当用户爱上Internet:网络消费投诉升249.5%(3)

今年春节期间，市消委会受理的投诉主要集中在网络通信等领域，而关于腾讯的网络服务投诉就有11宗，反应的问题主要有“地下城与勇士”等游戏用户被封号（7宗）、密码被盗，QQ账号丢失后启动保护名单功能未能找回、游戏中道具被盗等。据统计，2008年该会收到涉及网游的投诉共16宗，而2009年就猛增到146宗，增幅达812.5%。

李红介绍，去年网游投诉之所以增长这么多，一方面是有的游戏因涉黄被取缔，另一个原因是服务不到位。在处理这类投诉上，消委会一般是要求公司改善服务，“解决这类投诉主要还是靠企业自律。”李红说。

腾讯：坚决打击外挂和封号

腾讯公司公关部昨日对“地下城与勇士”玩家遇到的相关问题作了回复。对于盗号行为和外挂行为，腾讯表示会积极寻求法律手段予以打击，盗号和制作外挂都是违法行为，“并有被法院定罪判决的案例”。

关于封号，该公司表示是为了保护游戏的平衡性和公平性，对使用外挂的账户实施封号的惩罚，对于使用外挂的账户腾讯一般会先进行3天封号的警示措施，并根据情节严重程度采用更长时间的封号处理。

市消委会点评网购五大“霸王条款”

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