对客服务艺术：成功源自顾客的满意（第二版）

作者： 美 提姆 著 肖洪根 李洪波 曾武英 译 出 版 社： 旅游教育出版社 出版时间： 2002-3-1字数： 150000版次： 1页数： 195印刷时间： 2002/03/01开本：印次：纸张

作者： 陈企华 主编 出 版 社： 中国纺织出版社 出版时间： 2003-1-1字数： 250000版次： 1页数： 386印刷时间： 2003/01/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N

作者： 王琍著 出 版 社： 广东经济出版社 出版时间： 2002-5-1字数： 64千版次： 1页数： 72印刷时间： 2001/09/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 978

基本信息出版社:首都经济贸易大学出版社; 第1版 (2010年9月1日)平装ISBN:9787563818457条形码:9787563818457品牌:首都经济贸易大学出版社ASIN:B0044UJ4

作者： （美）杜卡 著，吕一林，阎鸿雁 译 出 版 社： 中国宇航出版社 出版时间： 2001-9-1字数： 140000版次： 1页数： 305印刷时间： 2001/09/01开本：印次：纸张： 胶

作者： （美）杜卡 著，吕一林，阎鸿雁 译 出 版 社： 中国宇航出版社 出版时间： 2001-9-1字数： 140000版次： 1页数： 305印刷时间： 2001/09/01开本：印次：纸张： 胶