做你同事真要命
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作者： （美）克劳利，（美）埃尔斯特著；张湛译
出 版 社： 中国人民大学出版社
出版时间： 2008-11-1字数：版次： 1页数： 173印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787300097923包装： 平装编辑推荐
谨以此书送给：
你的同事，让他不再咬牙切齿。
你的老板，让他不再如坐针毡。
你的下属，让他不再提心吊胆。
你的朋友，让他在饱受职场摧残后重获新生。
“让你平步青云的方法之一就是把难缠的同事搞定。方法就在这本书中。”
“本书提供给你无数对付那个要把你逼疯的老板的招数。”
“它是对职场里每个人都非常有用的原子武器。”
如果你的工作环境令你压抑、让你抓狂，你想尽快摆脱这种不良情绪，请先翻开第1章，它将告诉你解套的四个步骤，快去解放自己吧！
遇到不负责任、缺乏职业道德、控制欲极强、刻薄或是无能的老板时，你该怎么办？别挠头了，看看第6章，专攻非常老板和极品老板。
从来只听说过管理下级，没听说过管理上级。其实在职场中，“管上”也是必备的能力。好奇吗？那就快去看看第5章吧！
你也许始终不明白，为什么别人在这里可以工作愉快，可你总是郁郁寡欢。那你可以去完成第8章的企业文化对比栏，在此你能找到答案。
内容简介
职场命运一手在握
这是一本让你欲罢不能的书，当你翻开第一页，你就会迫不及待地想把他一口气读完。
几乎我们每个人都离不开职场：我们要养家户口，我们要获取财富、名誉或地位，我们要得到认可，我们要实现自我的价值。以上种种都要在职场中完成。
职场可没有什么风花雪月，虽不像战场那样硝烟弥漫，但也不是很轻松就能应付的。根据作者的观点，解决商业问题，比如提高生产率、降低成本、保证产品质量等是一件相对容易的事。而解决职场人际关系却要复杂和困难得多。
你可能能力挺强，对完成交给你的工作没有什么困难。可一想到与某些同事的合作就让你头疼不已；老板好像也与你作对，总对你的工作挑三拣四，还厚此薄彼；手下的员工各个都是笨蛋，不推不走，让你怒火中烧；客户也不是省油的灯，总是吹毛求疵、欲壑难填。所有这些职场人际关系的灾难都会影响你的工作效率，乃至身心健康。
不要再借酒消愁了，不要再彻夜难眠了，不要再咬牙切齿、幻想杀人了。作者在书中为你提供了强大的武器。
作者通过一个个鲜活的故事，手把手教你如何重获自由。你可能会边看边不自觉地点头。这些故事可能是你的亲身经历，可能就发生在你的身边。如果是这样，你应该马上拿起作者给你的武器，彻底砸烂桎梏你的枷锁，追求无限度的职场生涯。
作者简介
凯瑟琳克劳利，哈佛大学毕业的心理咨询师，同时也是一位炙手可热的公共演讲人。她为员工、经理、首席执行官排忧解难，提供职场心理及人际关系方面的咨询。
目录
第1章 改变情绪反应——从让你郁闷、让你抓狂的职场关系中解套
第2章 楚河汉界——在工作中保护自己的地盘、权利和隐私
第3章 角色人生——你的职场角色是什么，殉道者、开心果还是隐形人
第4章 致命吸引——改变让你痛不欲生的职场关系
第5章 管上——调教你的老板，让他为你服务
第6章 非常老板和极品老板——制服最难搞定的老板
第7章 管下——老板应该唠唠叨叨、婆婆妈妈
第8章 企业文化——这地方适合你吗，快闪人吧
译者后记
书摘插图
