反复实践造就商业智能企业运用成功
在众多企业应用之中,BI或许与公司战略的关系最为密切。成功部署BI的决定条件之一就是围绕某一特定企业战略展开。比如公司的战略是增加市场占有率,那么把BI的目标设定为吸引高利润客户就是错误的。
计划部署BI的公司应在项目阶段初期就按照商业战略来给BI作出明确定义。否则的话,BI实施就漫无目标,从而“事倍功半”。另外值得提醒的是,大部分情况下,BI的绩效需要在反复多次后才能充分体现。
在将企业战略与BI目标捆绑到一起后,下一步你要澄清一些关键问题,例如数据是否正确?技能是否足够启动商业信息?企业文化是否数据友好?营销代表是否信任BI所提供的建议?或许他们对BI或数据为导向的建议根本就不置可否。
其次,公司应按照BI的铺展建立一套指引流程与行为的标准。如某个新客户群体对某种新产品有需求,企业是否能及时提供?或者公司是否能重新设计一些流程来满足客户对更快速、更方便的客户支持的要求?如果BI所输出的信息无法被有效转化为企业行为,那么BI活动很可能以失败告终。
BI部署的复杂性不言而喻,各种牵涉到数据可用性、技能储备、员工行为、商业流程和企业战略的因素都要兼顾到。其中任何一样出现漏洞,都会成为BI部署的路障。
最后,建议计划实施BI的企业先要让自己明确以下几个问题:
战略:公司目标是什么?真的需要BI么?要解决哪些现有问题?BI在其中将起到何种作用?
技能:是否具备解决这些问题的技能?技术硬件基础环境是否到位?
数据:哪些数据对公司有用?这些数据是否已有储备?
文化:用户是否愿意主动使用BI所生成的信息?
流程:现有流程是否要做变更?实施BI会不会增添额外的流程?BI是否会让用户主动改变自己的工作实践?
以上问题不是一蹴而就,需要分阶段去解决。在BI长跑中,从初期的策略和目标蓝本,到最终体现满意的成效,是一个反复实践的过程,也是一个持续的流程。