导游服务管理——导游知识丛书
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作者： 虞国华编著
出 版 社： 广东旅游出版社
出版时间： 2001-9-1字数： 130000版次： 1页数： 222印刷时间： 2001/09/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787806531969包装： 平装编辑推荐
内容简介
随着我国旅游业的不断发展，旅行社业尤其是导游服务业也得到高速蓬勃的发展，导游人员队伍也在迅速壮大。进一步加强导游行业及其服务的管理和导游人中的职业技能及道德、素质教育已成为旅游行业面临的一项迫切任务。
本书从导游人员的素质、资格、从业法律法规要求、管理模式、操作规范及相关法律法规等方面进行了阐述。希望能有益于导游人员的教育和管理，从而为导游行业的健康发展尽一点力。
作者简介
虞国华，1962年生，1984年毕业于广州暨南大学文学院。毕业后长期从事外事接待、旅游接待和旅游教育培训工作。1992年以来一直担任全国导游人员资格考试培训教员和现场导游口试考官，并一直参与广州市旅游局导游人员考评委员会对导游人员的考评与管理工作，先后发表过《实施承诺制，塑造诚信优质的“广之旅”品牌》和《旅行主与质量管理小组在其动作中的作用》等论文，并获中南六少区优秀论文奖。
现任广之旅国际旅行社人力资源部副经理，旅游经济师。
目录
第一章 旅游、导游服务与导游员
第一节 旅游与导游服务
第二节 导游在旅游中的作用和地位
一、导游服务在旅游服务中的地位
二、导游服务的作用
第三节 导游服务的发展
第四节 导游与导游员
第二章 导游人员
第一节 导游人员的分类
第二节 导游人员的基本素质
一、政治素质
二、思想素质
三、业务素质
四、文化素质
五、身体素质
六、心理素质
第三节 导游人中的权利与义务
一、导游人员的基本权利
二、导游人员的基本义务
第四节 导游人员的纪律
第五节 导游人员的上岗及执业资格
一、全国导游人员资格考试
二、民游执业证书——导游证
第六节 导游人员的技术等级
一、导游人员技术等级考核制度
二、导游人员职业等级标准
第七节 出境游领队要求
一、总要求
二、素质要求
三、出境游领队的权利
第三章 导游管理模式
第一节 旅行社管理
第二节 导游公司管理
第三节 导游协会管理
第四章 导游服务规范
第一节 出境游领队服务规范
一、服务准备
二、服务实施
三、服务总结
第二节 入境游、国内游全陪服务规范
……
第五章 相关法律知识
第六章 服务质量的监控
附录
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