360与腾讯商战的背后有到底有何玄机
周鸿祎的奇虎360好似地上一只虎，虎视眈眈，威风凛凛;马化腾的腾讯QQ就像是天上一条龙，腾云驾雾，深不可测……从最开始的相互吹捧，到今天的龙争虎斗，360与腾讯的这场“隐私保卫战”反映出了当今互联网企业的幼稚与轻浮，互联网行业相关法律的普遍缺失。看似是一场简单的互联网企业争斗，实际则是一场商业战争。而商业市场的争斗也充分表明，在利益面前，企业从来没把用户当作上帝!那么在这场360与腾讯的商战背后，究竟有何玄机呢?
“卧榻之侧，岂容他人鼾睡?”
一个是中国装机量最大的安全软件，一个是“无所不能，无孔不入”的即时通讯软件，看似毫不相关的两个企业，怎么会打得如此不可开胶，而且激烈程度，更是从“口水战”变成了“贴身肉搏”?!事情的起因是360安全卫士,推出了一款叫做“隐私保护器”的监控软件,并宣称用户可以通过下载这一软件及时发现腾讯QQ对用户聊天内容的偷窥行为。而这仅仅是开始，在随后的“肉搏”中，360陆续推出“360扣扣保镖”，以及建议大家使用“WebQQ”来代替QQ桌面客户端;而腾讯方面也不甘示弱，接连两封“致用户”的信，不仅给了360，也给了用户极大的压力，更是放出了“要想用QQ，就得卸载360”的狠话……
从商业角度分析，360与腾讯的战争无可避免，这只是时间的问题。尽管两家公司重点经营的领域没有交集，但是因为同样采取了“免费”的商业模式，所以这场商业战争在所难免。“基础服务免费，增值服务收费”，这是《长尾理论》的作者，美国《连线》杂志主编克里斯·安德森提出的。(在《免费：商业的未来》一书中，他重点介绍了什么是免费的商业模式、为什么要免费、以及未来如何免费的一系列理论，更是用很多美国著名的互联网公司来分析研究，举例说明。这其中就包括像谷歌，苹果等一系列当今世界上很成功的互联网公司。)仔细看看360与腾讯的商业模式与策略，如此的相似：360靠免费的商业模式，赢得了众多用户的口碑，据最新统计，360安全卫士的装机覆盖量已经超过近3亿;腾讯QQ的成功更不用多说，用户群将近6个亿，市值高达3000多亿人民币。两家公司的商业模式出奇的相似，都是“基础服务免费，增值服务收费”，这也难免腾讯如此的着急与发狠，因为没人能够预测360是否将成为下一个腾讯……就目前而言，腾讯无论是规模还是影响力，都是数一数二的，然而对于同是技术出身的周鸿祎和马化腾来说，有利益冲突，就得有纷争，而且随着双方的不断扩张，这种竞争也将与日俱增。正所谓“卧榻之侧，岂容他人鼾睡”?!相信无论是周鸿祎，还是马化腾都早已是寝食难安，只不过马化腾可能要加个“更”字!
“商家对战，为什么受伤的总是用户!”
有人类的地方就会有纷争，有市场的地方就会有商战，有竞争的地方才能有进步!然而，360与腾讯的这场互联网纷争，带给用户只有伤心和难过!在当今互联网时代，竞争的手段要么是价格的比拼，要么是技术的厮杀，除此之外的品牌公关战也是比比皆是。然而，这场360与腾讯的商战却让人大吃一惊，用目瞪口呆来形容完全不为过——他们把用户电脑当成了拳击的舞台，把用户的利益当成了牺牲品!
