航空客运营销实务
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作者： 乐卫松 等编著
出 版 社： 东方出版中心
出版时间： 2000-9-1字数： 320000版次： 1页数： 409印刷时间： 2000-09-01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787806275788包装： 平装内容简介
本书运用营销学的基本原理和方法，分析探讨航空客运市场的本质、特点和运行规律，对航空客运营销实务作了较全面的介绍和论述。内容包括：航空客运市场旅客的旅行需求、动机、心理及行为，航空客运市场营销战略，航线规划策略，机队策略，票价策略，代理人定座销售策略，服务促销策略，资金策略，民用航空市场调查，航空客运市场预测。书末附录一则案例分析——上海航空公司免费电话订票热线，供参考。作为一部为大学航空运输相关专业课程编写的教材，已经多次修改完善，可作这些专业的教学用书，也可供从业人员培训进修使用。
目录
序一
序二
前言
绪论
第一章 航空客运业的商品生产与商品交换
第一节 航空客运的生产性与商业性
第二节 航空客运中的“商品交换”
第三节 航空客运业与市场竞争
思考题
第二章 市场营销基本概念
第一节 市场概念
第二节 市场营销
第三节 市场营销概念
第四节 市场营销环境与市场营销活动
第五节 市场营销系统
思考题
第三章 市场分类与航空运输市场
第一节 市场分类
第二节 航空运输市场特点和分类
第三节 航空客运市场
思考题
第四章 航空运输市场营销战略
第一节 市场营销战略的重要性
第二节 市场营销目标
第三节 市场营销战略
第四节 市场营销策略
第五节 市场营销战略计划制定
思考题
第五章 航空客运市场细分化策略
第一节 市场细分与市场面
第二节 旅客的旅行需求、旅行动机、旅行心理、旅行决策和旅行行为
第三节 旅客与旅客细分
第四节 确立目标市场
第五节 市场定位
思考题
第六章 产品与产品策略
第一节 产品整体化定义与分类
第二节 产品生命周期
第三节 产品组合策略
第四节 扩展新产品
思考题
第七章 航线规划策略
第八章 机队策略
第九章 航班调度策略与班期时刻表
第十章 价格理论与票价策略
第十一章 定座销售策略
第十二章 代理人定座销售策略
第十三章 航空服务营销
第十四章 服务促销策略
第十五章 资金策略
第十六章 民用航空市场调查
第十七章 航空客运市场预测
案例分析 上海航空公司800免费电话订票热线
参考文献
