电话行销话术:世界上最棒的电话行销话术(第三只眼看营销系列)
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品牌: 天宇
基本信息·出版社：中国致公出版社
·页码：232 页
·出版日期：2008年
·ISBN：7801792548/9787801792549
·条形码：9787801792549
·包装版本：第2版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：第三只眼看营销系列
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内容简介《电话行销话术:世界上最棒的电话行销话术》定位为知识经济时代电话行销话术，所以，它具有强烈的时代感和现实实用性。《电话行销话术:世界上最棒的电话行销话术》再现了世界顶尖电话行销大师们的经典话术和经典案例，总结了世界上最有效的电话行销约访话术、产品介绍话术、成交话术、处理反对意见话术等。呈现出来的每一条话术和每一个案例都是精典的，具有代表性的，高水准的，都是亲切可信的。它一定可以帮助你成就销售事业。
媒体推荐话术的确很重要，它能使事情改变，可以使顾客自己说服自己。
——世界一流销售激励大师金克拉
电话是你第二重要的推销工具，第一个是你的嘴巴。
——世界一流销售训练大师汤姆·霍普金斯
对大多数销售人员来说，电话是他们的敌人而非朋友。然而它是我们所有销售方法中最有力的一个工具。
——世界一流潜能开发大师安东尼·罗宾
任何公司或专业人士，只要能够正确使用电话行销，几乎都可以产生惊人的利润。
——世界一流行销大师亚伯拉罕
帮助你成为世界上最会电话行销的人！
电话行销推销的是话术，是一种用嘴巴创造财富的过程。打对电话，说对话，财富自然快快来。
世界上最棒的电话行销话术，让你与全世界顶尖电话行销大师面对面交流。
编辑推荐也许你看过国内外许多电话行销方面的书籍，内容千姿百态，但大都在谈电话行销观念、技巧和方法，当然这些是重要的。但对于已被教会了的顾客，这些观念、技巧和方法已不再是秘密。广大从事销售的朋友最渴望的不是纸上谈兵，不是花拳绣腿，而是通俗易懂、立马使用、当下见效的实战技巧。《电话行销话术:世界上最棒的电话行销话术》就是销售人员迫切需要的操作简单。效果明显的实战电话行销读本。
电话行销不同于面对面推销，看不见人，只听得见声音，成交靠嘴巴，所以电话行销推销的是话术。电话行销是用嘴巴来创造财富的过程。
目录
第一章 开场白电话行销话术
什么是“诺曼-拉文”式开场白话术？
什么是“请求帮忙”开场白话术？
如何说好与决策者的开场白？
转介绍开场白怎么说？
再次电话拜访时如何说？
什么是“靠山”开场白话术？
什么是“录音带”开场白话术？
什么是“权威”开场白话术？
什么是“激发兴趣”开场白话术？
什么是最简单有效的6种开场白话术？
什么样的留言才能吸引顾客回电？
什么是“擦边球”自我介绍话术？
第二章 约访电话行销话术
如何邀约顾客参加会议？
突破秘书的8个策略是什么？
什么是“缘故”约访话术？
如何使用“台阶”取得预约？
为什么说多用敬语是重要的？
什么是约定顾客6个策略？
什么是“人情+压力”约访话术？
如何处理顾客的拒绝预约？
什么是“创造相关联想”约访话术？
如何运用好奇心来约访？
什么是“只有你能回答的问题”约访话术？
乔·吉拉德是如何约访顾客的？
什么是“甘道夫电话约访”神奇话术？
第三章 产品介绍电话行销话术
什么是“FAB”产品介绍话术？
如何使你的产品介绍更有吸引力？
什么是“区别”产品介绍话术？
什么是“FUN”产品介绍话术？
什么是“专家”式产品介绍话术？
如何介绍你的公司？
第四章 处理异议电话行销话术
什么是处理异议“排除”法？
如何处理“我已有非常好的供应商”反对意见？
什么是“是的……但是”处理异议话术？
什么是“转换话题”处理异议话术？
“凡事致谢”处理异议话术
什么是“陈述理由”处理异议话术？
什么是有效地处理“经济不景气”
拒绝话术？
如何处理“要向认识的人买”拒绝话术?
什么是处理顾客抱怨的“三变主义”话术?
什么是“我了解……不过……”话术?
保险泰斗班·费德文是如何处理顾客
拒绝的?
什么是“诺曼·拉文”式处理反对意见话术?
第五章 成交电话行销话术
说服“直爽型客户”的有效话术是什么?
说服“慎重型客户”的有效话术是什么?
说服“优柔寡断型客户”的有效话术是什么?
说服“果断型客户”的有效话术是什么?
什么是“贩卖好处”电话行销话术?
强调“关键点”成交话术
什么是有效的“心战语言”?
