超越期望的营销
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作者： 梅清豪著
出 版 社： 百家出版社
出版时间： 2001-8-1字数：版次： 第一版页数： 177页印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787806564103包装： 平装内容简介
本书对顾客满意（CS）的基本观念和分析方法，以及如何寻找顾客的期望和创造顾客的需要的具体方法，结合具体的案例进行了阐述，对企业的营销工作有很好的指导价值。
