如何做优秀零售店长|报价￥18.70|图书,经济与管理,管理学,综合,张金水
品牌：张金水
基本信息
·出版社：广东经济出版社
·页码：394 页码
·出版日：2006年
·ISBN：7807282282
·条码：9787807282280
·版次：1
·装帧：平装
·开本：32开 32开
内容简介
零售业的资深专家，浓缩了二十年的成功经验，汇编成本书。对零售业基本常识、店址选择卖场设计与商品陈列、商品采购、商品定价与促销、售后服务、员工管理等方面进行模拟分析与仿真操作，手把手教您开一家真正赚钱的零售店
编辑推荐
怎样才能做一名优秀的零售店长呢？其实店址选择、卖场设计与商品陈列、商品采购、商品定价与促销等都非常的重要，本书把开店这些知识用通俗易懂的语言进行讲解，对于店长遇到的各种实际问题，书中特别提供了简单实用的解决方案。
目录
第一章 零售店长的职责与素质要求
一、零售店长的职责
二、零售店长的作业流程
三、零售店长作业管理的内容
四、零售店长的素质要求
1．性格要求 3．能力要求
……[看更多目录]
文摘
书摘
通常不能由电话和信函加以解决，需要处理人登门拜访的顾客投诉，是
性质比较严重、零售店方面责任较大的顾客投诉案件。这种情形对处理人员
是严峻的考验。
在上门之前，零售店长要慎选处理人员，并预作充分准备。最好不要个
人前往，以2～3人为宜。预先的调查要收集对方的服务单位、出身地点、毕
业学校、家庭构成及兴趣爱好等各方面的信息。这样有利于与对方的有效沟
通。
然而，当进入实质性面谈时，必须以轻松的心态，情绪不要过于紧张。
要把握如下的要点：
①拜访前预先以电话约定时间。如果对顾客的地址不是很清楚，则应问
明具体地点，以防止在登门过程中因找不到确切地点而耽误了约定的时间，
使对方产生不良的第一印象。
⑦注意仪表。以庄重、朴素而整洁的服装为宜，着装不可过于新奇和轻
浮。如果是女性员工去拜访顾客，注意不要化过浓的妆，要显得朴素、大方
而不失庄重。
⑧有礼貌。见面时首先要双手送上名片，以示对对方的尊重。通常随身
要带些小礼品送给顾客，但注意价值不要太高，以避免使颐客产生“收买”
的感觉。
④态度诚恳。言辞应慎重，态度要诚恳。无论对方有什么样的过激言辞
，都要保持冷静，并以诚心诚意的用词来陈述本公司的歉意。但在许诺时要
注意不得超越自己的授权范围，使对方有不切实际的期望值。
⑤不要随意中断拜访。登门拜访顾客的情况下，处理人员应是预先作好
充分考虑和准备的，因此拜访要达到何砷目的是非常明确和慎重的。所以要
争取以一次拜访就取得预定效果，不要轻易中断拜访。要知道，一次不成功
的拜访其不良影响要远远超过根本不作拜访。
P354-355
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