物流服务营销管理
点此进入淘宝搜索页搜索分类: 图书,管理,市场/营销,市场营销,
作者： 徐鼎亚 主编
出 版 社： 上海交通大学出版社
出版时间： 2009-5-1字数：版次： 1页数： 260印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787313058089包装： 平装内容简介
本书是21世纪高等职业教育教材编委会规划的物流管理专业双证教材。本书从理论与实践的结合上系统地、全面地论述了物流服务营销管理的基本概念、基本特征、基本内容与基本过程；现代市场营销观念与物流服务营销管理；物流服务营销标准的制定；物流服务营销战略的策划；物流服务营销中心的建设；物流服务中心的运作；提高物流服务效率的方法；物流运输服务管理；物流配送服务管理；物流保管服务管理；物流库存服务管理；物流服务质量管理等内容。本书的体系分为六个部分：一是典型案例引申出基本原理；二是知识要点；三是基本理论；四是本章要点重述；五是本章关键术语；六是本章问题思考。本书可用作高等职业教育物流管理专业和经济管理业专业的教材，也可作为工商经济管理干部培训的教学用书。
目录
1导论
引导案例可口可乐的“新配方”
1.1物流服务营销管理的基本概述
1.2物流服务营销管理的地位与作用
1.3物流服务营销管理的分类与原则
思考题
2现代物流服务营销管理理念
引导案例沃尔玛成功的秘诀——顾客第一
2.1现代市场营销观念
2.2物流服务营销的新观念
2.3物流服务营销管理的对象
思考题
3物流服务营销标准的制定
引导案例上海百大配送的物流配送标准化管理
3.1物流服务营销的基本标准
3.2物流服务营销标准的制定
3.3物流服务营销标准的完善和健全
思考题
4物流服务营销战略的策划
引导案例大连港口的物流发展战略
4.1物流服务营销环境的分析
4.2物流服务营销目标市场的选择
4.3物流服务营销战略的确定
4.4物流服务战略中信息的作用
思考题
5物流服务营销中心的建设
引导案例日本东京的物流基地
5.1物流服务营销中心的设计
5.2物流服务营销中心的选址
5.3物流服务营销中心的设施配备
思考题
6物流服务营销中心的运作
引导案例中铁联合物流的物流营销网
6.1物流服务营销组织的建立
6.2物流服务营销组织管理的实施
6.3物流服务营销部门相互关系的协调
6.4物流服务营销系统的监控
6.5物流服务营销系统的评价
思考题
7提高物流服务效率的方法
引导案例戴尔的电子物流营销流程
7.1影响物流服务效率的因素
7.2物流服务的合理化
7.3物流服务的共同化
7.4物流服务的现代化
7.5物流服务的整合化——供应链的管理
思考题
8物流运输服务管理
引导案例“吉野家”从畅通物流加强运输服务管理
8.1物流运输服务的种类和选择
8.2物流运输服务合理化
8.3物流运输服务作业管理
思考题
9物流配送服务管理
10物流保管服务管理
11物流库存服务管理
12物流服务质量管理
参考文献
书摘插图
1导论
知识要点
物流、物流服务、物流服务营销及物流服务营销管理的概念；
物流服务营销管理的内容与特征；
物流服务营销管理的地位与作用；
物流服务营销管理的目标与原则。
问题的提出
从超市的货架上随手取下一瓶洗发水，你是否想过这瓶洗发水到你手里经过了多少环节？生产洗发水的工厂通过什么样的途径组织原料进厂？原料通过什么方式变成产品？又怎样将它送到消费者手里？从它走下生产流水线的那一刻起，到你手中为止，中间究竟被多少辆卡车运转到多少个配送中心？历经多少道批发商以及多少人的手才被送上货架？这些过程就是本书需要研究的问题——物流、物流服务、物流服务营销以及物流服务营销管理。
引导案例可口可乐的“新配方”
盛夏季节，正是饮料产品销售的旺季。在竞争激烈的饮料市场，可口可乐一直勇立潮头，靠的已不再只是口味和神秘的配方，而是其独特的商业运作——物流服务营销。这种物流服务营销被业界看成为可口可乐公司的“新配方”，是可口可乐公司长期掌控市场而隐藏的一记重拳，是可口可乐公司走在百事可乐公司前面的秘诀。
……
