50种获得成功的谈话技巧|报价￥18.80|图书,励志与成功,成功学,乔治·华尔特
品牌：乔治·华尔特
基本信息
·出版社：新星出版社
·页码：278 页码
·出版日：2006年
·ISBN：7802250110
·条码：9787802250116
·版次：1
·装帧：平装
·开本：32开 32开
内容简介
你在这里学到的谈话技巧，会为自己建立一个积极的形象。
无论是与家人或朋友相处，与上司或同事共事，还是与客户打交道，你会发现这些技巧都很实用。
你在这里学到的表达方式，会帮助你在事业上取得更加优异的成绩。与朋友或同事的关系会更加和谐，家庭生活会更加美满，在这个过程中你会享受到身心的双重健康。
还有，你可以赚到更多的钱。
学习使用积极有力的语言，并不像学习拉丁语或德语那么复杂，因为这里所需要用到的词或句子你都学过，只是你要学会如何使用它，这才是关键所在。
本书提供了许多方法，使你可以非常简单地把生活变得积极向上，使成功离你更近。
媒体推荐
书评
和谐的生活状态，合适的生活方式。
编辑推荐
你在这里将学到的谈话技巧，会为自己建立一个积极的形象。无论是与家人或朋友相处，与上司或同事共事，还是与客户打交道，你会发现这些技巧都很实用。你在这里学到的表达方式，会帮助你在事业上取得更加优异的成绩。与朋友或同事的关系会更加和谐，家庭生活会更加美满，在这个过程中你会享受到身心的双重健康。还有，你可以赚到更多的钱。学习使用积极有力的语言，并不像学习拉丁语或德语那么复杂，因为这里所需要用到的词或句子你都学过，只是你要学会如何使用它，这才是关键所在。本书提供了许多方法，使你可以非常简单地把生活变得积极向上，使成功离你更近。
目录
序·1
一、积极的用语·7
1. 我很乐意·10
2. 你会尽量，还是你会去做？·14
3. 你究竞希望还是不希望？·17
4. 我做不了，还是我能做·23
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文摘
书摘
如果你的同事出去吃午饭了，而此时她桌上的电话响起，正巧你在一旁
。她的电话响个不停，有些恼人。你终于决定拿起电话。
如果你本想说：
“我可以帮你留个口信，但她可能一个小时后才能看到，或许更久。”
那么现在不妨换个说法：
“我很乐意为您留个口信，一点半之后她肯定看到。”
以上两种反应，哪一种会给打电话来的人印象好些呢？哪一种会让你自
己为传了一个口信而感觉好些呢？
通用电气公司问答中心(The GE Answer center)在他们的员工培训过程
中，使用的就是我的这套谈话大师技巧。我总是用打匿名电话的方法，去检
验他们的员工是不是在坚持运用他们所学到的东西。
我和太太决定买一台电冰箱，于是一个深夜我拨通了通用公司问答中心
的电话(当然是匿名的)，想在购买之前询问一下有关产品的情况。我首先问
到了耗电量：
“哪些型号的冰箱更节能一些？直立式的还是箱式的？”
库利小姐的声音听起来很年轻，不像经验十分丰富的人，我便对她的专
业能力产生了一丝怀疑。她回答道：
“这个问题问得好。我现在正处于培训阶段，但我很乐意为您比较一下
各种型号的效能。”
她很乐意？我倒是更习惯于听到这样的答话：
“我只是个处于试用期的受训职员，所以对于这个问题也不很肯定。我
得给您查一下各型号的差别，才能确定哪种更节能。”
库利小姐的话不但不会给人带来负担感，反而让人感觉她本身也很乐意
找出问题的答案。
接着我又问到了关于热点系列冰箱的情况。库利小姐又说：“我很乐意
为您查找一下有关热点系列型号的介绍。”
现在已经是深夜两点钟了，她仍然在“乐意”地为我帮忙，耐心地为我
介绍着各种型号的特点，并建议我到附近的商店去具体比较一下。
我知道通用电气公司的产品质量很高，同时我也很欣赏他们无论何时都
对顾客的提问作出耐心解答的作风，哪怕是在深夜。库利小姐和她的同事们
回答顾客问题的方式，真是让每一个拨打电话的人都深感惬意。
通用公司问答中心在为顾客提供完备、精准的信息以及友善的服务方面
，无疑是此类公司中的一个出色的典范。通用公司设立问答中心的原始目的
之一，便是“为顾客献上一张笑脸”，而不让顾客把通用只当作一个冷冰冰
的巨型企业。
在与库利小姐的谈话
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