服务的奥秘：持续成功的九种驱动力
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作者： （美）利奥纳德L贝利 著，刘宇 译
出 版 社： 企业管理出版社
出版时间： 2004-1-1字数： 220000版次： 2页数： 316印刷时间： 2004/01/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787801475299包装： 平装编辑推荐
本书对大型服务公司获取长期成功的九个驱动因素均予以专章阐述，对于带给企业持续成功的理论和实施步骤本书的论述是最深入的、最透彻的。本书中典型案例揭示了服务企业决策和日常运作的精华，是千千万万员工日常决策的指南。本书结构清晰、论述有力度、观点富有开创。
内容简介
对于服务性企业来说，如何才能获取长期成功？
通过对14家已经成熟并且相当成功的劳动密集型企业的精确研究，LeonardLBerry最新的研究结论是：服务业的长期建设中最重要的因素并不是大量的商务活动，而是与企业的九种内在驱动因素有关：不断提升价值的领导、策略重点、出色的实施、对企业命运的把握、高度信任的关系、慷慨大度、为雇员的成功投资、大企业小经营、品牌培养。
只有将这九种因素结合起来，才能赢得顾客的满意、经营的创新和企业的成长。
作者简介
LeonardLBerry，美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家，在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。
目录
序
致谢词
一点说明
第1章 服务性公司的持久成功
第2章 恒久成功的价值
第3章 以价值观念作指导
第4章 坚持战略目标
第5章 卓越的贯彻实施
第6章 主宰自己的命运
第7章 以信任为基础的相互关系
第8章 为雇员的成功投资
第9章 大企业小经营
第10章 品牌的经营
第11章 慷慨大度
第12章 从世界级企业获取的经验
媒体评论
