棘手的谈话：如何对付尴尬的处境
分类: 图书,自我实现/励志,人际沟通,
作者： （英）戴维马丁 著 石刚等 译
出 版 社： 经济管理出版社
出版时间： 1999-8-1字数：版次： 1页数： 279印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787801188496包装： 平装编辑推荐
管理基金研究所和皮特曼出版公司组织出版的《管理艺术丛书》，不仅系统地介绍了人们在日常工作中需要使用的各种知识，并且阐述了经营管理者开展日常管理工作的核心技术。这些技术不仅有助于经营管理者应付自如地开展工作，而且，你在认真阅读完这套丛书后将会拥有帮你顺着自己的职业阶梯快速、稳步高升的百宝囊。
《棘手的谈话》以最优秀的经营管理者懂得如何应付谈话中的尴尬的局面，并能使他们及团队紧密地团结在一起，提高凝聚力。
内容简介
管理基金研究所和皮特曼出版公司组织出版的《管理艺术丛书》，不仅系统地介绍了人们在日常工作中需要使用的各种知识，并且阐述了经营管理者开展日常管理工作的核心技术。这些技术不仅有助于经营管理者应付自如地开展工作，而且，你在认真阅读完这套丛书后将会拥有帮你顺着自己的职业阶梯快速、稳步高升的百宝囊。
《棘手的谈话》以最优秀的经营管理者懂得如何应付谈话中的尴尬的局面，并能使他们及团队紧密地团结在一起，提高凝聚力。
目录
引 言
1.使谈话由难变易
□保持简明
□保持清晰
□避免模棱两可
□赢得不断增强的支持
□"谁沟通，谁主导"
□信息与沟通
□若干政策
2.化解冲突的关键技巧
□运用变化
□预料各种反应
□合意的结果
□不妥协的谈话
3.调控会议
□与雇员对话
□不情愿的代表
□在会议中谈判
□各种变化
4.调动对立派别
5.审视冲突对象
□建设性地运用批评
□变更合同
□偷窃问题
□被迫辞职
6.解决行为问题
□杂乱无章的经理
□兵营业余律师
□缺乏经验的管理者
□沉溺于某事者
7.应对难堪的态度
□如何摆出屈尊俯就并激怒人
□作出各种假定
□劝服比强制好
□假定会导致事与愿违
□侮辱不能赢得好处
□强烈的侵犯
8.回应顾客--有理有节
□尊严来自妥协
□如何更好地处理顾客的投诉
9.赋予供应商更高的价值
□互利互惠
□避免对抗
□尊重事实
□在玻璃房子里的人
□质量问题
□解决总是的途径
□承担责任
10.所有者--化解挑战
□保守机密
□其他要求
□在其他借口中的所有权
□接管
□利用所有权作为一种威胁
□所有权应得到一些尊重
11.应对媒体的压力
□成功的媒体采访
12.邻居、讨厌的人与好公民
□停放车辆
□大众性未经许可进入私人领地
□与邻居的关系
□出租人与承租人
□当地的公益团体
13.恐吓、眼泪和发脾气
□有强迫力的提问者
□做出处理
□罢工
□眼泪
□严重的个人问题
□发脾气
□生病
14.强硬的谈话战术
□成功谈判的方针
□谈判技巧
□谈判中控制情绪
□识别目标
□问题冲突调查
□避免重复犯同一个错误
□错误的信息
□沟通的全面管理
□讨厌的主张
□变化的管理
15.彻底弄清基本原则
□与雇员的关系
□与供应商的关系
□与顾客的关系
□与公众及社区的关系
□与所有者的关系
□与媒体的关系
□享有获得尊重的权利
□概要
中文版后记
