微波炉“免费升级”美的唱响服务主旋律
美的微波炉近日宣布：凡2004年9月1日前购买的美的紫微光产品可凭发票免费领取食神蒸霸，在一个月内为30万老用户免费升级到“四项全能”标准，此举被业界称为开家电业之先河。
此前，很多小家电厂商仅埋头于各式各样的终端促销，比如，微波炉市场轮流开打概念战、价格战，市场竞争异常激烈，而售后服务却似乎一开始就坐上了市场竞争的“冷板凳”，成了业界乃至消费者熟视无睹的空白。因此有业内分析人士认为，美的此番发动的“免费升级”风暴，将有可能把全行业的服务品质向前推进一大步。
追赠“食神蒸霸”的免费升级运动，被美的认为是价值战的深入。目前家电厂商们深感生存危机重重，内部的渠道商一再压榨厂商利润空间，外部的市场竞争日益激烈。近期空调价格一降再降，彩电行业九大巨头峰会呼吁行业联盟，家电企业以各种形式突围，而对于凸显品牌增值的售后服务，家电厂商们愈加重视，空调、洗衣机等大家电厂商纷纷比拼“免费送货安装”、“N年保修”，甚至引进了汽车行业的“召回”制度，以美的为代表的小家电厂商则以创新的增值服务形式对价值战进行了延伸。
作为国内知名的微波炉企业，美的曾经以不断进行的产品与技术创新，高举“价值战”大旗，引领微波炉产业走出了价格恶战的市场冰河期。美的紫微光、食神蒸霸等全球首家推出的革命性产品，让美的“价值战”成为市场竞争主流，而此次发动“免费升级”运动，更是彻底颠覆了以往“微波炉没有蒸、烤功能就买个新的”这种被动消费局面。
据悉，此次活动是美的紫微光2005年整体市场推广———“营养早餐工程”的重要步骤。美的表示，以“让用户持续受益”为服务理念，追赠食神蒸霸，旨在美的紫微光“四项全能”早餐功能一个都不能少，让美的紫微光的新老用户都能享受高端的四项全能配置，真正普及“营养早餐工程”。
美的微波炉有足够的信心使这场“免费升级大行动”成为众多家电同行的学习榜样。其高层不无深意地指出：“面对当前家电市场的服务不良现状和消费者的强烈不满，应该多出现像美的这样挑头的企业，给消费者更多的价值享受，这才是企业获得生存空间的关键。”
中国家电协会相关专家称，免费升级是IT软件行业的惯例，中国的家电行业也补上了这一课，这是让人很受鼓舞的服务是一种投资，而功能升级就是最好的投资。免费升级产品功能是企业对广大消费者富有强烈责任感的突出表现，这实际上也是一种体现企业服务水平与综合实力的机会。
专家强调，家电业进行免费的功能升级是一个难得的服务与营销创新，值得业界认真学习和探索，希望由美的率先刮起的这股免费升级风能让中国微波炉业更上一层楼。
