服务业质量管理

《银行业服务礼仪规范》 作者: 赵家路 出版社: 中国人民大学音像出版社 出版日期: 2009年09月09日 开本/介质: 4盘DVD 市场价: 480.00 元

《通信业服务礼仪规范》 作者: 赵家路 出版社: 中国人民大学音像出版社 出版日期: 2009年09月09日 开本/介质: 4盘DVD 市场价: 480.00 元

《通信业服务礼仪规范》产品精要： 顾客最需要什么 •钓鱼理论 •一“仁”二“心” •内心修养 •处世态度 临柜人员礼仪培训 •说话训练 •声音训练 •面部表情训练 •微笑服

《银行业服务礼仪规范》内容简介： 无数次的培训，不管是业务培训，还是服务培训，培训的真正目的是为了什么？是为了顾客？ 错。是让我们自己得到成长，然后为顾客更好的服务。 内在的文化素养

编辑推荐赵家路，国内资深礼仪培训讲师，国学应用讲师，奥运会志愿者培训专家组成员，北京家路礼仪学校校长。教学十余载，授课上千场，培训学员多达十五万人次，足迹遍及全国各大企业。赵家路是将儒家文化与现代礼仪

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银行业服务礼仪规范 主讲：赵家路 组成 4盘DVD 简介：银行业服务礼仪规范，顾客的需要到底是什么？顾客需要我们一定具有本科学历或是硕士学历吗？顾客需要我们长得很漂亮吗？不需要。那么，顾客到底

通信业服务礼仪规范 主讲：赵家路 组成 4盘DVD 简介：通信业服务礼仪规范。面部表情分三个三角区，分别是公务凝视区、社交凝视区、亲密凝视区……控制住脾气，耐心仔细地听取别人的意见，并对客人的

作者： 王廉，桂华莲，柯华林著 出 版 社： 出版时间： 2008-11-1字数：版次： 1页数： 327印刷时间：开本： 16开印次： 1纸张：I S B N ： 9787811351026包