向服务要利润：航空运输企业客户服务管理精要

作者： 邹建军 编著 出 版 社： 中国民航出版社 出版时间： 2007-7-1字数： 206000版次： 1页数： 195印刷时间： 2007/07/01开本：印次： 1纸张： 胶版纸I S B

作者： 陈力 编著 出 版 社： 人民邮电出版社 出版时间： 2008-7-1字数：版次： 1页数： 306印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787115179425包装

作者： 薛晨皓 主编 出 版 社： 电子工业出版社 出版时间： 2007-8-1字数： 340000版次： 1页数： 249印刷时间： 2007/08/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N

作者： 陈桂玲等编著 出 版 社： 中国纺织出版社 出版时间： 2008-1-1字数： 177000版次： 1页数： 194印刷时间： 2008/01/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S

基本信息·出版社：清华大学 ·页码：368 页 ·出版日期：2006年 ·ISBN：7302141797 ·条形码：9787302141792 ·包装版本：1 ·装帧：平装 ·开本：16/0开 ·正

基本信息·出版社：旅游教育出版社 ·页码：241 页 ·出版日期：2005年 ·ISBN：7563713107 ·条形码：9787563713103 ·包装版本：第1版 ·装帧：平装 ·开本：16开

基本信息·出版社：北京大学出版社 ·页码：223 页 ·出版日期：2005年 ·ISBN：7301068050 ·条形码：9787301068052 ·包装版本：第1版 ·装帧：平装 ·开本：16开

基本信息·出版社：中国金融出版社 ·页码：387 页 ·出版日期：2009年 ·ISBN：7504949264/9787504949264 ·条形码：9787504949264 ·包装版本：1版 ·