客户服务管理
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作者： 林涛 等编著
出 版 社： 中国纺织出版社
出版时间： 2002-5-1字数： 310000版次： 1页数： 414印刷时间： 2002/05/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787506423045包装： 平装内容简介
服务经济时代，客户服务首当其冲，Why & How?《客户服务管理》一书就是答案。它从理论与实践两个角度展开论述，理论联系案例，层层深入，环环相扣，对客户服务管理做出了全面而又详实的介绍，是从事客户服务工作不可或缺的理论工具。本书含有大量丰富的案例，为读者提供了直观生动的教材。
本书适合各种企业从业人员阅读，亦可作为在校学生了解社会的参考书。
