新主管怎样有个好开头
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作者： 刘加福 编著
出 版 社： 中国纺织出版社
出版时间： 2009-3-1字数：版次： 1页数： 292印刷时间：开本： 16开印次： 4纸张：I S B N ： 9787506429603包装： 平装编辑推荐
口碑热销第4刷，你看了吗？
万事开头难，你所接手的绝非一座诗情画意的玫瑰花园，你要有迎接挑战的心理准备，使自己成为一个“破冰”能手。
职场如T型秀场，在上司、下属、同事和客户面前如何对自己的角色进行定位，如何表现自己，个中的奥妙你要好好拿捏。本书将给你一套行之有效的方法，能让你的工作得心应手。
内容简介
主管，既是管理者，又是被管理者。主管要与上司、下属、同事、客户打交道，还负责委派工作、上下沟通、团队协调管理……所有这些事情你都有把握吗？本书将给你一套行之有效的方法，能让你的工作得心应手。
目录
第一章 开局的艺术
给管理者的寓言
先别急着做“正事”
为新职铺路
了解公司的蓝图
弄清上司的期望
下属的期望是什么
自己当上主管的因素
轻松进入角色
第二章 用好“第一印象力”
对自己的领导形象定位
把首次讲话当作就职演说
第一次会议
主持会议应注意什么
仪表的魅力
第三章 以“第二印象力”打理旧局面
正确评价前任的工作
渐进式革新
萧规曹随
要体现做事的能力
展现人格的力量
爱护下属
沟通的艺术
第四章 执行力
做协调者而非控制者
正确领会上司的意图
你受谁的直接管辖
首先做一个优秀的执行者
如何向上司请示工作
如何汇报工作
第五章 新主管的决策艺术
决策的陷阱
如何才能使决策做到高屋建瓴
决策的前期准备
决策时要分清轻重缓急
决策的基本原则
如何使决策最科学
第六章 用人的艺术
委派工作前的准备
委派工作的步骤
指示不宜过于详尽
怎样向下属授权
为下属留下发展空间
区别对待个性不同的下属
如何帮助低效能下属
第七章 怎样与下属相处
如何与旧同事相处
不要随便谈论下属的隐私
如何对待年长的下属
不要迷失于恭维中
对下属不要喜怒无常
怎样与形形色色的“问题下属”相处
与下属交谈应注意什么
如何对下属进行心理辅导
假如下属不服你怎么办
管理也是一种服务
营造舒适优美的工作环境
把情感融入管理
第八章 用好赏罚的利器
小奖品，大激励
奖赏的误区
有效激励下属的策略
赞扬的艺术
批评的艺术
绝不可伤人自尊
怎样纠正下属的不当行为
正确使用“开除”
第九章 影响力
什么是影响力
新官上任如何影响下属
天时地利，不如人和
如何影响你的上司
如何“管理”你的“老外”老板
如何向上司进言
关于影响力的误区
影响力的本质
第十章 驾驭危机事件的能力
怎样处理与上司的冲突
如何面对下属的失误
让谣言破产的技巧
受到上司批评怎么办
把握危难中的机遇
如何化解你和下属之间的矛盾
怎样化解下属之间的矛盾
如何处理部门之间的矛盾
怎样消除上司对你的误会
假如顶头上司嫉妒你
“安全阀”理论
第十一章 怎样与上司处好关系
你的上司属于哪种类型
如何拉近与上司的距离
莫与上司过于亲密
怎样在上司面前表现自己
第十二章 正副职主管之间的相处之道
要有宽广的胸襟
如何用好副职
副职主管怎样配合正职的工作
副职主管如何用权
副职主管的为人之道
第十三章 同级主管间的竞争与合作
怎样处理好同级之间的关系
怎样与女性同级主管相处
摒弃嫉妒心
减少内耗，促进合作
公私分明，竞争有度
第十四章 女性主管的工作方法
女主管应该借鉴男性的优点
展现女性的优势
女主管如何应对男下属
成功的女性主管该这样
女性主管要会“中庸”之道
第十五章 新主管如何面对“潜规则”
土豆、石头还是咖啡豆
戴着镣铐跳舞
君子藏器于身，待时而动
如何争取到核心人物的支持
以退为进
人与人的最短距离是曲线