什么是“柠檬效应”推销话术?
什么是赞美电话行销话术?
什么是“时事话题”话术?
什么是有效的“如果……”推销话术?
如何有效地接听电话?
什么是“三觉”式电话行销话术?
什么是“3 R”顾问式成交法?
什么是“信函行销”话术?
什么是“打破常规”成交话术?
什么是“来之不易”成交话术?
什么是“虚拟故事”成交话术?
什么是“坎多尔弗”式推销话术?
什么是有效的手机短信行销话术?
什么是“惟一”成交话术?
什么是“避免弱点”成交话术?
什么是“我们来……”成交话术?
什么是“陈述结果”成交话术?
电话行销话术存在哪些致命误区?
第六章 反败为胜电话行销话术
什么是“以退为进”成交话术?
什么是“试水”成交话术?
什么是“自行车”成交话术?
如何把反对意见转化为独特卖点?
什么是“请教”成交话术?
“最后王牌”成交话术?
第七章 问问题电话行销话术
什么是“贝格”式问问题法?
什么是“贴心”式问问题话术?
什么是“帮助顾客解决问题”问问题话术?
什么是“暗示”电话行销话术?
什么是“你所谓的……是……”问问题话术?
什么是“潜意识”问问题模式?
什么是“读心”询问模式?
快速探测顾客购买心理的有效话术是什么?
什么是“比尔·盖茨”问问题模式?
什么是“播种”成交话术?
第八章 增加收入电话行销话术
什么是“人情关系”话术?
什么是“免费”话术?
什么是“成串卖葡萄”推销话术?
什么是“罗伯·普莱本”式要求转介绍话术?
什么是“增值论”电话行销话术?
增加顾客购买的次数话术
说服顾客重复购买话术
什么是“奔驰”增加生意话术?
产生大量订单的结束话术是什么?
收款是信心，也是话术
后 记
……[看更多目录]
序言拙作“第三只眼看营销”系列丛书《一分钟说服》、《如何赢得顾客的心》、《人脉关系大赢家》、（《水煮行销70招》现名《赢在行销》）相继出版以来，承蒙广大读者朋友厚爱，长时间畅销长城内外，大江南北。曾一度相继跃登全国多家大型书城畅销书排行榜，且久居不下。借此再版之际，向广大读者朋友致以深切之敬意和真诚之谢忱。
本系列丛书本着简单、有效、做得到的原则，把市场营销领域中的很多观念、方法与技巧简单化了、通俗化了，使读者朋友读起来轻松，做起来简单，用起来有效。本系列丛书改变和提升了千千万万营销人员的生活品质和
文摘第一章 开场白电话行销话术
什么是“诺曼·拉文”式开场白话术？
诺曼?拉文是美国加州旧金山拉文金融集团的总裁。在保险界拥有相当高的地位，曾获得保险业个人最高荣誉奖——约翰牛顿罗素奖。
他曾说：“成功需要我们将自己销售给自己，并把自己销售给别人。”
以下是他曾用过证实有效的开场白话术。
“我很高兴认识您，不过我对您的了解还不像我期望的那么多，不管日后我们会不会有业务上的往来，我真的很想认识您，您介意跟我聊聊吗？
“我知道我们有些重要的问题要讨论，但是就像看医生一样，我不希望在我没有完全了解您的状况之前，就贸然推荐任何解决办法。所以您介不介意在我们正式讨论前，先问您几个问题？”
“xx ，我跟您认识也有一段时间了，我不知道您的财务状况是否已经达到您个人的目标了，您也知道我擅长帮别人做财务规划、执行理财工作。即使只是从旁给您一点参考意见，我还是很乐意找机会帮您检视一下您的状况。我们下礼拜碰个面好吗？到时我们可以一起讨论还有什么可以改善的地方。”
“我们做朋友也有好长一段时间了，我想您一定知遗，我在帮人实现理财梦想方面，是个很不错的高手。基于我们的友谊，我一直不好马上跟您提起，但是我觉得您的财务方向是不是规划得适宜真的很重要。所以我想我们下星期找个时间一起吃午饭，顺便谈一谈好吗？”
后记当您读完这本书的最后一页，接着读后记的时候，可能是清晨，可能是凌晨。无论什么时候，都会有我的陪伴，我都能感觉得到。因为人的潜意识是相通的。我非常感谢你们对我的每一次心灵感动。
阅读是对作者最大的安慰和尊敬，是对作者工作最有价值的肯定。阅读是作者和读者沟通、交流的过程。好书可以多读几次，因为每读一次都会有新的发现，都是一次思想和心灵的升华。
所谓“文品如人品。”阅读作者的作品就等于阅读作者的心灵、胸襟和人格。所以，如果一个作者不为自己的作品负责任，那么，这位作者在读者心目中的形象就是一个
