收费不合理 消费者有权拒付纸巾费
日前，记者接到消费者刘先生投诉称，西安市粉巷多木日本料理店事先不告知而后收取纸巾费。昨天，记者和刘先生来到多木日本料理店。
记者翻开服务员送上的菜谱，简单地点了两份饭、一份寿司和一份菜，服务员在送菜前送上一碟小菜和两包餐巾纸，未作任何说明。记者再次翻阅该菜谱，没有发现有关小菜和餐巾纸的价格及任何说明，记者便打开了其中一包纸巾。到了结账时，记者发现，账单上有两包餐巾纸的费用，便询问服务员收费的理由。服务员告诉记者，这是店里的规定，餐巾纸都要收费的。于是，记者要求该店有关负责人来解释。
一位自称姓张的负责人来后，坚持说纸巾是要收费的。记者再次申明消费者拒付两包餐巾纸的理由，并说明，即使事先有说明，那么消费者只打开了一包，也不能按两包收费。这位姓张的负责人最终同意消费者拒付不合理的纸巾费。
省消协消费指导部魏主任表示，没有明码标价，也未事先告知消费者而引导消费进行收费的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。具体说，侵犯了消费者的知情权，未尽告知义务，违背了消法规定的消费者消费自愿的原则，消费者有权拒付。
