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消毒柜大王康宝售后屡遭投诉 被指毫无诚信

王朝财经·作者佚名  2009-08-10  
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“消毒柜大王”康宝最近有点烦,因为其旗下的消毒柜、热水器等产品频频被消费者投诉,而这些投诉又多因“久拖不决”,被消费者投诉到媒体上频繁曝光,并直指其毫无诚信可言。

究竟什么原因令曾经提出“五心”服务(即诚心、贴心、专心、用心、热心)的康宝变得如此“烧心”?对此,据知情人士透露,康宝现在处理售后问题可能“心有余而力不足”;两年前,曾经专注消毒柜产品的康宝开始全面介入整体厨房产业,产品涉及到橱柜、烟机、灶具、热水器、饮水机等领域,但这些产品大多数是以贴牌生产为主,在质量上可能存在监控不力的局面,而在品牌拉力上,又略显不足。“产品线拉得过大,又不是自己生产,服务自然也跟不上”,该人士表示,在基础还没打牢的时候,康宝又在全国开出近2000家整体厨房专卖店,这种盲目扩张必然会引来频遭质疑的恶果。

事件1:消毒柜一修便是一年结果:仍未解决

据浙江在线的报道,河北的郑女士于2008年4月1日购买了康宝消毒碗柜,两个多月后消毒碗出现柜门关不严的问题,随后她联系了康宝售后。几天后两个维修人员上门维修,然而拆机之后却告知需要回厂换件,便再无音讯了。五天后郑女士再次联系康宝售后,对方解释说要换新机,之后又是无尽地等待。期间郑女士一直在和康宝联系,对方却一再推脱,一拖就是近一年。

目前郑女士的问题消毒柜依然没有得到妥善解决。面对这“细水长流”式的售后,郑女士显得十分无奈,一台消毒柜一修便是一年,这样的服务无论以何种理由来解释,都未免牵强。

事件2:父亲疑因热水器去世结果:儿子欲用法律讨回公道

据浙江在线的报道,湖南的谢先生2008年下半年购买了一台康宝燃气热水器,购买一两个月后由于打不着火请经销商维修过两次,他没有想到,这成为了噩梦的开始。2008年大年三十他洗澡时突然煤气中毒,他以为是洗澡房空气不流通所致,于是便安装了排风扇,今年3月7日,他父亲洗澡时突然晕倒,之后便再也没醒来。看着支离破碎的家,谢先生难过不已,他怀疑是热水器有问题造成的,在调解无效后,谢先生打算上诉讨说法。但是至今为止,从未接到过康宝公司的任何回复。

谢先生表示,造成死亡的原因是热水器没有安装烟管道所致,由于厂家一直推脱且不愿承担责任,他准备采取法律手段来维护自己的权益。

 
 
 
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