淘宝医药馆上线 医药B2C能否取得顾客信赖
淘宝商城涉足医药 强调相关资质的完善
近日淘宝商城正式宣布试水医药行业，推出医药B2C平台淘宝商城医药馆(http://yao.tmall.com/)。上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房以及云南白药大药房等5家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻淘宝商城。此前因支付宝股权转移马云深陷舆论漩涡，而此后阿里巴巴随即宣布淘宝将拆分为一淘网、淘宝网、淘宝商城三个独立的公司。阿里的大战略是让淘宝商城独立出来之后专攻B2C领域，而医药B2C一直以来都是B2C行业的敏感区域，市场潜力巨大，但因涉及行业特殊性又存在巨大争议。淘宝商城此次涉足医药B2C意在重整市场，抢占先机，意图在医药B2C尚不成熟的局面下，率先打开局面，以便未来能够主导医药B2C的市场。
目前淘宝医药馆尚处于完善阶段，据淘宝商城相关人士透露，目前展示的各种医药及保健类商品已接近1万种。淘宝商城医药馆的合作商家全都取得国家食品药品监督管理局网络零售药资格，保障所提供药品安全。淘宝商城医药馆展示的商品种类包括非处方药品(非处方药)、保健品、医疗器械、计生用品等，而处方药则不允许销售。目前全国获得《互联网药品交易服务资格证》的企业仅35家，其中就包括首批进驻淘宝商城的5家合作伙伴。据介绍，而作为药品信息发布平台，淘宝商城也取得了国家食品药品监督管理局颁发的《互联网药品信息服务资格证》。
医药B2C如何紧跟电子商务步伐 取得顾客信赖是重点
中国医药商业协会和连锁药店分会发布的数据显示，2009年中国药品零售市场规模约1500亿元，其中网络销售仅7000万左右，只占零售市场销售0.046%。而在欧美发达国家，这一比例通常在20%以上。从数据上来看国内医药零售行业市场较为成熟，也具有较大的商机。随着互联网的发展，电子商务正在以前所未有的速度普及推荐，B2C、C2C以及以电子商务为依托的相关行业得到了迅速的发展，各大传统行业也不断涉足电子商务。电子商务除了给传统行业带来了新的营销渠道外，更是给互联网发展探索出了更多的盈利模式。传统与电子商务结合也是大势所趋，从团购、淘宝、京东、凡客等B2C代表的发展可以看出，未来电子商务将成为互联网的主导。行业B2C也引领传统产业与互联网结合二次增长。
伴随B2C行业整体的发展，医药B2C却经历着不温不火的局面。主要原因是医药属于特殊行业，经营需要相关的资质认证。必须严格把关，一旦出现问题，后果不堪设想。近几年来，网上售药资质不全，合作商家不具备零售资格，各种假药事件层出不穷，给医药B2C行业蒙上了一层信任危机的阴影。网上黑药店泛滥、“虚假医药广告”竞价排名等事件让顾客对网上售药产生了不信任感。国家也曾才出台各种法律法规完善医药b2c，要求网上售药平台和医药商家必须具备《互联网药品信息服务资格证》。对于网站未经许可发布医药信息也将被列入黑名单。
如何建立顾客信任将成为医药B2C发展成功的关键。一方面，医药产品的特殊性决定了并不像其他行业产品能够轻松融入电子商务，这是一个艰巨长期的过程，要让顾客接受网上售药，就必须让顾客感受到网上售药比较传统线下药店更安全更放心。以往的阴影可以通过如今的努力来弥补。淘宝医药馆上线后并没有大肆宣传经营的药品种类和价格，而是一在借助淘宝这个品牌强调自身所具有的经营资质，并摆出合作的知名医药商家，以此增加顾客对于医药馆的信赖度，先入为主应该说是淘宝医药馆的一个策略，不仅是率先打开市场，更是要率先取得顾客的信赖。
医药B2C除了从自身以及合作商家的经营资质上加强网上售药的安全性和放心度外，从服务中引导顾客如何放心购药也是取得顾客信赖的另一个重点。电子商务之所以能火，很大程度上是比起传统行业给商家和顾客提供了更便利更有价值的渠道，医药B2C能否突破瓶颈创造比传统医药零售更便利更具价值的平台让我们拭目以待。（文/扬扬 转载请注明来源admin5站长网）
