特色小店：与你分享小店吸引顾客、长久成功的秘诀
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品牌: 多萝西·芬奈尔
基本信息·出版社：东方出版社
·页码：188 页
·出版日期：2009年
·ISBN：7506034336/9787506034333
·条形码：9787506034333
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
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内容简介几年以来，你一直渴望拥有自己的小店。也许，这种渴望来自一家华丽的精品店：它精细无比，里面摆满了高贵的古董；也许，这种渴望来自一家新潮的时尚服装店；或者，它来自让人感觉非常亲切的邻家糕点商店，家常的纸杯蛋糕和美味的苹果馅饼让饶无法抗拒……《特色小店》的作者多萝西·芬奈尔知道：拥有自己的商店，就是世界上最幸福的事。在《特色小店》里，她邀请你走进世界上最成功的商店参观。
不管你喜欢高贵典雅的小店，还是喜欢精灵古怪的小店，《特色小店》都是最好的开店指南。从装修、展示到营销和客服，《特色小店》为你详细阐述。在《特色小店》里，你会领略到美国、欧洲和澳大利亚成功商店的风采，品味到礼品商店、玩具商店、茶馆和服装精品店的个性特点，并且获得这些店主成功的秘密，发现他们是怎样把激情转化为利润的。
梦想的钥匙就握在你手里。开店不只是一个美丽的梦想，它近在咫尺，触手可及。从现在开始，开一家属于你自己的特色小店吧！
作者简介多萝西·芬奈尔（Dorothy Finell）有20年经营特色店铺的经验。她爱好购物，身兼商品经销经理、橱窗设计师、职业规划师等多种角色。她还是康涅狄格州零售商协会董事会成员。现居住于美国加利福尼亚州卡梅尔市。
编辑推荐走进全世界最成功的小店，为你提供全方位创业指导。
与你分享小店吸引顾客、长久成功的秘诀。
目录
前言
引子
第一章 规划你的商店
第一节 找到适合自己的利基商品
第二节 装修和装饰
第三节 商品博览会
第四节 财务计划
第五节 成功故事
第二章 商店的氛围、装饰和布置
第一节 商店氛围
第二节 内部装饰
第三节 确立商店的主题
第四节 外部装饰
第五节 货物布置
第六节 小品文
第七节 橱窗展示
第八节 成功故事
第三章 地段的重要性
第一节 人口统计状况
第二节 需要避免的地理位置
第三节 加利福尼亚州卡梅尔市
第四节 成功故事
第四章 创造迷你精品屋
第一节 兰蒂斯杂货铺
第二节 “我就要”儿童用品商店
第三节 KRML电台
第五章 财务管理
第一节 退休主管服务团的建议
第二节 存货控制
第三节 营业执照、商标、货物分区和保险
第四节 赋税
第五节 加斯帕·卡迪纳尔的意见
第六节 成功故事
第六章 客户服务、雇用和培训员工
第一节 零售业的基本规则
第二节 学习专业技能
第三节 你适合进入零售行业吗？
第四节 雇用售货员
第五节 培训
第六节 退货政策
第七节 成功故事
第七章 市场营销、广告和促销
第一节 市场营销的定义
第二节 付费广告
第三节 公共关系
第四节 成功故事
第八章 让商店影响社区
第一节 “朝圣者之路”书店
第二节 贝拉和戴西的店
第三节 雷鸟书店
第九章 开业典礼
第一节 邀请函
第二节 商店的外观
第三节 娱乐活动
第四节 商店赠品
第五节 商店奖品
第六节 点心和饮料
第七节 来宾登记
第八节 为开业典礼做宣传
第九节 一家婚礼用品商店的开业典礼
第十节 令人惊讶的橱窗展示
附录A 展会和博览会
一、礼品贸易展览会
二、服装行业的展览会
三、采购公司
四、采购公司的收费情况
附录B 电子商务网站
附录C 成功故事资源手册
……[看更多目录]
