入职第一课：新员工商务礼仪手册
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作者： 日本商务实务研究会编著，龙蔚婷译
出 版 社： 东方出版社
出版时间： 2008-9-1字数：版次： 1页数： 168印刷时间：开本： 16开印次： 1纸张：I S B N ： 9787506033053包装： 平装编辑推荐
从学校到公司角色转变必读之书。
内容简介
什么是职场中正确的行为举止，职场中如何去倾听和提问，请求、拒绝他人的方式是什么，如何做好部门内部和部门之间的沟通，商务活动中内部和部门之间的沟通。
目录
第一章新员工须知
1.1必须认识到自己已经是一名新员工
1.2工作的含义
1.3公司的社会责任
1.4新员工的正确行为举止
1.5公司的组织形式
1.6公司组织中各部门的职责
1.7力求让客户满意
第二章正确的职场人际交往方法
2.1具有团队合作意识
2.2与上司、前辈之间的人际交往
2.3同事之间的人际交往
2.4善于倾听和提问
2.5说服对方的说话方式
2.6请求、拒绝他人的方式
2.7下班后的人际交往
第三章基本的职场商务礼仪
3.1基本的职场礼仪
3.2仪表得体
3.3工作中的礼仪
3.4休假及加班时应遵守的规矩
3.5心情舒畅地问候及鞠躬
3.6公司里的行为举止及态度
3.7切忌公私不分
第四章汇报、联系、协商的方式
4.1接受上司的指示
4.2汇报
4.3做好公司内部及部门之间的联络工作
4.4做好与公司外部的联系
4.5协商的方式
4.6应对难以处理的情况
第五章说话方式与使用敬语的基本要点
5.1不同的说话方式给人留下不同的印象
5.2商务活动中的措辞
5.3敬语使用的注意事项
5.4敬语的种类
……
第六章电话的接听与拨打
第七章如何接待来访客人
第八章拜访他人
第九章商务文书的基本要点
第十章执行客人、聚餐、婚丧喜庆的相关礼仪
书摘插图
第一章新员工须知
1.1必须认识到自己已经是一名新员工
以挑战者的姿态面对任何事情将给别人留下良好的印象。
你马上就要步入职场，开始新的人生旅程了。作为一名新员工，你和学生最大的区别在于，工作将会严格检验你“到底能拿出什么样的技能来完成工作任务”。这时，已经不再像学生时代仅仅是吸收知识，而是需要认真思考所学知识，并采取必要的方法将其运用。最重要的是要有“对别人有所帮助”的意识。因为你的初步成功便来自于工作成果得到对方的认可，并帮助了对方。
然而，好的结果固然重要，可是面对任何事情都要采取一种挑战的态度。些许的失败是新员工的特殊权利，谨记“从失败中吸取教训，才能取得更大的成功”，这样的一种姿态无论是对自身，还是对上司、同事及客户而言，都会给他们留下良好的印象。
1.2工作的含义
维持自己的生活，并为社会做出贡献。
所谓工作，一是一个人作为独立个体提供劳动，作为等价交换获得报酬的活动。就业以后，人们将从社会获取报酬。而公司则是以通过开展业务来获取利润为目的的集团。公司的利润便是支付员工工资的来源。每一位员工完成自己所负责的工作，获得客户的青睐是公司赢得利润的前提所在。
公司的一部分利润将作为税款上缴，用于支付国家及所处地区的开支。同样，员工的报酬也有一部分需要缴税。另外，根据社会保险制度，员工的个人生活是有保障的。工作并不仅仅是维持个人的生活，同时也在支撑和维持着整个社会的运转。
……
