解读淘宝商城假货哲学:先行赔付等形同虚设(5)

2月27日，拿到证据的小周根据淘宝商城的规则，发起了对卖家的投诉。一开始淘宝和卖家都同意退款，但小周并不乐意，“根据淘宝正品保障，应该是假一赔三，就算不能赔三倍，根据消法，也应该是假一赔一。”扯皮了几天后，淘宝客服给小周又一次打来电话，告诉他，如果要求假一赔三的话，必须到工商局开具“罚没函”，否则只支持退货。高二学生小周愤怒了，“我只是个学生，到哪里找工商局，明显强人所难。”挂掉电话没十分钟，卖家又打来电话，答应赔偿他400元，硬盘也不用归还了。“淘宝这么一压，卖家这么一松。我没办法只得同意了。”小周答应了。

3月9日，记者在淘宝商城中依然可以看到这家“手机配件宁六专营店”在正常经营。虽然小周提到的那款产品已经下架，不再销售，但谁敢保证其它产品的真伪呢？

※九阳豆浆机：一个螺丝辨真假

网友小徐前不久在淘宝商城中购买了两台九阳豆浆机，一再询问是否是行货，而且明确表示要去九阳售后服务中心验真假，对方毫不迟疑地答应了。

于是，小徐便放心下单了。很快货到手后，从包装、外观看来，和商场中卖的一模一样，就连赠品都丝毫无差。不过为了彻底放心，小徐还是把豆浆机拿到了九阳的官方服务中心，结果打开一看，机芯是假的，主板是假的，合格证上的印章不是钢印而是水印，这两台豆浆机根本就是“李鬼”。看到这家商城卖家参加了淘宝的消费者保障计划，小徐决定根据淘宝规定，提出“假一赔三”，可这显然是“不可能完成的任务”。几番来回后，卖家始终不承认自己卖的是假货。最终小徐还是在媒体的帮助下，才办理了退货手续。值得深思的是，小徐一直不愿记者彻底公开店铺的名字，他的顾虑也很正常，“卖家那里有我的全部信息，万一他看到报道后，又来不停骚扰我怎么办？”

和小徐有同样遭遇的还有网友fzhu，一个多月前，他在淘宝商城“远奇电器专营店”中买了一台型号为P11S81的九阳豆浆机。拿到心仪产品的愉悦还没有持续多久，一个小小的细节让fzhu觉得自己似乎买到了假货：在豆浆机上贴的警告标签居然写“请拔下是源线”（应该是“请拔下电源线”），如此疏忽在品牌正品身上几乎不可能发生。

第二天，fzhu抱着豆浆机跑到九阳客服中心，售后人员拧下第一个螺丝便说，“假货”。原来，真货的螺丝是钝头,而假货则是尖头螺丝……电路板完全不同，真货电路板上有散热片，而假货根本没有。

拿到九阳开具的证明，fzhu认为，自己绝对可以申请“假一赔三”了。可向淘宝客服咨询后，对方却建议他进入“退款流程”。因担心货款被打入卖家账户，无奈之下fzhu只得退款，不过他想知道，“退款后是否可以要求假一赔三？”然而，他给淘宝客服发了多次邮件，对方始终没有正面回答这个问题。