经营者提供商品或服务，造成消费者或其

经营者应支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应支付生活费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 参考资料：||

可以

消费者权益保护法规定：(1)经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。按照约定提供，是指严格地按照买卖双方达成书面或口头合同中规定的各项条件提供商品。对不需要明确约定的或应定而未约定的条件，应按商

因经营者自身的原因停止提供商品或者服务的,经营者应当事先告知消费者,并作出妥善安排;造成消费者损害的,还应当给予消费者合理的赔偿。 从事公用事业的经营者因消费者未支付费用等原因停止提供商品或者服务的,

因经营者自身的原因停止提供商品或者服务的，经营者应当事先告知消费者，并作出妥善安排；造成消费者损害的，还应当给予消费者合理的赔偿。 从事公用事业的经营者因消费者未支付费用等原因停止提供商品或者服务的，

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投诉 如构成侮辱诽谤罪可以提起诉讼 侮辱罪，是指以暴力或者其他方法公然侮辱他人，情节严重的行为。 诽谤罪，是指故意捏造事实，公然损害他人人格和名誉，情节严重的行为

消费者权益保护法第二十五条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。消费者有权要求经营者或者服务者停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并

经营者应支付丧葬费，死亡赔偿金以及死者生前抚养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 参考资料：||

经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当约定期限，并按照约定的期限保质、保量为消费者提供商品或者服务。未约定期限的，应当在收到预收款之日起一个月内提供商品或者服务。未按约定期限或者超过一个月未向消费