第1章 改变情绪反应——从让你郁闷、让你抓狂的职场关系中解套
让我们共同探索职场的两面性——在外人眼中，它外表光鲜、色彩艳丽，一如柯达相片；究其内里，则是在同一家公司日复一日的工作，它通常如一团乱麻、盘根错节、勾心斗角、遍布情绪陷阱。
表面上职场无非就是赚钱、提供商品或服务。人们关注按期履约、提升销售额。我们衡量每家公司也是看白纸黑字的事实——赢利还是亏损、现金流、股票期权、增长潜力等。
然而，揭开任何一家公司理性的表面，显现在我们眼前的是一张滋生各种情绪的温床：人们为公司业绩焦虑万分，对同事怒火中烧，被老板误解；这里既有精疲力竭的领导，也有怨气十足的助理，就好像下面的例子。
让我们一起认识认识艾瑞克，他是一家发展迅猛的软件公司客户服务部经理。他以自己公司的产品为荣，然而每次听取某家大客户的使用反馈时他就深感头痛。他们从未对购买的产品表示过满意，声称会计软件过刊
复杂，而数据库涵盖面太宽泛，时间跟踪程序下载又太费时间。艾瑞克和同事要花大量时间来处理他们的投诉，问题刚一冒头就马上解决。“因为这些家伙我们用尽了力气，可我们刚解决完一个问题，他们马上就来抱怨别的事。”除了投诉他们还时不时威胁说要改用别家公司的产品。艾瑞克叹口气说道：“我快没招了。”
杰茜卡是一家小型公关公司副总的行政助理。每天早晨这名副总都给杰茜卡一大堆工作，并在办公桌上留一张字条：“我出门谈生意去了，在我回来之前请把这些做好。”杰茜卡一到办公室，看见桌上堆积如山的又件，马上觉得焦灼无比，难以承受。“我老板每天布置给我的工作远远超过了我的能力，”她抱怨说，“我也没法见着她本人，让她给这些工作分个轻重缓急。”如果杰茜卡不能完成所有工作的话，她就会被贴上“低效、“缺乏能动性”的标签。
这些人觉得自己被环境所困，挣脱不出这个只输不赢的游戏。他们无能为力，不能将自己从糟糕的状况中解脱出来。因为职场中不能掺杂个人情绪，因此他们的情绪大部分被压抑了，无从表达。在他们看来，他们要么奉承拍马，要么卷铺盖走人，没别的选择。
我们管这类在工作中被困，让人情绪沮丧的状态称为“套牢”。如果你发现自己心中不断对工作中的某个人、某件事有强烈的消极反应，可能你已被套牢了。情绪圈套因人和工作而异。小到同事的鼻音，大到经理的人格错乱，都可能将你牢牢套住。圈套既可以简单到一句粗鲁的话，也可以复杂到一次职场阴谋。
如果你是一个正常人，有生命、有呼吸、有思想、有情感，那么在工作中你很可能遇见那些套牢你的人和环境。在有些情况下，这些事只让你微微有些愠怒；而在另一些情况下你可能会觉得这个人、这种环境简直要了你的命。
我们见过很多希望在工作中快乐又有效率的人，但他们却觉得被各种坏情绪套牢。他们要么觉得自己不知所措、不堪重负；要么觉得大材小用、壮志未酬；他们觉得自己时常被人打扰、被人盘问、被边缘化、任人挤压、遭人陷害，简直受够了。他们的工作职能各不相同，但经历却大同小异。
对绝大多数人来说，挣口饭吃由不得他们选择，是非干不可的事。工作所占用的时间比他们生活中其他任何事都多。当下，我们的文化强调幸福和快乐，但为什么有如此多的人对工作不满意呢？从我们的经验来看，很大程度上，原因是那些耗尽他们能量，干扰他们思想，让他们陷人必输无疑状态的职位、人际关系和形势。
工作中被套牢的情况不胜枚举，而对如何应对这种局面则鲜有指导。询问老板关于生产、应收款项、销售额的问题没什么不恰当，因为这些问题不涉及情感，可以直接客观地交流。可是如果开过员工会议之后你觉得恶心，或者某位客户让你偏头痛，你将何去何从？
