品牌至尊：利用整合营销创造终极价值
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作者： [美]邓肯，莫里亚蒂 著；廖宜怡 译
出 版 社： 华夏出版社
出版时间： 2000-1-1字数： 227版次： 1页数： 301印刷时间： 2002-7-2开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787508020976包装： 平装编辑推荐
品牌是企业的生命，可口可乐、麦当劳的品牌都深入人心，并为企业创造了巨大的利润。如何提升品牌价值？如何经营品牌关系？汤姆邓肯，提出了整合营销的概念，帮助你利用这种商业模式来树立你的企业品牌，走向成功之路。
内容简介
本书中介绍了一个整合营销的商业模式，帮助企业与其顾客和关系利益人发展品牌关系。作者分十章，提出了十个再造品牌价值的方法，并分析成功企业如何通过经营更好的品牌关系，来提高其品牌价值，且介绍每一种方法时，例举说明这些法则要如何运用执行。这个模式是一个概念，也是一个沟通互动的过程，它不仅告诉你如何塑造品牌关系，更重要的是，它还告诉你如何维护和强化品牌关系的永久价值。从基本上说，整合营销所探讨的是有关如何重整无形的商业地带，也就是品牌价值与品牌资产的经营管理，这是一个比企业有形资产更具市场价值的领域。
作者简介
汤姆邓肯（Tom Duncan），科罗拉多大学整合营销传播研究所创办人，曾任Leo burnett广告公司客户服务代表，后转至客户公司任营销服务总监及营销部副总裁等职务。
桑德拉莫里亚蒂（Sandra Moriarty），科罗拉多大学整合营销传播研究所共同创办人及教授，在营销传播领域著述颇丰，并在世界各国举办过营销传播讲座和研习会。
目录
第一篇 综观整合营销
第1章 管理无形的商业地带
第2章 超越整合营销的障碍
第二篇 整合营销的目标
第3章 致力经营品牌关系
第4章 善用关系利益人的影响力
第三篇 整合营销的过程
第5章 建立策略一致性
第6章 建立积极而有意义的互动关系
第7章 任务营销
第8章 自主性企划策略的运用
第四篇 整合营销的内在构架
第9章 跨职能企划与监督的运用
第10章 培养核心能力
第11章 善用资料推动整合营销
第12章 与整合传播代理商建立合伙关系
第五篇 整合营销检查法
第13章 利用关系矩阵与整合营销检查法进行评估
媒体评论
整合营销，从价值开始 来源 价值中国网 荣振环
有句古话，单干干不长，独行行不远。如何发挥企业优势，形成一种平台经济，鼓励更多企业加盟到自己的价值体系中来，焕发出共生的力量，有助于企业以更低的成本为顾客创造多元化的价值，这样就更能够吸引顾客。
而有的企业之所以活的很辛苦，在惨烈的竞争中步履蹒跚，关键是不懂得整合。
整合营销是我们企业应该仔细思考的话题，企业要时刻思考如何通过整合为顾客、为整合的一方，为自己创造价值，这样总会找到可以利用的资源和得以发挥发展的机会。
《品牌至尊》一书中，曾经描绘过整合营销有三个特点：
1重点由争取新顾客到保有并增强顾客群；
2与顾客或其他利益人双向传播而非单向传播；
3赋予营销更大的使命，视为经营生意的哲学而非只有一项功能。
笔者理解其中的关键就是群，也就是关系；互动，也就是体验；营销就是经营顾客。
说道关系，应该从内部开始。如果一个公司内部无法整合，它势必无法有效整合外部。员工实际上是企业的第一层顾客，如果你照顾不好第一层顾客，很难想象你能够照顾好外在的顾客群。但凡伟大的公司往往都是员工满意度较高的公司。
同时，公司每一个员工要意识到，关系营销是全体员工的责任，而不是市场和销售人员的责任。因为一旦与顾客的紧密关系建立起来后，企业得到的利益绝不仅仅是重复销售。所以，现代的商业越来越强调创造并培养各种关系，而不是只注意商品交易。
传统营销重点关注：交易、顾客、营销传播工具的组合、大众传播媒体（单向传播）、问题营销、根据去年计划做调整、单一职能组织等。
整合营销重点关注：关系、关系利益人、品牌讯息的策略一致性、互动（对话）、任务营销、数据库营销、核心能力等。
实际上二者的本质差别还是在于价值。整合营销能够从多元化角度考虑顾客终生价值，更多是关注顾客利益，是更加符合顾客意愿的顾客导向。
一般而言，整合营销之所以会失败的原因，通常在于它所整合的东西，并没有给顾客提供附加价值。所以在任何行销形式中，价值始终是关键。
未来营销越来越注重以下五个层面：1认知，品牌进驻顾客的大脑选择名单上；2认同，顾客乐于展示该品牌；3关系，顾客在购买商品时会与公司有所接触；4族群，顾客之间的交流；5拥护，顾客推荐品牌给他人。
我在给一些企业做咨询时，往往会和企业主甚至使消费者交流了解产品具体在哪个层次。然后根据层次来解决企业的问题，最终帮助企业从最终的知名度到认同的美誉度，再到关系和族群的忠诚度，进而延伸到拥护的痴迷度。
什么是好顾客，个人认为就是从用户到拥护，只要你的产品和服务能够给顾客带去更多价值，只要你的员工和企业能够和顾客建立紧密的关系，只要你能给顾客带去愉悦的消费体验，那么就很容易把用户变成拥护，用顾客介绍顾客，让客户行销客户，这也是整合营销的终极目标。