面子问题
不可独贪功劳
企业的文化源于老板的性格
通过讲故事来传承企业精神
第十六章 由内而外的自我管理
了解自己
自信心
压力的根源
轻松战胜压力
有效地利用时间
精力管理
书摘插图
第一章 开局的艺术
新主管走马上任，尤其是第一次以主管身份出现在领导和下属面前，那种心情自然非同寻常；作为下属时的诸多想法和建议，这时都可以按照自己的意志去实现。这种情况下，新主管往往会大动干戈，甚至会搅浑好端端的一池清水。因此新主管切记，初次担任领导职务，切莫轻举妄动，一定要悄悄地走一走，了解一下各方面的环境、条件和形势，把握领导的期望和下属的心态。
给管理者的寓言
曾有这样一位主管，他一丝不苟地工作，但是却没有注意到他的下属正在将问题的责任推卸给他：“我可以在六周以后休假吗？”“明天下午3点钟，我必须要走了，可以吗？”“这样的价格行吗？”“下一个周末轮到谁来值班呢？”“你可以在这封信上签个字吗？这里需要第二个人的签名，但是现在却没有其他主管在办公室里……”这位主管感觉自己实在很重要，他称这种压着他的沉重职务为“职责”，他看不见下属在推卸责任，而他已经在众多工作的负荷下，完全驼着背走路，而事实上这是下属在推卸责任。
办公桌因沉重负担而弯曲，电话不断地响。他忙着处理许多卷宗的签字、加班申请、代理规定以及许许多多的考核，他还必须经常做记号、笔录、签名、表决、澄清、说明、修饰和监督，因此在12小时的办公时间里，他没有时间去：做事后的全盘检讨，甚至于做事前的评估工作；
拟定工作计划；
摆脱下属林林总总的问题；
为一个美好的未来而兴奋。
因为所有的工作阻碍了他对整体和未来的规划。这样的结果当然很明显，下属在餐厅里开始对主管闲言闲语：
“工作分配得这么差劲。”
“星期六是假日，但是我们几个人却要留守。”
“这件事他应该要知道。”
“现在他什么事都分不清了。”
上司也不欣赏这位主管：“虽然部门生产的产品品质无懈可击，然而在这么多人力、时间、金钱和生活喜乐的浪费下，也难怪会有这样的结果。”
如果一个人将决定权交给了别人，人们会视其为无能或偷懒；一个人若将责任推卸交给别人，就会被视为怯懦。企业应该根除这种人性的弱点，强化责任。
想必刚刚走马上任的你，会对这则寓言故事里的主管行为有所触动，从中悟出某些道理。正如圣德修伯里所说：“如果你想要造一艘船，不要召集男人拿木头准备工具、给任务和分配工作，而是教导他们对广阔大海的渴望。”
先别急着做“正事”
有些主管，特别是那些并非由基层提拔上来的所谓“空降司令”，他们眼中的“正事”，是在上任第一天就着手制定策略。这算操之过急吗？不，实际上已经晚了一步。在跨人新天地之前，如果你连想取得什么成就、主要目标是什么、可能遇到哪些主要困难等问题都没有一个总体的认识，那么，当你迈出第一步之前，现实就会给你当头一棒。此时，再做计划就为时已晚。你失去了回旋的余地，只能听天由命。
每个公司都有自己独特的企业文化，这些企业文化影响到执行工作的方式，因此空降主管上任必须虚心向下属学习，认清公司的办事方法。而那些从基层提拔的主管上任前应策划好想做的事情，这需要花费时间和精力去思索，因为在过去的岗位上你很难做到这点。
建议你在新旧工作交替之间休假一段时间，时间尽可能长一点。如果无法休假，在上任前几周或几个月内，要抽出一些不受干扰的理想时间，在晚上或周末好好地把问题思考一番。例如到公园漫步，与不在同一公司工作的伙伴或挚友畅谈，或者做些有助于放松和思考的事情。
你要尽可能多地收集新领域和下属的信息。如果你是新到一个企业或单位，就要与熟知这个企业的所有朋友交谈。不要问一些浅显的问题，而要试着去了解该企业的企业文化。如果是个新企业，就要看看该企业的年度报告，把该企业的所有公开资料和新闻报道阅读一遍。
如果你进入的是一个新行业，最好在到任前抓紧时间掌握一些该行业的基本情况和热门话题。读一些必要书籍，而且可以要求公司提供相关的材料。