以苏珊为例，她是一家大型金融服务公司的市场总监。这天是周四的员工例会，各部门在一起报告情况。苏珊的同事特雷西恬不知耻的将苏珊想出的促销方案据为己有。
苏珊觉得一股热气贯穿全身，她脸涨得通红，眼皮跳个不停，什么也听不见了，脑子里剩下的念头就是想把特雷西掐死。她没有为自己说话，也没有参与会议，她彻底走神了。
苏珊被套牢了，她对特雷西的行为做出的反应就是怒火中烧，不再参与。我们可以理解苏珊的反应，但怒气冲冲于事无补。事实上，退出只是让她显得对自己的方案毫不关心。
苏珊在员工会议上的遭遇并非独一无二，事实上，它相当普遍。当别人的行为让你沮丧时，你通常的反应就是将你内心的反应归咎在这个人头上。就像《黑道家族》（The Sopranos）里的托尼（Tony Soprano）在射杀叛徒时说的那句话：“看你都逼我干了什么！”
很多情况下，你对情况的反应合情合理。办公室里乱嚼舌头让人心烦，能力欠佳的同事的确乱人心绪，端架子、耍大牌不回电话的客户让人觉得受了侮辱。但是，就苏珊而言，你的义愤填膺并不能改善情况，它只能让你继续被套牢。
出路在这里。你并不一定非要杀人或者辞职，你还可以好好地待在现在的位置上，还可以拥有不同的，更让人满意的经验。我们帮助过成百上千像艾瑞克、杰茜卡、苏珊这样的人，帮助他们将工作从充斥着个人挫败的牢笼变成职业发展的竞技场。
我们的工作要和各行各业的老总、经理和员工打交道，从中我们认识到解决工作中人际问题的方法是从内而外来解决。我们教我们的客户应对棘手的人和情况最有效的方法是首先管理我们内心反应。所谓内心反应就是别人的行业引发的你的内在表现，外在表现常因人而异。有人热血沸腾，有人大为光火，有人孤僻自闭，有人冷若冰霜，或者干脆彻底失控。
如果你改变你的反应，你将改变自己的生活。
我们称改变扰甜隋绪的情境的行为为“解套”。解套就是给你工具让你理自己，掌控职场生涯。不论你是困在政治交锋中，还是被难缠的同事拖住，抑或是被某个部门的老古板胁迫，你都可以解脱出来，采取切实的手段改变你的行为，得到不同的结果。
解套让你可以选择不同的情绪反应。你可以鄙视恶意的闲言碎语，也可以通过设立清晰的界限并表现出毫无兴趣。你可以对能力有限的同事品头论足，也可以降低期望，并规避由于别人的无能造成的负面影响。你可以因为客户不回电话而感到受侮辱，也可以从容应对，并接受它是做生意的一部分。
解套四步骤如下：
第一步——身体解套
第二步——心理解套
第三步——语言解套
第四步——职场工具解套
身体解套和心理解套能帮助你释放负面情绪，宁神定气。接下来的两步语言解套和职场工具解套则涉及采取行动改变形势。为了展示解套具体是如何操作的，我们回过头来看看苏珊的例子，看看改变后情况如何。
还是这个会议，特雷西洋洋自得地将苏珊天才般的促销方案据为己有，苏珊感觉到自己激烈的反应，热气贯穿全身，脸涨得通红，眼皮跳个不停。她意识到，“我刚刚被套牢了。”苏珊现在需要做的就是解套，面对特雷西的破坏，她需要改变自己的反应。
身体解套：苏珊做了几个深呼吸让自己平静下来，释放掉怒气，又重新融入会议中。
心理解套：苏珊告诉自己不要因为特雷西的举动而噤若寒蝉，她能找到一种方法让大家听听她说的话。
语言解套：苏珊在会上发言：“当我第一次和特雷西说起这个想法的时候，我们都为之兴奋。”
职场工具解套：苏珊写了一封电子邮件，概括了会议结果，并澄清事实，说明了促销的主意最开始是她想出来的。“……我的促销方案得到了大家积极的响应，对此我很开心，我期望着和大家一起把它做得更好。”
