QBQ!的五项修炼：提高责任意识的实践（白金版）
点此进入淘宝搜索页搜索基本信息·出版社：电子工业出版社
·页码：156 页
·出版日期：2009年10月
·ISBN：9787121092053
·条形码：9787121092053
·装帧：平装
·开本：32
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内容简介《QBQ!的五项修炼:提高责任意识的实践(白金版)》是畅销书《QBQ！问题背后的问题》的姊妹篇。该书首先回顾了QBQ的精髓：通过问QBQ——“问题背后的问题”，将承担个人责任作为解决问题的关键点，从而摒弃推诿、抱怨、拖延、执行不力等工作中的通病，建立更强大的组织、更有活力的团队，以及更健全的关系。然后，以真实的例子，逐一讲解了在实践QBQ、提高责任意识中需要遵循的五项原则：学习、负责、创意、服务、信任，并提供了将这五项原则化为企业及个人优势的行动方案。截止目前，QBQ已经在世界600多家组织展开了实践，为提高个人责任意识做出了贡献。
目录
1 QBQ优势的修炼原则 1
2 问更好的问题 7
优势原则一——学习
3 学习的愿景 17
4 学习的障碍 21
5 学习等于改变 31
优势原则二——负责
6 负起责任，解决问题 37
7 指责：负责的反义词 41
8 另一种形式的指责：勾心斗角 45
9 不找任何借口 47
10 不再说“这不是我分内的工作” 49
11 为工作安全负起责任 53
12 要负责任，但不要过了头 57
优势原则三——创意
13 QBQ式创意：成功运用现有的资源 61
14 以创意改变思维方式 65
优势原则四——服务
15 QBQ服务：想他人所想的服务 73
16 服务与谦卑 77
17 提供服务的不是组织，而是个人 83
18 服务，这么做才对 87
优势原则五——信任
19 服务的遗赠 93
20 QBQ信任：关键在我自己 97
21 建立信任的方法 101
实践优势原则
22 信任需要时间 115
23 像拉里一样乐在其中 119
附录 将优势原则付诸行动
附录 ——29个值得讨论的QBQ问题 125
感谢篇 131
立刻访问www.QBQ.com 134
成功实践QBQ原则，增进了员工责任意识的组织 135
与其他人一起分享QBQ 139
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序言行动决定一切！
在《QBQ！的五项修炼》出版前夕，我再一次仔细重读了《QBQ！问题背后的问题》。就像统一星巴克总经理徐光宇所说，该书的魅力在于，每读一次，都会有不同的认识。
在《QBQ！问题背后的问题》中，作者米勒指出，对于我们工作中经常听到的以下问题：
这不是我的错。
这不是我分内的事。
谁来为这件事负责？
他们怎么没有事先沟通好？
他们什么时候才能做好他们分内的事？
谁能够解决这个问题？
这个问题等会儿再说。
什么时候我才能找到好的人才？
其问题背后的问题，就是个人责任意识的缺乏，并由此导致了推诿、抱怨、拖延、执行不力，成为社会的一大流行病，成为阻碍组织或个人达到目标、实现愿景、在市场竞争中取胜的重要因素。
米勒指出，要提高个人责任意识，首先就是不要再问以上这些“坏”问题，而是首先要问
我如何能够改变现状？
我能为此做些什么？
我应该如何做得不同寻常？
这样一些有助于解决矛盾、改变现状的“好”问题，从自身做起，切实提高个人责任意识，这就是QBQ的原则。
自《QBQ！问题背后的问题》出版以后，全世界已经有近100万人通过实践QBQ的原则，提升了工作绩效，改善了个人生活。
在最新出版的《QBQ！的五项修炼》中，米勒将实践QBQ原则的行动方案进一步提升为：
以正确的方法、明确的行动，确实去做必须做的事。
我所面对的问题或状况是什么？
我自己对这个问题的看法如何？
问题是怎么发生的？
面对这个问题，我对自己说了什么？
我认为更务实、理性、建设性的处理方法是什么？
我期待什么样的结果？写下明确、可测量、行动导向、务实、有时间限定的目标。
我该如何将秉承个人责任的原则付诸行动？
作者所说的正确方法，就是本书的核心——QBQ优势原则的五项修炼：
学习、负责、创意、服务、信任
哲学家笛卡儿说：“我解决的每一个问题，都成了一个模式，我以后用它来解决其他问题。”尽管改变要从思考模式的修炼开始，但了解了模式，知道了方法之后，行动是决定一切的重要因素。
本书以生动鲜活的日常工作中的例子，诠释了能够切实行动起来，实践QBQ原则，提高个人责任意识的原则与方法，附录中的29个QBQ问题，还为读者提供了如何将修炼原则化为实际效果的行动指南。
推荐所有的人都学习一下本书，希望你也能由此获得QBQ的优势：
问题得到解决，部门壁垒被打破，服务质量得到改善，团队士气高涨，人员不断成长并从容面对与适应变化，个人生活得到改善，心情愉悦，具有成就感。
这也是我们大家共同的心愿！
