当用户爱上Internet:网络消费投诉升249.5%

今日关键词：涉网消费

随着网络文化的发展，涉及互联网的消费投诉近年来迅猛攀升，据市消委会统计，去年该会共接到互联网投诉416宗，比2008年增长249.5%。

其中以网购和网络游戏最为突出，2009年分别比上一年度增长127.42%和812.5%。

【网购】

案例：淘宝买到翻新手机

镇江消费者韩硕去年在淘宝网上一家商店购买了一部手机，收到货后，发现手机有质量问题（似翻新机），与深圳商家联系退货得到同意，但通过快递公司把货寄出后，商家却一直说没有收到，韩先生把发货记录出示给商家，对方竟称公司并没有签收者“贺小姐”这个人。经过向快递公司了解，证实商家的确已经签收，只是输错了签收人的落款。但商家一直以没有签收到货物为由拒绝退款。韩先生对该商家的“欺骗行为”向深圳市消委会进行投诉，要求商家尽快退还货款。经协调，消费者于半个月后确认已经收到退款，调解成功。

消委会：网购诈骗投诉数量下降

“涉及网购的投诉从前年开始萌芽，近两年来增长的势头很猛。”市消委会投诉咨询部部长李红告诉记者，过去被投诉的行为一般都比较低端，属于一眼就能看出来谁对谁错那种诈骗的现象也比较多。

但近两年来，网购投诉发生了巨大变化，直接欺骗的少了，投诉的对象也从单纯的电子产品延伸到服装等其他日用品，这个时候不少网上消费纠纷变得不好解决。比如买到的衣服颜色与电脑上看上去的不一样，质地摸起来也不舒服，“但这种情况你是没办法说卖家欺诈的，他放在网上的相片可能拍摄角度不一样，这样给人的感官就不同。”李红表示，为了避免这类投诉，消费者最好事前与卖家进行充分的沟通。