21世纪远程教育精品教材：质量管理学
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参考价格: 点此进入淘宝搜索页搜索分类: 图书,管理,管理学,综合,
品牌: 李晓光
基本信息·出版社：中国人民大学出版社
·页码：240 页
·出版日期：2006年
·ISBN：7300075711
·条形码：9787300075716
·包装版本：2006年8月第1版
·装帧：平装
·开本：16开
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内容简介本书全面介绍了质量管理的理论发展和最新实践动态，主要内容和结构围绕质量管理的八条原则展开，其中描述了质量改进活动中常用的工具和方法。本书还较系统地介绍了GB/T19000—2000族国家标准和GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的内容及其在我国企业的实践，并就我国的标准化制度、认证制度和质量监督等进行了简要说明。
作者简介李晓光，中国人民大学商学院副教授，经济学博士。曾于1996年至1997年赴荷兰商学院研究学习，1999年至2001年去日本一桥大学进行博士后研究工作。主要研究领域：质量管理、企业家精神和创业管理。
编辑推荐本书全面介绍了质量管理的理论发展和最新实践动态，主要内容和结构围绕质量管理的八条原则展开，其中描述了质量改进活动中常用的工具和方法。本书还较系统地介绍了GB/T19000—2000族国家标准和GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的内容及其在我国企业的实践，并就我国的标准化制度、认证制度和质量监督等进行了简要说明。
目录
第一章质量与质量管理导论
第一节当代管理环境的特征
第二节质量的含义
第三节质量管理的发展与相关原则
第四节质量管理的代表人物及其主要思想
第二章以顾客为中心
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