从最近的媒体报道中不难看出，用户的声音越发强烈，网民的声讨也越发激烈。无论是网民自发的请愿，还是QQ用户写给马化腾的信，抑或是各大互联网名流的呼吁与号召，都无不体现出用户已经到了“忍无可忍”的地步。如果说之前某些互联网公司推出的各种服务只是拿用户“开涮”，那么这次却是彻底的激怒了用户。就好像每次现实社会的战争都有平民和士兵流血伤亡，死伤惨重，众多的难民颠沛流离，无家可归;而360与腾讯的这场虚拟社会的战争，虽然没有肉体上的伤痛，但是对于中国网民心理上的打击是巨大的，心灵上的创伤是不可磨灭的!
“商战背后究竟有何玄机?谁能最终获益?”
在《红楼梦》第一回中曾经提到：“此乃玄机，不可预泄。”玄机有深奥微妙的义理之解。那么，透过现象，看看本质。在360与腾讯的这场商战背后究竟有何玄机，谁将会最终获益呢?
360关键词，百度指数截图
从360方面来看，360率先发动了对腾讯的战争。从战略角度讲，占据了主动，而且这个主动优势在整个进程的发展中一直存在。无论是推荐用户使用“Web QQ”,还是推出“360扣扣保镖”，一切看上去都像是“早有准备”。从上图可以清晰的看出，在百度指数中，“360”这个关键词在“战争”没开始的时候，最多也就是C点，不到40万的搜索量。而战事一开，这个关键词可谓是一路飙升，截止到2010年11月3日，“360”的百度指数已经上升到894642，已然接近了百万大观。而在最近的一周内，“360”的用户关注度上升了130%，媒体关注度上升了786%。用户关注度代表了用户对于360的关注，是一种口碑的传播;媒体关注度则代表了新闻媒体和专业人士对于360的关注，折射出的是360在业内的影响力。从上图已经不难看出，360已然从这场商战中“获益”，至少在对口碑的传播与影响上如斯。那么，360为什么要在这个时候发动这场互联网战争呢?据了解，奇虎360公司计划在2011年初上市，而此次的商战正式要为明年的上市做准备。2010年奇虎360预计利润是2千万美金，2011年将达到4千万美金，市值至少将在15亿美金左右。 360是中国互联网客户端排名第一的产品(各产品总和)，控制了中国互联网25%的流量，形成了中国互联网的第4股势力，江湖地位仅次于马化腾的腾讯、李彦宏的百度和马云的阿里巴巴。投资行业也很关注360，认为360将是互联网行业下一个百亿美金公司。此时此刻的商战，无疑会引来更多VC的密切关注。周鸿祎与马化腾的“叫板”，体现了周鸿祎的一向风格——血性男儿，敢想敢做;360与腾讯的“针锋相对”——则看出了360的实力与底蕴，毕竟在业内，就算腾讯“扼杀”了众多互联网企业的创新，大家也都是敢怒而不敢言。而360一旦打赢了这场互联网战争，击败了市值超过3000亿人民币的腾讯，不但能赢得更多用户的支持，抢占下市场的份额，也将赢得更多VC的支持。从这点来讲，无论是融资也好，还是对于将来扩展自己的领域也罢，都将是不无裨益的。综上所述，360无疑已然从这场商战中获益。
QQ关键词，百度指数截图
分析完了360，再来看看腾讯QQ。腾讯QQ作为被动应战，从战略角度来说，已经丧失了主动。尽管在“战争”进程的后期祭出了“要想使用QQ，就得卸载360”的杀手锏，但是这招杀手锏，非但没能为腾讯挽回败局，反而引起了众多网友的激烈情绪与广泛声讨。依然是百度指数截图，从上图中可以看出，在战事开始后，QQ关键词在百度指数也有了上升趋势，然而这种趋势并不明显，而且最高点的683933，相比起360的894642，显然逊色了不少。而在最近的一周内，“QQ”的用户关注度仅仅上升了14%，媒体关注度上升了247%，相比起“360”的130%和786%，孰轻孰重，我想大家看的很清楚。