物业管理运作实务
分类: 图书,经济,各部门经济 ,房地产经济/物业管理,
作者： 上海陆家嘴物业管理有限公司编著
出 版 社： 上海远东出版社
出版时间： 2002-4-1字数： 2208千版次： 1页数： 945印刷时间： 2002/04/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787806613870包装： 精装编辑推荐
内容简介
本书内容全面、系统，函盖了物业管理的全过程。从理念、品牌、形象、方案、质量管理的策划开始，到内部管理、专业管理、专业服务、延伸服务、物业公关、物业营销等方面的运作实务，逻辑性、系统性和实用性极强，不乏是一本现代物业管理的实务大全。
作者简介
上海陆家嘴物业管理有限公司隶属上海陆家嘴（集团）有限公司，成立于1992年5月，现为中国物业管理一级资擀企业、中国物业管理协会常恤理事、中国房地产业协会理事、上海市物业管理协会理事、中国首家同时通过ISO 9002质量保证体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业安全卫生管理体系认证的物业管理企业。
公司坚持“陆家嘴物业让您更满意”的服务理念，努力做到“100%业户第一”和“不断超越业户日益增长的需求”；努力成为业户的“好保姆、好管家、好朋友”，成为发展商的“好参谋、好帮手、好朋友”，成为行政主管部门与专业公司及社会各界的“好企业、好伙伴、好朋友”。
公司的物业管理类型包括办公楼、公寓、别墅、酒店、院校、少年宫、图书馆、厂房、商场、要素交易市场、大型展览中心及普通住宅小区等。公司先后获得上海市优秀物业管理企业、上海市“质量管理奖”、上海市用户满意企业、国家档案管理一级企业等称号。
目录
第一篇 物业管理概论
第一章 物业管理的基本概念
第二章 物业管理的基本阶段
第三章 不同国家的物业管理
第四章 我国的物业管理与发展趋势
第二篇 物业管理法律法规
第一章 物业管理法律法规概述
第二章 物业管理法律关系
第三章 物业管理法律责任与纠纷
第四章 现行法律法规介绍
第三篇 总体策划运作实务
第一章 企业理念的策划
第二章 企业品牌的策划
第三章 企业形象策划
第四章 项目管理服务方案的策划
第五章 质量管理体系
第六章 环境管理体系
第七章 职业安全卫生管理体系
第四篇 内部管理运作实务
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