网民制造时代 电子商务站如何提升用户体验
由国家信息中心最近发布了第三季度经济预测，预计GDP将增长8.5%左右。此外报告中还显示2009年上半年GDP增长达到7.1%，其中第二季度为7.9%，比一季度增长1.8%。据此可以判断，宏观经济最困难时期已经过去，GDP回暖趋势正在逐步加强。
同时据艾瑞最新的的Q2市场监测报告显示，各类行业也同时出现了明显的回暖，其中电子商务及相关服务增长势头迅猛，C2C、B2C以及网上支付的访问次数复合增长率均超过了20%。
特别是在今年的下半年，各路电子商务诸侯都已经摩拳擦掌准备大干一番。淘宝、百度、京东方商城、当当、卓越将会是你方唱罢，我方登场。这些年，B2C与C2C之争愈发激烈，当当、卓越、红孩子等垂直类B2C网站已经通过涉足日用百货向综合类转型。而这无疑进一步挤压了C2C网店的生存空间。尽管目前B2C发展规模比C2C要小很多，但B2C潜力巨大，势必将吸引大量的厂家加入。
但B2C要想发展壮大，仍有很长的一段路要走。先不说别的，网络购物什么第一，当然是诚信!对于B2C网商而言，更是如此。PPG李亮事件使得部分消费者对于B2C疑虑重重。再加上淘宝的刷信用事件，更加使消费者对于网络购物，心理上产生了动摇。如何恢复消费者对于网购的信心，这一点不仅是每一个B2C网商，而且是整个电子商务行业的首要问题。因此，产品质量是B2C的立身之本!另外，配货机制以及退货机制的健全也是同样重要的。
用户体验决定成败
B2C网商从一套产品放到网上展示、客户下单、采购、售出到物流，每个环节都是由网络订单驱动的。而网络订单从哪来?当然是用户，用户为什么会买你的产品了，一方面是诚信，因为一旦用户在你的网站上买过产品之后，如果觉得不错，还会再次光顾你的网站的。
另一方面就是B2C网站的用户体互动了。这一点是很多B2C网站都不在意的地方，这些网站几乎没有什么与用户互动的信息，少数几个做的不错的也无非就是添加了一些用户下单以及少数几个评论信息。
我曾经研究过京东商城以及红孩子做过，发现两家在用户的互动环节上做得非常好，不光产品介绍详细，甚至还穿插了产品相关的小知识，同时还学到了很多的知识，即使他暂时不买你的产品，但是对你的网站已经留下了深刻的印象，难保下次该用户再来光顾你的网店时不会购买你的产品。当然，如果你的网站能提供很多专业知识，慢慢的，在消费者心目中，你的网站的就是这一类产品的代名词。
这种情况下，用户的一般的参与度也会很高，对产品的认知度以及信誉度也会提升，这样，我们即使想不卖出去产品也是很难得。因为很多对同一产品感兴趣的用户都会受到其他已经购买该款产品的用户的影，即使是用户不购买你的产品，也可能帮助你介绍这款产品给他的朋友，这样就形成了一种口碑，一传十，十传百。
由于B2C在国内的发展尚处于起步阶段，经过我的监测，很多B2C网站都是刚刚起步，好不容易吸引来的一点流量，如果网站的用户体验再做的不好的话，用户会毫不犹豫的选择离开。因为用户根本就不了解你的网站，用户可能只是纯粹的认为这只是一个卖商品的网站而已，与其它的电子商务站没有什么区别，网站上也没有任何的内容可以吸引他们停留下来。而且，很多B2C网商在网站创立之初就忽视了用户体验这个很重要的环节，没有适当的引导用户参与到产品中来。
从网站制造到网民“制造”
互联网内容已经从过去的网站制造到演变成网民“制造”。迄今为止，博客已经是网民获取知识的第二大渠道，而社区的火爆更是将网民的声音放大到极致，而现在的百科网站也成为了众多网民贡献自己知识的场所，诸如什么“70码”“混帐门”“口红效应”之类的新潮词汇，他们不仅仅是由网民自己创造，反映了中国网民对这些词汇背后现象的看法。
也许大家会问，这些我的B2C网站都有啊，为什么就是无法吸引住用户!而问题也恰恰在这里，我敢说国内做网站的没有上千万家，也有几百万家，但他们其中80%是处于亏损的，平台谁都有，关键是取决于内容，你的内容是否能够吸引用户来到你的网站并且留下来为你创造内容!B2C网站最大的内容在于产品，所以所有的内容必须是围绕着产品来走。包括用户的评论、产品相关的知识介绍、抑或是相关行业资讯内容。拿做服装的B2C网站来说：评论可能包括用户感兴趣的配货、产品质量问题以及相关退货的问题。知识介绍方面可能就是最新型的服饰、衣服的搭配、面料常识等。至于行业资讯，当然这些信息更加有助于提升B2C网站的专业形象，可以适当多介绍一下线下的操作，如怎么寻找货源，怎么解决物流问题等等这些用户比较感兴趣的话题。
尽管B2C目前还处于起步阶段，未来的发展潜力巨大，但是大浪淘沙，最终能在市场上存活下来的才是真正的金子。
原文：http://blog.sina.com.cn/s/blog_4f8dbcc50100ejrf.html
作者：一只游泳的鱼
