旅行社经营管理实务(新世纪高职高专旅游与酒店管理类课程规划教材)
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品牌: 谢颖
基本信息·出版社：大连理工大学出版社
·页码：221 页
·出版日期：2006年
·ISBN：9787561131282
·条形码：9787561131282
·包装版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：新世纪高职高专旅游与酒店管理类课程规划教材
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内容简介《旅行社经营管理实务》对传统教材进行了大胆的改革与创新，力争达到精讲理论、注重实践、贴近实际的目的，充分体现够用、实用、管用的原则。此外，《旅行社经营管理实务》还积极吸纳了国内外旅行社经营管理实践中的最新成果和成功案例，努力做到与时俱进。《旅行社经营管理实务》适用于高职旅游专业两年制和三年制教学需要，也可作为旅游专业的培训教材。《旅行社经营管理实务》共分九章，分别是：旅行社概述，旅行社产品开发，旅行社计调业务，旅行社组团与接待业务，旅行社营销业务，旅行社质量管理，旅行社团队与员工管理，旅行社信息管理，旅行社财务管理。
目录
第一章 旅行社概述
第一节 旅行社的性质和职能
第二节 旅行社的基本业务
第三节 旅行社的分工体系与分类制度
第四节 旅行社的设立及组织机构
第五节 我国旅行社业的发展趋势
第二章 旅行社产品开发
第一节 旅行社产品的内涵与形态
第二节 影响旅行社产品开发的因素
第三节 旅行社产品开发的基本原则
第四节 旅行社产品开发的过程
第五节 旅行社产品品牌化及产权保护
第三章 旅行社计调业务
第一节 旅行社计调业务流程
第二节 旅游服务采购
第三节 旅行社的票务业务
第四章 旅行社组团与接待业务
第一节 旅行社的组团业务
第二节 旅行社的接待业务
第三节 旅行社接待业务中特殊问题的处理
第五章 旅行社营销业务
第一节 旅行社的市场细分与市场定位
第二节 旅行社产品的定价
第三节 旅行社产品的销售渠道
第四节 旅行社产品促销
第六章 旅行社质量管理
第一节 旅行社的质量及其衡量方法
第二节 旅行社质量管理的实施
第三节 旅行社质量管理的基本方法
第四节 IS09000与旅行社的质量管理
第七章 旅行社团队与员工管理
第一节 团队意识
第二节 旅行社员工的人本化管理
第三节 旅行社员工的选聘与培训
第四节 旅行社员工的绩效考评
第五节 旅行社员工的报酬与激励
第六节 人力资源管理表格范例
第八章 旅行社信息管理
第一节 旅行社信息系统与信息开发
第二节 自动化信息管理系统与旅行社管理
第九章 旅行社财务管理
第一节 旅行社资产管理
第二节 旅行社成本与费用管理
第三节 旅行社营业收入与利润管理
第四节 旅行社结算管理
第五节 旅行社财务分析
参考文献
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