当看到腾讯宁可关闭“Web QQ”，也要阻止360的时候;当看到腾讯弹出对话框，宁可关闭自己，也要用户卸载360的时候;当腾讯将广大用户利益置于脑后的时候;我真的很难想象一个市值超过3000亿人民币的互联网巨头，居然会采取如此既不明智，也很难令人理解的手段来对抗这场互联网商战。无论这场商战的起因为何，过程怎样，结果如何，这些都不重要;而掠夺用户的知情权，剥夺用户的选择权，挟持用户的“网络自由权”;这样的做法本身就有违一个互联网公司的初衷，本身就有违互联网行业的发展，本身就有违互联网精神的本质!这是每个中国互联网人不希望看到的，也是每个中国互联网用户不能容忍的!尽管腾讯公司一直背负着“剽窃与抄袭”的骂名，但是站在客观中立的角度来看，腾讯的每一次“创新”之所以能够赢得用户，除了与其早期的用户群积累(即进入市场较早)，和“免费”的商业模式，我们还是能够看到一些针对用户体验的改进与优化的。ICQ为什么没火?而QQ现在却拥有6亿用户?不可否认，腾讯公司对于中国互联网的贡献以及改变中国互联网用户的生活方式都作出了自己的努力。一款网络产品，无论是前期技术的开发，还是中期市场的调研，抑或是后期用户的维护，这些都是需要工作人员付出辛勤与汗水的。腾讯公司之所以能够走到今天，可能确有“剽窃与抄袭”之嫌，但是，仅仅靠“剽窃与抄袭”是决不可能走到今天的。尽管腾讯QQ在这场互联网商战中，并未能获得实际的利益。但是，换个角度想，腾讯QQ得到了更多“无形的资产”。用户对于腾讯QQ的声讨，对于腾讯公司的质疑，对于腾讯公司的关注，能够充分看出，用户对于这个陪伴了大家12年的“小企鹅”还是很有感情的，腾讯QQ的用户忠诚度是很高的。我们经常听到大人教育小孩时总爱说：“说你是为了你好”!的确，用户声讨腾讯，至少表明用户还在乎你，如果有一天，没人说你，没人理你了，这才是腾讯QQ最悲哀的时候!显然，腾讯这只“小企鹅”还有很多东西要学，还有很漫长的路要走……
龙争虎斗，必有一伤!而当两败俱伤的时候会怎样呢?正所谓是“鹬蚌相争，渔翁得利”!在360与腾讯的这场商战中，如果结局是两败俱伤。无疑，作为隔岸观火的第三方软件必将 “渔翁得利”!至于谁是第三方软件，谁将获益?这点从360与腾讯公司给出的替代产品一览无余。在360公司的严正声明中，第四项：“在问题解决之前，建议网民使用移动飞信、MSN、阿里旺旺、新浪UC、人人桌面等其他聊天工具。”而在Web QQ的页面上，腾讯更是准备了众多的杀毒软件来替代360产品，其中不乏金山、可牛等与腾讯QQ结盟的企业名字。而像瑞星、卡巴斯基等众多老牌的杀毒厂商也在此刻也适时的推出了诸如“一年免费”使用及“免费领取序列号注册使用”等营销手段。360与腾讯的商战如果最终是两败俱伤，那么将必然导致“鹬蚌相争，渔翁得利”的结果。双方用户都将大幅流失，这不仅伤害了用户的感情，还可能将市场份额拱手让人……
在现实社会中，人类因为见识过战争的残酷，才意识到和平原来如此重要;而在360与腾讯的这场商战中，用户因为看到了同样的“残酷”，而不愿意再看到这两家都曾有功于互联网的企业再度纷争。纷争的后果往往是令人不愿看到的“悲剧”。理性的企业在市场竞争中，不是去赢得争斗的胜利，而是如何避免与对手争斗。一个真正成熟的互联网企业应该更加专注于企业自身核心竞争力的打造，更加专注于对产品本身的改进，更加专注于给用户提供优质的服务。稳健与广阔的市场，健康与宁静的互联网环境，和谐与共赢的结局才是每一个互联网人希望看到的!(文/城宇)
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