王建宙总裁在广东移动调研：进一步改善服务为客户提升价值
中国移动为更好地参与社会主义新农村建设，进一步改善服务，为广大客户提供更多更好的服务。 近日，中国移动通信集团公司总裁王建宙一行深入广东移动公司调研。
王建宙听取了广东移动的汇报并与公司中层干部进行了座谈。他还赴深圳、东莞、广州等地市分公司，深入营业厅、1860客服中心、网管中心慰问员工，详细了解业务发展情况、内部管理情况和存在的问题，倾听客户的意见及一线员工的声音。在东莞，王建宙还走访了一家家具生产企业，上门听取大客户的意见和建议，并深入到车间了解生产工人对移动通信业务的使用情况。
王建宙一行刚到深圳，立即赶往1860客户服务中心调研。这个中心是国内目前单平面面积最大的客服中心之一，有800多个座席，不仅是公司业务服务处理中心，也是外部信息咨询服务中心。工作人员向王建宙一行介绍了客户服务中心的管理和运行情况。王建宙关心地向客服人员询问客户的投诉情况以及接到客户投诉后公司内部流程及闭环处理情况。王建宙强调，作为全球用户最多的移动通信运营商，客户是我们公司的衣食父母，要高度重视客户的服务工作，要进一步改善服务，“臻于至善”，为我们的广大客户提供最周到、最贴心、最丰富的服务，也为公司创造价值。
调研中，王建宙强调，中国移动要在推进信息化的进程中发挥更重要的作用，公司的进一步发展也要建立在推进信息化的基础上。要坚持不断创新，适应“移动信息专家”的要求，努力推出适合政府部门、商业客户以及社会需要的各种移动信息解决方案，为推进我国的信息化水平作出自己的努力。尤其是要努力通过各种方式提高农村的信息化水平，更好地服务于社会主义新农村建设。
王建宙说，中国移动要秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观的要求，积极承担社会责任，做优秀企业公民。中国移动的发展是建立在广大客户的信任、政府社会的支持基础上的，要在追求自身不断发展的同时，追求社会的共同进步，以通过为偏远地区提供移动通信服务、支持环保和教育事业等为切入点，勇于承担各种社会责任，推动全社会的和谐发展。
4月4日，中共中央政治局委员、广东省委书记张德江会见了在广东调研的王建宙。王建宙向张德江汇报了中国移动通信集团公司的发展情况及调研情况，并代表集团公司感谢广东省委、省政府对中国移动广东公司的大力支持和帮助。张德江对中国移动对广东的支持表示满意，赞扬广东移动对广东省经济和社会发展所作的贡献，特别肯定了广东移动“信息化八项工程”对推动广东省信息化进程所作的积极努力。王建宙表示，中国移动将继续为推动广东经济的发展和信息化进程作出新贡献。在粤期间，王建宙还会见了广东省省长黄华华、副省长佟星。
摘自：人民邮电报