和苏珊一样，如果你意识到自己被套牢了，你就要开始为自己的反应负责。你可以采用我们兵分四路的办法将自己从因为某人或某一状况造成的情感波动中解放出来。解套需要练习，但非常有效。
下面我们对如何运用解套的各个步骤做了更为详细的描述。
身体解套：让身体平静下来，摆脱无用的、负面的能量消耗，这样你就能把形势看得更清楚。身体解套首先要专注于你的呼吸，因为情绪上的不适往往让你呼吸短促，妨碍了清醒思考的能力。在你有意识地缓缓深呼
吸的同时，你也可以监测自己的身体，找出你的压力在什么地方，以什么形式存在。
在有些情况下，身体解套需要你通过肢体运动来释放能量。你可能需要在小区里散散步，捶捶枕头，进行一些剧烈运动，上上拳击课，或是做按摩。你对外界环境的情绪反应越激烈，肢体运动就相应的要越剧烈。目的是为了让你释放被压抑的能量，让神经系统平静下来，好让你能理智地思考问题。
例如，你刚开完一个公司会议，在会上老板颇为不公，在同事面前贬低你。你知道自己需要冷静下来，看看有什么选择，如果你有机会出去走五分钟，就出去走走。如果你不方便出去，你可以去卫生间往脸上泼冷水，然后深呼吸。
我们知道如果你处在一个苦恼、烦躁的状态，你最不想做的事就是冷静下来。甚至你恨不得把某人打得眼冒金星才解恨。你最不愿听别人说：“深吸一口气，放松，出去走走。”但是如果你想改变职场生涯，你必须首先将注意力放到身体放松上。
很多雇主都理解锻炼的必要性，因此也设置了室内瑜伽，身体拉伸，有氧操，跑步机等。你供职的公司可能提供附近的健身俱乐部的打折卡，找出能为你所用的，并对你最起作用的身体解套方式。
心理解套：心理解套就是在心里劝说自己不要做极端的事情，这需要你从全新的视角审视当前的难题。这么做的目的就是客观地看待所处的环境，看看有哪些可行的选择。大脑理性的部分必须帮助大脑感性的部分降温，镇定下来，想出应对的策略。心理解套需要采取如下分析思路。
•发生了什么事？
•实际情况是什么？
•他们有什么问题？
•我有什么问题？
•我有什么选择？
你可能也想到了，第四个问题“我有什么问题？”是最难回答的。当某一情况让你情绪低落时，你自然而然会怪罪冒犯你的人，而不是自我反省。如果你能看到自己的责任，你就能找到自己的支点。
让我们仔细解释这是什么意思：如果你对人十分友善，那么在工作中你和别人的界限大概并不十分清晰明了。你可能会发现同事们、老板和客户都占你的便宜。在这类情况中你的责任就是没能划清界限，分清权责。你不太拒绝别人，更别说坚持了。一旦你找到了自己的问题——没办法划清界限，你就可以专心致志地学习设立界限的技巧了。
一旦你可以看清形势，你就可以准备采取行动。例如，假设你去部门的档案室查东西，你让那里的员工给你找一份报告，她不耐烦地说：“比你官还大的还等着我找资料呢，我有空再给你找。”你觉得胸口憋闷，这人不是第一次大声呵斥你了。你不喜欢她的态度，可你没有还击，而是开始心理解套。你问自己：
•发生了什么事？刚才那个管文件的冲我嚷来着。
•实际情况是什么？我需要那份文件可她不想给我找。
•她有什么问题？她情绪不稳定，也不太喜欢自己的工作，人人都怕她。
•我有什么问题？我以为她的怒气是针对我的，这让我没法履行自己的职责。
•我有什么选择？我可以打消她是针对我的念头。这个人不是因为我生气，她就是生气了。我可以将她的行为理解为超时工作引起的，找别的方法拿到报告。
