汽车销售的第二本书
点此进入淘宝搜索页搜索分类: 图书,管理,市场/营销,销售,
作者： （美）伦兹著，张科丽，孙路弘译
出 版 社：
出版时间： 2009-1-1字数： 191000版次： 1页数： 178印刷时间： 2009/01/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787300097329包装： 平装编辑推荐
销售行为学家、高级营销顾问、畅销书《用脑拿订单》和《汽车销售的第一本书》作者孙路弘先生亲自挑选、鼎力推荐！
神奇的土星故事终于问世了！维姬伦兹让我们与土星零距离，看到土星赢得忠诚客户的基础但独特的方法，这些方法值得我们所有人借鉴。
——汤姆彼得斯
维姬伦兹创作了一幅具有说服力且操作方便的行动指南，指出创造和维持客户忠诚的途径。
——罗伯特斯佩克特
畅销书《顾客服务心》作者
“不错的书！看到自己客户的想法写成文字，感觉真棒。这本书就像是一份你想迫不及待拿给父母看的成绩单。”
——斯蒂文萨莱米
土星路易斯维尔店总经理、副总裁
内容简介
理想的营销过程：
1． 引发兴趣；
2． 让客户感觉宾至如归；
3． 简化购买程序；
4． 售后交流；
5． 解决问题；
6． 影响顾客重复购买。
也许你能在初次交易中满足了客户的期望，但是你有多大把握他们会再次购买你的产品？
土星公司深谙以关系维系客户才是王道，而非单纯的交易。在这本充满深刻见解的书里，作者讲述了土星如何赢得众多忠诚的客户，以及你的企业可以如何借鉴土星的经验，如何在赢得忠诚客户的同时招聘优秀员工，维持长期合作，提高利润，增强竞争力。
作者简介
维姬•伦兹，从事销售与市场营销二十余年，1993年成立了自己的市场营销咨询培训公司。她的客户包括各类大大小小的公司，从零售店到专业的制造企业。她是一位忠实的土星客户。
目录
第一部分关于土星和客户忠诚度
第1章客户忠诚度
第2章土星公司简史
第3章创造客户的忠诚度：从何开始
第4章打造核心价值观
第二部分售前、售中以及售后
第5章引发兴趣
第6章客户感觉宾至如归
第7章简化购买流程
第8章售后的交流
第9章解决问题
第10章影响客户重复购买
第三部分故事的结局
第11章关于“土星车轮”的问答实录
第12章一起来土星化吧
译者后记
书摘插图
第1章客户忠诚度
你认识土星汽车的用户吗？如果你问100个人他们有没有土星车，可能会有两三个人给你肯定的答复。如果你再问他们作为土星客户的感受时，你会发现他们的脸上绽开了笑容，眼睛里放着光芒，而且会迫不及待地告诉你他们为什么会对土星如此忠诚。
正是这些激动、忠诚的客户们，用表扬信、电子邮件、贺卡、海报、照片以及各种感谢的方式来表达对土星公司的热情。他们写诗赞美土星、唱歌歌颂土星；他们在网络上搭建网站宣传土星汽车。你上次这样对待某个品牌是在什么时候？或者，你的客户何时这般喜欢过你的公司？从来没有？这就像是土星汽车俱乐部T恤背面所写的：“不是你不明白，只因你没有买。”
为什么土星会成为偶像
土星公司很正确地称自己是。不一样的公司”。土星领导者及其团队成员并未打算重新定义客户忠诚度；他们也从来没有特别强调和突出自己的独特性。实际上，你听到有关土星的市场反应最多的就是“客户狂热”，而不是客户忠诚。狂热导致忠诚。的确如此，土星在成立还不到十年的时候，就成为客户忠诚度的品牌榜样。当然很多公司也有很多忠诚的客户，但是有多少公司有目的地把“客户狂热”作为自己的使命呢？
……
