企业卓越经营品质
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作者： 刘承元著
出 版 社： 海天出版社
出版时间： 2002-2-1字数：版次： 第一版页数： 184页印刷时间：开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787806546574包装： 平装编辑推荐
这本书是笔者在参考美国、日本经营品质奖评奖标准的基础上，结合自己长期在大型外企工作、实践的经验写成的，这是至今为止国内第一部全面阐述企业综合经营品质的书籍。
内容简介
本书是国内第一本全面阐述企业卓越经营品质含义和全面提升企业经营品质基本思路的专著，是企业家在经营管理过程中应该常备的一面镜子。
作者简介
目录
第一章 企业经营环境的变化
第二章 企业经营品质的定义
第三章 经营方针和企业领导的作用
第四章 顾客和市场的理解和对应
第五章 经营战略的制定和方针管理
第六章 过程管理和持续改善
第七章 人才开发和员工管理
第八章 信息的共享和有效利用
第九章 企业活动的成果
第十章 顾客满意
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