工作是和一种态度
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作者： 邵德春 著
出 版 社： 鹭江出版社
出版时间： 2008-11-1字数： 71000版次： 1页数： 189印刷时间： 2008/11/01开本： 32开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787806719763包装： 平装编辑推荐
生活是一种态度，工作更是一种态度，正确的态度就是成功的基石！
在别人犹疑的时候，坚定是最大的价值；
在别人斤斤计较于多寡得失的时候，豁达是最大的价值；
在别人忙于采摘花朵的时候，等待果实的成熟是最大的价值；
在阴霾密布、愁云惨淡的时候，淡定从容是最大的价值；
在大众陷入金融恐慌、无所适从的时候，阅读本书将是最好的选择。
内容简介
态度决定一切。同样的事情，仅仅由于态度的不同，结果就会完全不同。所以，要想把事情做好，必须先端正态度。一个习惯抱怨工作的人，终其一生也不会取得真正的成功。无论你从事什么工作，都要以精进不息的精神，投入十二分的热忱，充分发挥自己的特长，唯有如此，才能摆脱平庸，走向卓越。
本书作者通过自己的亲身经历告诉我们——辛勤的付出，自然有回报，虽然它未必会立竿见影。只有那些坚持自始至终辛勤耕耘的人，才能获得真正的、最大的回报。
当全球陷入金融危机的恐慌之中时，本书将给您一些启迪，一些助益。
作者简介
邵德春，著名酒店管理与服务培训专家，香港理工大学酒店与旅游业管理硕士，酒店六常管理法创始人。现任中国培训网首席培训师，杭州华智酒店管理公司总经理，浙江金悦餐饮集团、太阳城大酒店、龙祥大酒店、不夜城大酒店、南北湖桃源山庄顾问，北京时代光华特聘高级培训师。
曾服务过的客户有：最佳西方海洋酒店、圣达特速8酒店、浙江开元名都大酒店、花中城餐饮集团、杭州五洲大酒店、中国工商银行、娃哈哈集团公司、浙江大学管理学院高级管理培训中心等500多家酒店、宾馆和企事业单位。
目录
第1章蠢驴的幸福生活
一头蠢驴的故事
四句箴言行天下
做人就要做事情
创造生活的意义
你在为自己工作
命运掌握在自己手中
第2章为谁辛苦为谁忙
家庭的责任
为妈妈买点心吧
父母的心不用猜
还有其他的目标
第3章为何忙碌为何伤
孔方兄。别来无恙
太太要什么
颠簸劳顿备不测
明天你就嫁给我了
大家都喜欢你
第4章从门童到亿万富翁
为事业而做：前途无量
史上最牛的门童
每个岗位都同样重要
看望被忽视的人
第5章从基层到高层
假装喜欢是秘诀
机会留给有准备的人
聊天也可以挣钱
为何不能按劳计酬
识别员工
第6章习惯成就阳光路
一个颠扑不破的真理
学习的捷径是沟通
培训是最好的学习途径
成功之后是什么
学习是永远的主题
成功源于很多好习惯
人有目标好成功
第7章好下属不易当
绝对服从
以终为始
你不配和我吵架
给足领导面子
根据要求做好本职工作
主动认罚，知错就改
享受劳累
抓住机会，创造机会
第8章自信敬业，创造成功
风光背后的苦涩
诚实：优秀员工的第一要素
敬业精神
每天进步一点点
有个成功的环境
别人的猴子不要背
成功的母亲到底是谁
结束篇
成功就在我们的手里
书摘插图
第1章蠢驴的幸福生活
一头蠢驴的故事
十几年前，我在一家酒店做领班，偶然间听到一个老服务员和新服务员聊天。老服务员低声对新服务员说：
“你们的领班（即指我）真是一头蠢驴！”乍听这话，我是一头雾水，听着听着我就明白了。原来他在和新服务员讲关于我的两个故事，这听起来很容易让人觉得我是一头蠢驴。
那时我是客房服务员（这是酒店工作中最辛苦的工种之一），尽管辛苦，但有一点好处，就是可以提早回家。那时我早上8点上班，下午5点下班，一个客房服务员负责整理10个房间，检查完就可以回家。如果是退房，可以更早回家，中午12点左右检查完毕，下午1点就可以回家；如果是住房，因为可能有二次进房，所以会稍晚一些，但最迟下午两三点也可以回家。
