管理学案例100
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品牌: 王毅捷
基本信息·出版社：上海交通大学出版社
·ISBN：7313033869
·条形码：9787313033864
·包装版本：1
·装帧：平装
·开本：0开
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内容简介本案例集共收有100套案例，采用英汉对照的形式，按概论、环境、指挥、沟通、计划、决策、控制、组织、配置和提高生产率十个部分进行编排，便于让学生熟悉专业术语、了解国际学术和实际经营管理的前沿动态，和国际接轨。
本书所选案例比较贴近实际生活，生活活泼、可读性强，既有它的严肃性，又有它的灵活性，一方面便于学生去理解，另一方面也便于学生不受限度地去分析，充分发掘学生的创造性思维，强调方案对策的可操作性。
总之，这本案例集对于学生而言，便于自学；对于教师而言，便于配合所讲授的理论内容布置课外作业；对于学者而言，也可以了解国际前沿动态。
媒体推荐前言
随着我国社会主义市场经济的不断发展，市场对经营管理人才的需求越来越迫切。为了改善学生的学习效果，提高学习者的实际管理能力，我们组织编写了这本《管理学案例100》。
本案例集共收有100套案例，采用英汉对照的形式，按概论、环境、指挥、沟通、计划、决策、控制、组织、配置和提高生产率十个部分进行编排，便于让学生熟悉专业术语、了解国际学术和实际经营管理的前沿动态，和国际接轨。
本书所选案例比较贴近实际生活，生动活泼、可读性强，既有它的严肃性，又有它的灵活性，一方面便于学生去理解，另一方面也便于学生不受限度地去分析，充分发掘学生的创造性思维，强调方案对策的可操作性。
总之，这本案例集对于学生而言，便于自学；对于教师而言，便于配合所讲授的理论内容布置课外作业；对于学者而言，也可以了解国际前沿动态。
我们愿和那些资料的采编者共享这份成果与喜悦。
编者
2003年5月
目录
第一部分 中文管理案例100
1—1 概论
1—2 环境
1—3 指挥
1—4 沟通
1—5 计划
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文摘书摘
在马歇尔实业公司，领导人的类型有多种多样，包括戈顿·马歇尔这样的领导人，为公司
制定“开拓创新”战略方针；也包括罗伯特·洛迪这样的领导人，既是公司战略的制定者，又是执行者；还包括麦克·莱罗这样的领导人，既是执行者，又是具体问题的解决者。他们每个人行使领导职能时所运用的技巧都不相同，但是，对所承担的特定的领导职能的挑战的应对都是恰当的。他们每个人都觉得，是组织的需求塑造了他们各自的领导风格，并且都承认，将来的领导职能还需要更多的变化。
问题
1．马歇尔实业公司的领导人的行为是什么?根据员工的动机、满意程度，以及生产率判断，成效有那些?
2．案例陈述了领导职能是一种综合职能，它包括开拓、创新，处理问题，执行目标等；请解释下列经理人在马歇尔实业公司是怎么实践这些职能的：
·戈顿·马歇尔(公司开创人)；
·罗伯特·洛迪(董事长兼cEo)；
·麦克·莱罗(仓库经理)。
3．赫博特·亨纳德兹在马歇尔公司是一个非正式领导人，为什么他被认同为一个非正式
领导人?他在这个角色中做了些什么?
4．请以罗伯特·洛迪德为例，谈谈他现在在马歇尔实业公司的领导职能中扮演的角色是
什么?从前他在这个位子上是怎么做的?
5．马歇尔公司的董事长和CE()罗伯特·洛迪认为，他的部分工作就是平等地与员工一起工作。请论述一下这话的含义是什么。你认为这一点是必要的吗?或者，是否可以把这个工作留给级别较低的经理或监管人员去做?
【案例15】
高效团队
在各行各业中，来自于国外的竞争加剧了，生产成本也是国内比国外的高。许多行业发
现，质量管理是解决所面临的这两项挑战的制胜途径。结果，质量管理运动席卷了全美国。团
队工作方式就是这场运动的重要组成部分。当初。仅有制造业采用这种方式，如今，许多服务
业也在使用质量管理和团队工作的管理新模式。员工的士气得到鼓舞，生产率得到提高，顾客
得到满意的服务，……受服务行业青睐的这些管理变革举措，为企业带来的是高效、合理和积
极性。
密歇根医科大学采取质量管理的方式作为吸引、留住在健康护理专业出类拔萃的顶尖人
才的一项举措。密歇根医科大学的常务主任约翰·弗希斯解释说：“密歇根医科大学实行全面
质量管理的三个原因是，第一，成为选择的提供者；第二，在医学科学教育领域成为佼佼者；第三，有实力
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