零售与批发行业指南--就业指导与职务升迁
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品牌: 谢利·菲尔德|译者
基本信息·出版社：中国对外经济贸易出版社
·页码：254 页
·出版日期：2005年
·ISBN：780181312X
·条形码：9787801813121
·包装版本：1
·装帧：平装
·开本：16开
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作者简介谢利·菲尔德是一个公认的具有感染力的演说家、职业指导专家、拓展专家和25本关于商业和职业领域畅销书的作者。
她的书指导人们如何在一个广泛的领域中获得工作，这些领域包括：服务业、音乐、体育、通信、博彩和博彩酒店、广告、公共关系、剧院、行为艺术、娱乐、动物保护、医疗、写作和艺术等。她还指导人们如何在新的世纪中选择最好的职业。
她经常被邀请到当地、地区和全国的广播电台、电视台的谈话节目中做嘉宾，还举行了许多正式会谈和私人见面。
在各种各样的会议、博览会、娱乐场所、社团仪式、职业培训、发展会议、招聘会、结婚庆典和全国性的事件中，菲尔德都是一个非常有特点的演讲者。她演讲的主题包括：授权、行为动机、职业规划、游戏、人力资源；有吸引力、挽留力和积极性的工作；客户服务和拓展教育。她的两门课程“消除工作和生活中的压力”和“消除压力”在全国受到普遍欢迎。
菲尔德是一名职业顾问，同时也从事商业、教育机
编辑推荐本书是为帮助你找到那些有兴趣、有激情、有欢乐和有回报的工作而写的。如果你有兴趣从事零售业的工作，你总是能找到一份工作的。尽管没有受过很高大教育，一个细心、工作努力的雇员在职业生涯中也能够很快地得到提升。
目录
第1章 购物广场和购物中心 1
物业经理——购物中心／广场 1
购物广场经理 4
公共关系总监——购物中心／广场 7
宣传人员——购物中心／广场 11
市场总监——购物中心／广场 13
……[看更多目录]
文摘书摘
大多数百货商店都有客户服务区域。商店开设这些区域是为了向客户提供各种服务。在百货商店中负责这些工作的人就是客户服务经理。
使每一位顾客的购物体验尽可能愉快是客户服务经理的主要任务。为实现这个目标，他／她可以就相关步骤向商店经理提出建议。例如，顾客可能向客户服务经理抱怨脏乱的休息室。这就会引起商店经理的关注，他会检查情况是否正常。
客户服务经理监管客户服务部。他／她不仅需要确定特定时间需要多少工作人员，还要为他们安排工作时间。
作为工作的一部分，客户服务经理还要培训他／她的员工。他可以自己列培训计划或者与百货商店培训部一起进行。
客户服务台通常处理顾客退换商品事宜。客户服务经理制定退换商品制度。很多百货连锁店由公司办公室制定这一制度，而客户服务经理则有权力提出异议。举例来说，如果一位顾客购买的商品没有使用过，而且有销售发票，那么即使商店有30天以内才可以退货的制度，客户服务经理也可以不考虑这个规定。
许多百货商店还提供一批客户服务项目，包括礼品包装、保留待付款商品、装运、礼品证书和个性化的购物。客户服务经理要监督这些项目。
百货商店中的问题会有极大的差异。客户服务经理必须用一种平静而有用的态度去处理各种情况。客户丢失钱夹，把钱包遗忘在卫生间或休息室，或者是把东西放下后却忘了带走等情况在百货商店并不少见。顾客会发现别人因疏忽而落下的钱和首饰，或者是一些人丢失的装有商品的包。客户服务经理通常都有处理这些情况的制度规定，这使得客户服务代表知道该做什么。
有些情况更紧迫，并且需要更多的理解。儿童常常会与父母失散，丈夫找不到妻子，顾客滑倒或者是摔倒等情况都有可能发生。客户服务经理可以协助商店经理或者其他人根据商店的办事程序保持顾客平静。根据具体情况，必要时P95他／她可以叫商店经理、保安甚至是警察。
百货商店中客户服务经理的其他职责还包括：
·为顾客处理特别订单
·向顾客解答有关商店规定的问题
·商店缺货时为顾客在其他连锁店中调货
·电话答复有关店中商品的询问P96