下午3点做完了所有的事，我觉得回家也没事干，就找领班要事做，于是领班安排我帮助其他员工整理房间。整理完了，如果时间还早，我就去帮领班整理客房楼层的硬纸板或者主动找其他事情做，一直做到5点，所以老员工都说我是一头蠢驴。
还有一个例子可证明我是蠢驴。那时一周休息一天，如果第二天轮到我休息，下班前我一定会问领班明天的人手够不够。当时由于生意太好，加上时常有员工流失，招工培训来不及等情况，酒店人手常常不够，所以10次有9次我都要在第二天加班。就这样，我工作不到2年，就加了33天班。结果，由于这些原因，老服务员都在暗地说：“那小子（指我）真蠢！”
那么，我到底蠢到什么程度呢？算到今天，我已经加了18年班，主管承诺的加班费却1分钱也没有给过我，这可不可以说我蠢到极点了呢？
我真的蠢吗？回头看看，当年那些说我是蠢驴的老员工，相当一部分人已经下岗待业。他们看到现在的我都很羡慕： “你的日子越过越潇洒呀，全国各地到处飞。我们怎么这么倒霉，夫妻俩都下岗了，一个人每月只有300元的津贴，女儿还在读大学，日子难过啊！”
我微笑着说：“师傅（他们曾经是我的师傅），因为当年您太聪明，而我太蠢了。”
知道为谁工作，对一个人的前途是很有帮助的。正是因为我清楚“为自己的事业而工作”这个简单的道理，所以我很快从服务员升到了领班。我可以理直气壮地说：“我不蠢！更不是蠢驴！”
有的员工加了几个月班，工资增加了；有的员工加班时间更久，却始终没有涨工资。对后面的这些员工而言，他们还要继续加班吗？
我的回答是：当然应该继续加班！这些没有涨工资也继续加班的人，跟我一样是蠢驴，但蠢驴更有前途——工资虽然没涨，个人的身价却增长了。
道理很简单，如果一个人的身价是每月2000元，而公司只付给他1000元，那么他这辈子都用不着再找工作了，因为公司舍不得让他走。如果离开岗位了，那极有可能是被公司提升了，或者被别的公司挖走了，因为他身价高却工资低，对公司而言是超值的。
相反，如果一个人的身价只有600元，却要求公司给2000元，在不知其真正身价前，公司或许也会给。但是，当公司发现他只值600元时，不是给他降薪，就是请他离开！所以这样的人只能不停地找工作。
也许经我这么一讲，大部分人都下决心要加班了。但即使加班了，也还有很多人不会改变自己的命运，这又是为什么呢？
四句箴言行天下
我从服务员做到领班，然后做到老总，现在又成为一名培训师。我之所以有这样巨大的转变，就是因为我懂得改变人生的四句箴言。
六七年前，我做过浙江省旅游局的督导上岗证班的班主任兼讲师，我总共带了七个班。这七个班的学员现在分布在全国各地，很多人都做了部门经理或者总经理，也正是因为他们当时学到了下面的四句箴言：
思想决定行为
行为养成习惯
习惯决定结果
结果影响一生
这四句箴言关系着人的成长与成功，其中最关键的又是思想——工作的思想。我们努力工作是为了什么？为生活？生活不过是表面的、浅显的层次，真正的目的应该是事业。确定这一思想后，你做任何事情都会围绕着它，时间久了就会养成好习惯，好习惯则会带来好结果，你的人生就会不断有大的进步与发展。
这四句话不仅可以作为自身成功的基石，也可以作为判断他人能否成功的依据。为什么要判断他人呢？俗话说， “一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。事业、人生的成功不仅要靠自身的努力，更需要他人的帮助。
根据我多年的经验，我只要与一个员工接触3天，就能大概判定他的未来：或者做经理，或者做部门主管，或者属于那种最糟糕的员工——常常被开除，不断另谋他就。
这些结论是如何得出的呢？判断标准就在于：一个人的成功与否取决于他的行为，行为又是由态度和习惯决定的，而三者的最终根基都在思想。
上面的四句箴言是所有成功者必备的条件，许多成功者往往用它来衡量自己的下属。如果属不能将四句箴言贯穿到工作当中，后果将是很严重的。
