电信一线员工博客:工作错过饭点就当减肥

当您拨打10000号办理电信业务时，当您接通114 预订机票和餐馆时，电话那头传来接线员美妙贴心的声音，您是否曾经在脑海中勾勒过他们在现实中的形象？当营业员为您办好业务，当工作人员为您上门装好了电话和宽带，当客户经理送来手机账单，您是否曾经想到过他们在工作中的酸甜苦辣？对于服务人员来说，您的信任就是阳春三月的微风，丝丝暖人心怀。都说博客能够记录一个人内心的真正所想，那么，就让我们一一点开中国电信工作人员的服务博客，去听一听他们的心里话。

A员工档案：

姓名：陈静

工种：10000号投诉处理

性别：女 年龄：30岁 工龄：9年

博客内容：

2010年2月12日，阴有雨

今天是牛年的最后一个工作日，我盼望着今天的工作量会因为过节的气氛而有所减少。打开投诉单，内容是反映无线宽带费用的问题，查了这名用户的无线宽带包月优惠信息和实时费用后发现计费正确，心想和用户沟通解释下就可以了。

我拨通了投诉用户的联系电话，以规范性的开场白与用户沟通：“您好！我是杭州10000号投诉处理员333号，对于您来电反映的本月无线宽带费用的扣费情况，我现在根据您实时使用的流量作比对，计费是正确的。请问您是对哪部分费用表示疑问？”