时间过长，本来身体就虚弱，早上不让吃饭，饿一上午，身体很有些承受不了。

■专家点评：

专家指出，很多医院不愿在医疗服务方面加大投入，他们更感兴趣的是投入到建设门诊、病房，购买大型检查器械方面。“相当多的门诊、病房建设不够人性化，比如厕所太少，给患者造成很大不便，在加拿大多伦多大学的附属医院里，2500平方米的一层门诊楼，至少有8个厕所。”

建议在医院目前现有的条件下，尽量做一些改良工作，方便老人就医。

1．可以通过优化组合来实现合理利用电梯，比如门诊电梯4层以下不停，事关老年人疾病可集中在5层楼。或集中在一二层。

2．门诊大厅设置老人休息处、老人饮水处，门诊增加专为老人服务的工作人员或招募大学生志愿者。

3．做好软件工作，考虑对一些行动非常不方便的高龄老人给予特殊对待，比如75岁以上老人，给予急诊待遇。

4．医院应该简化门诊交费手续，建立无障碍通道，增加门诊护工人数。

5．医院还应该完善信息化制度，实现全院联网，让预约制度发挥功效。