餐饮酒店投诉应对技巧及实战案例(8DVD+书)

编辑推荐偌大的市场，顾客货比N家，顾客能选择你，本身就不是一件容易的事，那如何让头回客变成回头客，让回头客变成有忠诚度的顾客，则是摆在任何一位酒店管理者面前必须解答的课题！ 美国的一位总统曾说：危机

餐饮酒店投诉应对技巧及实战案例 主讲：赵启孚 组成 8盘DVD+学习手册 简介：顾客投诉处理不当就是造成顾客流失最重要的原因，但我们不得不承认，顾客投诉处理不当一定会造成顾客的流失 市 场

公司咨询450 电话：400-600-5314 公司网址：www.zxwh.com 音像制品经营许可证 编号：6260 <div style="OVERF

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作者： 高彩凤编著 出 版 社： 中国发展出版社 出版时间： 2009-9-1字数： 130000版次： 1页数： 165印刷时间： 2009-9-1开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B

编辑推荐主讲：黄铮 知名大学人力资源管理专业大学毕业，国内知名五星级酒店培训讲师，多家酒店的客座培训讲师，有多年的管理培训资历经验，先后在多家境内外咨询机构任高级咨询顾问、资深培训师，先后培训过200

编辑推荐主讲：易钟 北京易中视野酒店管理有限公司总经理,中国餐饮人俱乐部创办人，中华酒店培训网首席培训师，2006中国培训师竞争力排行榜评为中国十大餐饮管理专家，清华大学餐饮酒店总裁班客座教授、并担任

基本信息·出版社：海天出版社 ·页码：192 页 ·出版日期：2007年 ·ISBN：7807471190/9787807471196 ·条形码：9787807471196 ·包装版本：第1版 ·装

作者： 王琛璘著 出 版 社： 海天出版社 出版时间： 2007-11-1字数：版次： 1页数： 192印刷时间： 2007/11/01开本： 32开印次：纸张：I S B N ： 978780