语言解套：找出合适的词语（或是沉默）来保护自己，将自己从工作陷阱中解脱出来。语言解套就是找到合适的方式说“不”，并且不会危害工作。当你觉得被忽视了，当你要求加薪时老板立刻沉默不语，这时候你该清楚地说明自己的想法。
语言解套要求你在任何状况下专注于整体目标，而不是盯着细枝末节不放，这才是沟通的上策；其目的是表达出你的想法，传达信息，解决问题，而不是无止境地拖延。
沟通的上策要摒弃评头论足，不要怒气冲冲，也不要怨天尤人；要承担你应当承担的责任。
•下策——“你又把事情搞砸了。”
•上策——“我们该怎么解决这个问题？”
•下策——“你什么事能做对？” ：
•上策——“我们需要建立质量控制体系。”
采取上策并不意味着息事宁人、处处当老好人，而是要有效地沟通，能让别人听进去你的话，考虑你的想法。在你和那个让你不胜其烦的人之间，架起一座桥梁，而不是一道篱笆。
比如说，假设在你工作的那家公司，设计部总是不及时将样品交到你所在的生产部，一等就是好几个小时。等你拿到样品之后，你不得不加班加点，才能生产出足够的产品。你没有因为设计部门混乱的计划而暗自生气，而是语言解套。你走到设计部的首席设计师跟前说：“为了能让样品及时设计出来，有没有什么我能做的？我手下的工人可以给你们帮忙，我也可以帮你们找找需要的东西。”
职场工具解套：职场工具指的是职场中的标准程序或书面文件，包括合同、时间表、岗位描述、备忘录、绩效评估和公司章程等形式的文件。职场工具提供了跟踪事实和衡量绩效的客观方法，从而能让你摆脱棘手环境中的人际关系纠葛。若要解套，请审视能为你所用的职场工具，并找出能帮你改善境遇的那种。
比如说，假设你是经理，手下拖拖拉拉的工作习惯让你头疼不已。他上班迟到，交上来的报告只是半成品，在公司打电脑游戏一打就是好几个小时。与让他可怜的职业道德把你逼疯，还不如选择使用职场工具解套。首先，你可以参照他的岗位描述，这个人有没有尽职尽责？如果没有，你可以写出一份绩效）际准，详细列出你希望他能提供的工作质量和数量。你要将他每一件不达标 的工作记录在案。最终，你定期做绩效评估，评价他在工作中各方面的表现。
你的职场工具箱
你有很多种可选的职场工具帮你把所面临的状况请出情绪范畴，回到职场环境。如果用对了职场工具，你可以改善最错综复杂的人际关系。如果你遵循并坚持公司制定的客户章程，再桀骜不驯的客户也能变得服服帖帖。详细记录并打印出来的电子邮件能暴露出暗中伤人的同事的不良居心。
选择和运用最适合你的职场工具需要战略性思维。你要考虑到其中涉及的人，采用哪套方案的结果最好。千万不要把过长的文件或者长篇累牍、不知所云的报告一股脑推给别人。
如下是可用于解套的职场工具清单。如果你所处的环境过于复杂，无法使用这些技巧，也别害怕，在接下来的几章里我们将介绍更高级的解套技巧，可以运用于真正残酷的环境中。
如果你供职的公司规模不大，那么诸如岗位描述、绩效评估、公司制度等文件可能根本不存在，你要和老板一起完善这些系统。如果你在一家声名显赫的大公司上班，下列职场工具应该随手可得。
1．岗位描述——工作责权的详细解释。
•经理可以依照岗位描述要求员工对本职工作负责。
•员工可以依照岗位描述界定职责范围，明确什么是自己分内的事，什么不归自己干。
2．员工目标——实实在在、可衡量的绩效标准。
•销售员的岗位描述可能是“销售某产品”，公司对他的期望是“4月1日前销售出300万某产品。”
•经理可以用这些目标衡量员工绩效。
……