序言在所有新开的商店中，大约有85％都会在5年之内歇业。这也意味着，只有15％的商店能够获得成功。至于另外85％的商店，它们的主人付出了艰辛的劳动，换来的却是失望、挫败、破产。还有一些人会因此失去毕生的积蓄，并面临婚姻破裂的危机。
我经常逛家乡的商店。看到许多商店开业不久即告歇业，我感到很伤心。我自己就是一个零售商，而且做得很成功。因此，我只需去一家商店几趟，就能看出它的命运到底是成功还是失败。一旦我觉察出哪家商店可能会失败，我就会感到很伤心，因为我知道，这些商店的老板通常都是年轻人。他们是多么渴望成功啊！所以，当有出版社邀请我写一本关于零售业的书时，我就想到了：我要和别人分享我多年来成功的经验，同时包括全球各地成功零售商的创意和经营指南。他们中没有一个人是空头理论家，都是真正的商店店主，他们会和你分享专业的经验之谈。他们的想法很缜密，不会漏掉丝毫的重点，在赋予你灵感、使你创意迭出的同时，也会为你考虑到开店理性的一面。
本书中的有些方法只对一部分商店有用，对其他商店则不适用。为什么呢？因为每个商店都是不同的，每一家商店的开业都是独一无二的。有些商店使用华美异常的展示橱窗，有些商店则没有橱窗；有些商店在当地报纸上投放很多广告，有些商店根本就不做广告，而只依靠人际网络传播。它们各有各的特色，而且根据自己的特色，发明出适合自己的宣传手段，并且获得极大成功。
文摘插图：
第一章 规划你的商店
第一节 找到适合自己的利基商品
在决定选择哪个商品类别之后，你就要制订一个详细的规划。在这个大的类别里面，你要确定经营的小类别是哪些。例如，你决定经营男装。除了基本产品如短裤、外套、运动服之外，你会不会销售内衣、短袜、腰带、鞋子、领带？你要出售休闲式的外套，还是正式场合下穿着的外套？还是两者都卖？进货的时候，你的产品尺码范围是什么？如果你决定开一家笔店，那么在卖笔的同时，你卖不卖文具：日记本、墨水、文具袋？如果你计划开一家珠宝首饰店，你是卖真珠宝，还是卖仿造的珠宝？或者二者兼有？你是销售女性珠宝首饰、男性饰品，还是小孩饰品？还是三者都在你的经营范围之内？你能给顾客提供的服务没有限制，唯一的限制就是你的想象力。例如，加利福尼亚州卡梅尔玩具店，它不仅卖漂亮罕见的玩偶，还卖玩偶房子、玩偶衣服，并且提供玩偶维修服务。
如果你想在佛罗里达州开一家服装店，专营旅游服装，那么你可以在商店的一角摆放一张桌子，上面放一些旅游册子，提供一些与旅游相关的信息。你可以雇用一个旅行顾问，为顾客提供独一无二的旅行计划。
丹士奇（Danskin）这家企业专门生产与跳舞和运动有关的产品。它的产品包括紧身衣、短裤、上衣等等，广受女性欢迎。所以，我和丈夫决定：在我们的每一家商店里，都加入一间丹士奇精品屋。后来，丹士奇精品屋获得了很大的成功，逐渐发展成为一家独立的利基商店。
很多菜谱、特别的书、礼品书都具有鲜明的特色，有可能成为利基产品。兰蒂斯杂货铺（Landis General Store）在一家商店内拥有10间精品屋，其主人是艾蒂·福莱尔（Edie Frere）。她说：《蒂凡尼写给青少年的餐桌礼仪》（Table Manners for Teenagers）这本书是利基产品，因为这家商店位于洛杉矶高级城区，这儿的顾客都觉得这本书很有吸引力。
如果你的商店位于旅游区，那么你可以添加一种利基服务，专门以游客为服务对象。举个例子，如果你的商店临近某个历史古迹，旁边却没有博物馆，也没有其他商店卖博物馆复制品，那么你就可以考虑把它作为一种利基商品。波士顿礼品博览会、旧金山国际礼品博览会、纽约商品博览会上都有制造博物馆复制品的厂商参展。它们是很好的货源。如果你住在大学城里，或者其他什么文化气息比较浓厚的地方，那么你自然而然地就会
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