你应对会碰到的难题有一个预计：
（1）来自怀疑者不断的“请教”；
（2）没有相关资讯资料；
（3）新下属的对抗、猜忌情绪，特别是在你的前任是由于不公正待遇离开的情况下；
（4）同级的观望；
（5）上司的考验和不信任；
（6）理不清头绪，不知从哪里做起；
（7）对新环境的不适；
（8）陌生的人际关系；
（9）还不太明确自己的权责范围；
（10）给你的权力没有兑现；
（11）可以利用的资源太少；
（12）对新人的期望或者非难。
你要虚心、坚毅并满怀热忱，尽快适应新环境，不断向着目标前进。
为新职铺路
一个有作为的主管，会将挡在他前行路上的石头垒成阶梯。
在上任之前你就应为自己的新职铺路，逐渐营造一个有利于展开工作的环境，作为管理人，要深刻理解组织的背景，任何一个人事变动、任何一项改革措施或者活动，背后大多交织着千丝万缕的利害关系，书呆子的直率和刚直不阿往往会给自己带来“致命”伤害。一些有经验的管理者对其中的“潜规则”、“显规则”也直言不讳。
国外一些议会的公开讨论场合往往不过是流于形式，与会人士大都只想着上电视，为博取人民的喝彩而大做政治秀，而实际讨论都是在隐蔽的场所中进行的。这种事前达成的协议，一般称之为“铺路”。
走马上任之初，你踌躇满志、雄心勃勃，试图大刀阔斧地改革，为企业注入新的活力。这种想法当然不错，但忽视了事前的“铺路”工作，因此往往会四处碰撞，工作无成绩，还打击了自己的积极性，只好草草收场。在一些企业里，有些头头脑子里的故步气息依旧很浓。你要改革，尤其是改他们原先制定的那一套老章程，定会引起他们的猜忌和不满而从中作梗。因此，你在处理各种错综复杂的问题时，也需要某种形式的铺路，而管理者本身所具备的实力，也能从其铺路工作的优劣看出端倪。对于这种能力，我们称之为“协调力”。
一旦认为必须改革，就要做好事前的铺路工作，并与有关人员共商解决之道，可能的话尽量考虑到“元老”们所提出的改革形式，以寻求解决的方法。正所谓“予人花，自取果实”。
如果想精通这种铺路术的话，最重要的是透彻地了解公司内的非正式关系，也就是人际关系及财务关系。由于人事变动而突然被派到新单位任职的主管，是不太容易了解的。在这个时候，你就必须找出非正式的“领导”人物，与之恳谈并从中去判断公司内的各种关系。
某些人往往话中有话，只要你的感应度敏锐，便能了解个中的玄机。如此一来，对人际关系、对立关系、非正式组织甚至过去的纠葛事件都了如指掌，那么便会知道对什么样的人该说什么样的话，工作起来也就格外地得心应手了。
即使是一家合并的公司，其间的人际关系依然存在。此时，你不妨多接触公司里的优秀推销员，因为一位交际手腕好的推销员能迅速地察觉谁是该公司的实力者。新主管上任要做好以下几项“铺路”工作：
（1）了解组织内的各种关系，包括组织关系、合作关系、人际关系、对立关系、非正式组织、派系等；
（2）利用新人效应，适当露面让人家知道和了解自己，这背后即是“认可”；
（3）注意力要关照到各个方面，这能帮助你做好铺垫工作。很多情况下，对方支持你的行动，就是因为你跟他打过“招呼”、“吹过风”，这些事情的处理非常微妙；
（4）获取关键人物的支持；比如上司、元老、有影响的下属等。谦虚谨慎地处理这些关系，他们的一句话往往顶上你10天的努力，有时甚至能获得“尚方宝剑”。
总之，太过直率的想法及做法，通常会行不通而惹人嫌弃。在当今社会里，有许多非正式的集团关系，这就是一名主管在公司所面对的“灰色地带”。如果不了解这一点，在实际做法上太不顾及人情的话，你的铺垫工作是不会成功的。
了解公司的蓝图
开始的时候，如果你希望大家认同的话，尽量按规则出牌。只有等时间长了，你也赢得了信任且很好地树立了威信的时候，你才能创新，试着去改变一下工作状况。对你而言，要了解的就是整个公司的蓝图。
……
