消费者行为学
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作者： 戚海峰主编
出 版 社：
出版时间： 2008-9-1字数： 323000版次： 1页数： 278印刷时间： 2008/09/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787564202729包装： 平装内容简介
在现代市场经济发展的推动下，社会商品供应丰富，但消费者的需求也日益复杂，因此形成了供过于求的买方市场状态，商品销售成为了许多企业面临的难题，企业之间的竞争也日益加剧。因此，深入了解消费者需求，把握消费者行为与心理的本质，成为了企业营销工作能否顺利开展的前提。
为了满足市场经济新形势下高等院校市场营销专业教学和企业营销应用的需要，我编写了这部教材。本书充分吸收和借鉴了国内外消费者行为研究及营销应用的基本理论和最新成果，博采中外众家之长。本书的编撰按照消费者购买、消费与处置的主线展开，详细阐述影响各阶段行为的主要因素及行为特点。第一章论述了消费者行为学的基本概念、研究发展过程、研究的意义以及本书的基本柜架。第二章至第六章论述了影响消费者购买行为的内外部因素，包括消费者的需求与动机、消费者购买过程中的感知与学习行为、消费者的人格特质与生活方式、参照群体与文化价值观等外部因素对购买行为的影响以及消费者最终态度与决策的形成。第七章介绍了消费者是如何消费并处置自己购买的产品的。第八章论述了消费者的赠礼行为。第九、十与十一章分别论述了情感、意义与情境在消费过程中的价值。第十二章与十三章则论述了消费者行为研究在营销战略和营销组合方案制定过程中的作用。
目录
第一篇 消费者行为基础
第一章消费者行为学概述
学习目标
引导案例
第一节消费者行为的概念与内涵
第二节消费者行为的特点
第三节消费者行为学科概述
第四节本书架构
本章小结
思考题
第二篇 消费者的购买行为
第二章消费者的需要、动机与介入
学习目标
引导案例
第一节消费者需要、动机的本质与内涵
第二节动机的种类与相关理论
第三节消费者介入
本章小结
思考题
第三章消费者的感觉、知觉与学习
学习目标
引导案例
第一节影响消费者感知与学习行为的因素
第二节消费者对信息的感觉
第三节消费者的知觉
第四节消费者的学习行为
本章小结
思考题
第四章消费者的个性、自我意识与生活方式
学习目标
引导案例
第一节消费者的个性
第二节消费者的自我意识
第三节消费者的生活方式
本章小结
思考题
第五章社会环境因素与消费者购买行为
学习目标
引导案例
第一节参照群体与消费者行为
第二节社会阶层对消费者行为的影响
第三节家庭因素对消费者行为的影响
第四节文化对消费者行为的影响
本章小结
思考题
第六章消费者的态度与决策
学习目标
引导案例
第一节消费者态度概述
……
第三篇消费者的消费与处置行为
第七章消费者的消费与处置行为概述
第八章消费者的赠礼行为
第九章消费者的情感消费
第十章消费者对意义的消费
第十一章消费者的情境消费
第四篇消费者行为与市场营销
第十二章市场营销战略与消费者行为
第十三章营销组合与消费者行为
参考文献
书摘插图
第一章消费者行为学概述
学习目标
了解消费者行为的基本概念与内涵以及消费者与顾客、工业用户之间的区别
消费者行为的主要特点
了解消费者行为的价值
消费者行为学研究的基本情况
引导案例 中国人为何在国外成“大款”？
根据最新统计数据，中国奢侈品消费者已经占据世界奢侈品行业12％的销售额，这其中10％是中国游客在境外的购物支出，中国人在境外人均购物花费高达987美元，堪称全球之最。中国人什么时候开始在国外个个成了“大款”？这个“世界之最”的背后又说明了什么？记者在此采访了有关业内人士。作为意大利顶尖服饰品牌杰尼亚集团公司的CEO，保罗•杰尼亚先生至今仍对他见过的一些中国游客在境外的消费能力感到惊讶，他告诉记者，“中国人已经成为我们在全球的第三大销售对象，而且是增长最快的消费群体”。“中国现在有条件去欧美等发达地区旅游的入，大部分是商人、演艺明星、官员以及一些管理人士”，一位熟悉境外旅游的人士在和记者私下聊天时说，“这些人的消费能力很强，香奈尔、路易威登、范思哲等奢侈品，都是他们的最爱”。
有关业内人士在接受记者采访时表示；民族文化传统，包括社交的准则、社会风气、习俗和习惯，是形成中国人海外旅游购物心理和行为的根源和基础。
登喜路亚太地区行政总裁明显感到中国的奢侈品市场不够成熟，“中国奢侈品的消费，消费者的最低年龄要比欧美及其他国家低五岁左右，分析其中原因，一是由于中国消费市场目前处于发展中，部分事业成功的年轻人是奢侈品的消费者；二是一些经济能力并没达到消费奢侈品水平的年轻人，为了圆奢华梦也在消费奢侈品。”
……
