解读淘宝商城假货哲学:先行赔付等形同虚设(2)

真货假货——看价格就明白

真货假货，看价格就明白，这原是淘宝上的“至理名言”，而如今淘宝商城中也能应验这句话。

王小姐向记者透露，最近在淘宝商城购物时，发现许多东西都下架了，如几十元的耐克鞋、超低价的化妆品等商品都不见了踪影。“这是最低级的售假方式，现在几乎人人都看得出来。”王小姐说。

不过当记者再次在淘宝商城中搜索Gucci（古琦）、Hermes（爱马仕）、LV（路易·威登）等耳熟能详的奢侈品品牌时，发现品牌盗用、滥用的现象仍然猖獗。98元的Gucci眼镜、99元的爱马仕皮包，盗用LV Logo的钱包、袜子、汽车座垫等各种商品更是比比皆是。

记者注意到，不少商城网店开始有意识地采用“仿爱马仕丝巾”、“仿耐克帆布鞋”等字眼，但需要提醒这些店主的是，虽然这帮助消费者区分开了品牌正品和仿冒品，但仿冒行为和商品本身仍然脱不开侵权的帽子，这样的商品同样不适合在淘宝商城销售。

鉴别假货——难于上青天

既然假货防不胜防，那么消费者一旦从淘宝商城里买到假货，他们该如何维权呢？不少消费者选择就此作罢偃旗息鼓，而另一批人则开始走上自己的“准律师生涯”，因为等待他们的取证过程将非常繁琐和复杂，这些活儿原来都该是律师干的，而现在则成了买家们“不可能完成的任务”。

淘宝一句话，“既然你举报假货，那就得出示证据，举证的义务在举报方，你得证明你买到的是假货。”这条“律例”至少可以挡掉90%的维权诉求。因为绝大多数厂商是不对消费者出具任何假货证明，或提供鉴别真伪服务的。记者在采访过程中了解到，无论奢侈品牌的皮包，还是出版行业的书籍，原厂通常均因涉及商业机密而拒绝提供假货认证。

当然，也并非所有商家都不提供，如著名品牌九阳豆浆机就由官方途径提供真伪验证。也正因为此，在对淘宝商城的投诉中，假九阳的投诉占了相当大的部分。记者致电九阳指定维修店上海惠达民服务中心，对方说每个月都会遇到七八起假货维修，基本上都是在淘宝上买到的。

不过消费者也别因此高兴得太早，网友Van向记者表示，她竟然遇到过自己出具假货凭证后，淘宝进而要求她提供工商部门的证明，最终Van小姐也因此放弃了维权，她觉得自己就是一个普通消费者，如此维权成本实在太高，自己实在难以承担，“没想到投诉淘宝的假货，比告御状还难！”Van向记者调侃到。

管理——包庇卖家

总有一批消费者能冲出重围，拿到有关假货的如山铁证，但不幸的是，他们依然难以得到淘宝的认真对待。

据315消费电子投诉网向记者提供的一个案例显示，湖北陈小姐在购买到假冒耐克运动鞋后，淘宝给予的回复是要她提供权威鉴定证明才肯出面帮她跟卖家交涉，而她费尽周折终于拿到了耐克公司的鉴定证明，证明该卖家出售假冒产品。然而淘宝最终的处理结果是，只给了卖家一个“网上描述不符警告一次”的处罚，其经营活动不受任何影响。活生生的交易纠纷，且证据充分，消费者的合法权益却得不到淘宝网的维护，售假者没有得到严厉查处，淘宝的打假如何能让人信服。