某大酒店正在召开全体员工动员大会，所有人都在认真聆听新任总经理讲话。突然，一个人从前门大摇大摆地走了进来，似乎对自己的迟到毫无不安之感。
总经理对这位迟到的员工会有什么印象？这种印象是否深刻呢？
印象能好得了吗？当然，印象绝对深刻！
总经理可能会认为：这个人迟到已成习惯了，否则这么重要的会议不可能迟到。如果进一步探究原委，他可能会认为：此人思想有问题，不重视工作，不尊重领导。
看，这就是问题的严重性！只要这个员工还在酒店上班，他将很难有被提拔的机会，除非总经理离开或者他改变自己。这就是：思想决定行为，行为养成习惯，习惯决定结果，结果影响一生。归根到底，思想是最重要的，思想错了，一切就都错了。
做人就要做事情
1997年，国内一家企业集团兼并了合肥某国有企业，并派遣3名管理人员前往该企业协助管理层工作，以保证将成功经验克隆到下属工厂，并保持管理层的连贯性。然而，半年后，令人意想不到的事情还是发生了，这家企业的工人们竟然罢工上街游行。
集团老总非常奇怪，罢工游行是该企业历史上从未有过的事情，到底为什么会这样呢？经过一番调查，结果出来了：以前，该企业因为效益不好而濒临倒闭，许多工人下岗在家，每月可领300元津贴。现在虽然上班了，可工作量却大幅增加，工人们没日没夜地加班，月工资也只有900元。对此，工人们非常有意见，要求集团要么加工资，要么多放几天假。
在当时，月工资900元并不低，拿工资的前提是你必须好好工作。经过慎重考虑后，这位老总下令合肥企业停产整顿，却没说什么时候复工。
过了半年，合肥企业的工人们自发组织派代表找到集团老总，请求复工。他们发现，以前虽然很苦很累，可他们做得很充实，现在在家吃了睡，睡了吃，无所事事，人变得毫无生气。做人就要做事情，这次工人们不再要求加工资，也不要求增加假期，只要能复工就行。
就这样，复工后的合肥企业迅速成为集团内效益最好的工厂之一。
这家企业发生如此巨变的根源是什么？按集团老总的说法就是：
要盘活企业，先要盘活人；要盘活人，先要盘活人的思想。思想死了，什么都完了。
这个故事再次告诉我们，只有彻底改变自己的错误思想，才能发展，才能有所成就。
创造生活的意义
工作的目的多种多样，但是太多的人只追求表面、肤浅的东西（如薪金、待遇），而忽视了最重要的东西：在有限的生命中，我们需要一种升华，这将使我们的工作和生活更有意义。
有一次，著名作家毕淑敏在某大学演讲，很多大学生递上写着问题的小纸条，请她现场回答。其中一个问题是：“人活着到底有没有意义？如果有的话，这个意义是什么？”
主持人宣读完这个问题后，大学生们一下子安静下来，等着毕老师的回答。
毕老师说：“我活了40多岁，我以我的生命担保，我讲的是实话。据我了解，人活着没有任何意义。”
大家都期待着毕老师的精彩回答时，毕老师却说出了这样一番话，全场顿时哑然。然而十多秒后，掌声如雷。
毕老师的这句话，为什么得到了大学生们的强烈认同呢？因为大多数大学生对这个问题非常迷惘，找不到人生的意义，不知道该如何去寻找生活的目标。
掌声后，毕老师说： “我还没有讲完，人活着的确没有任何意义，正是因为没有意义，所以我们每个人都有责任为自己的人生赋予意义！”
很多人糊里糊涂地活了一辈子，生命毫无意义；也有很多人懂得这个道理后，努力为自己赋予生活的意义，使自己的人生精彩纷呈、丰富有趣。
那么，我们如何创造自己人生的意义呢？如果天天闲着，无所事事，相信不出三年，99％以上的人都会疯掉。所以说，做人首先要做事。
既然要做事，为什么不做一些好事，做一些对别人有帮助的事呢？当你这样做之后，别人也会回报你，感谢你，这会让你觉得活着很开心，很有意义。
比如，作为酒店工作人员，每个岗位都要求为客人服务。当你尽心尽力为客人服务，用热情感化客人，让客人感动、微笑的时候，你的工作就有了意义。从事其他工作也一样，只要你尽心尽力地把工作做好了，就可以找到工作和生活的意义。
当我们以盈盈笑脸迎接客人的时候，很多客人也许会视而不见或者不予理睬。也许这些人对生活与美好的事情已经失去了反应；或者他们觉得活着没有太大的乐趣，已经找不到生活的意义和目标；或者他们经历过太多的坎坷与挫折，见过了太多的世态炎凉、人情冷暖。其实，他们更需要我们的微笑，需要我们用微笑来感染他们，让他们重新找到生活的意义、人性的美好。
在信仰缺失的年代，由于市场经济的冲击，许多人只知道拼命赚钱，却忘记了什么是真正的生活，以至于想笑都笑不出来。这样的人非常需要我们真诚的微笑。我们要让他们知道人生有许多美好的东西，有许多比金钱更可贵的东西。
所以，客人越不回应我们的微笑，我们就越要对他真诚地微笑。当他真正有了笑脸的时候，他会感谢你，会永远成为你的客人，因为是你让他受到感染。
因此，也可以这样说：当一个人做好自己的本职工作时，他就开始创造生活的意义了。
你在为自己工作
饭店服务员小张工作一直很努力，可最近却变了。原因是这样的：小张的前任经理在工作上以身作则，也很关照小张，所以小张做得很开心，也很努力。后来那位经理调走了，小张就不想好好干了。
显而易见，小张不知道自己在为谁工作。事实上，他一直以为自己在为那位经理工作。我们常说，“士为知己者死”，也许那位经理对小张有知遇之恩，但小张却没有想过：自己这样做对那位经理的工作和未来是否有所帮助？能否为他带去某种利益？对自己有什么好处？如果没有，倒不如安心工作取得成绩，再从旁协助那位经理，这才是智者所为。知遇之恩应报，但没有理性和规划的回报却是万万不可取的。
小张只知道为经理干活，经理在时拼命做，经理不在时就调皮捣蛋，对自己毫无约束。这样的人，肯定无法成功，前途更是黯淡。
很多员工虽然不像小张那样为了某个人而工作，但同样不知道在为谁工作。我在这里告诉你们：
工作其实是为了自己！
这句话对吗？不仅对，还是真理。要想有前途，就必须遵循这一原则。
我讲课时经常会有人鼓掌，可我一直认为鼓掌不是为我，而是为鼓掌者自己。为什么呢？
鼓掌的人可以分为两类：
第一类是随便应付的人。如果遇到这种入，我讲课时并不愿意说更多的内容。
大部分人属于第二类，他们听到精彩的地方就拼命鼓掌，也让受到肯定的我开心不已。我越开心，讲得就越多越好，最后受益的还是这些鼓掌的人。 ‘
既然大家连鼓掌都有利于自己，还有什么不利于自己呢？因此，我可以肯定地说，所有人所做的一切都有利于自己。
对于这个说法，不少人会提出质疑：真的所有人都是为自己吗？周恩来、雷锋这些人也是为自己吗？
是的，他们多多少少也是为了自己。
人民的好总理周恩来，人们为他写下的诗句是：“人民的总理人民爱，人民的总理爱人民。人民和总理同甘苦，总理和人民心连心。”周总理工作是为全国人民啊！但与此同时，他也是为了自己，为了自己能够睡好觉。周总理曾经说过，每当回忆起自己的战友，如果不鞠躬尽瘁，死而后已，如果不全心全意为人民服务，就对不起为国捐躯的烈士，就无法安睡。
雷锋也说过，只有全心全意做好事，天天做好事，晚上才能睡得香，才觉得活着有意义。
这样的人还有很多，他们是在为社会工作，更是在为自己工作。这些例子告诉我们一个道理：要为自己工作。大家都为自己而拼命工作，不仅能为自己创造财富，更会为社会创造财富。因此，我们再不要唱那些没有意义的高调了，一切从实际出发，时刻告诉自己：
我在为自己而工作。
命运掌握在自己手中
浙江义乌某酒店客房部有个王经理，他看手相很灵，人称“王半仙”。
有一次。员工小李找王经理看手相。他看后抱歉地说：“你要离一次婚，结两次婚。”
2年后小李结婚了，可是1年后就离婚了，离婚2年之后又结婚了，现在小两口生活得很美满。
这手相看得真是太灵了，怎么会这么灵呢？后来仔细一研究，我终于明白了个中缘由——原来是心理暗示作用！
我们知道，新婚夫妇总会产生一些这样那样的矛盾，这很平常，经过磨合后大多可以过得很好。因为有“王半仙”的预言在先，小李对矛盾采取了另一种处理方法。
新婚当晚，为了被子横着盖还是竖着盖，小夫妻吵了起来。这时小李想起了“王半仙”说自己会离一次婚的话，就真和丈夫闹起了离婚。第一次吵架闹离婚，第二次还说离婚，连续十次，丈夫也绝望 了，那就离吧！
……
